人民网发声了屈臣氏道歉不是重点，必须处理骂人的主播。这两天这事儿引起了广泛的关注。1月14号，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏主播在直播间，因为面膜优惠活动的事情，辱骂消费者。随着越来越多的消费者在社交平台投诉平台表示不满，这件事儿，目前已经上升到一起，群体性的投诉事件。
1月11号，屈臣氏搞了一场在线上平台花一分钱购面膜的促销活动，不少人知道后呢，马上赶去平台，有人甚至切换了几个号来参加活动，下单了几十盒面膜儿，很多人早早的就去蹲点，等屈臣氏的门店开门，但等待他们的是没货的通知。
大伙儿纷纷表示，搞的活动又不能兑换，商家是不是玩不起呀？有消费者提供截图指出，屈臣氏不给他们提货，却在直播当中正常出售优惠活动的产品。正因为如此，引起了消费者的不满，部分人进入屈臣氏的直播间，在评论区询问面膜。木发货的问题，于是啊，直播间一名女主播面露不屑，指责消费者为了一分钱的东西想要薅到羊毛，就像疯狗一样的咬人，还表示我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来了，我踢了你就高兴。
另一名幕后工作人员则是提高嗓门喊道，你薅到了，便宜就认了，便宜吧，没薅到又来这咬人。另外，除了疯狗这个不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏的主播，在1月13号的直播中，那参与面膜优惠活动的消费者是乞丐。
14号晚，屈臣氏中国发布声明致歉，表示在库存可支持的情况下，以对付部分订单，后期因库存不足暂停了对付，屈臣氏将决定采取补货的方式履行剩余订单。
对此，人民网发表评论指出，早知如此，何必当初。既然推出一分钱促销面膜活动，就要说到做到，遵守契约精神，而不能糊弄和愚弄消费者，一旦玩套路，难免会玩砸。被广大消费者痛击。屈臣氏在声明中还表示，大骂消费者的主播为合作第三方机构人员，这种说法需要求证，即便涉事主播却是第三方机构人员，屈臣氏也脱不了关系，更甩不掉锅。
原因很简单，这名主播公然辱骂消费者，想要薅到就像疯狗一样咬人的场合是在屈臣氏中国的直播间，他是为屈臣氏带货，他的身份与屈臣氏是捆绑在一起的。他语出惊人，屈臣氏岂能两肩一耸，当甩手掌柜呢？很显然，屈臣氏有责任约束涉事主播规矩点儿，有义务提醒他善待用户，更有权利要求他遵纪守法。试想，如果设置主播道德败坏，屈臣氏用这样的主播带货，岂不是自我毁灭？不管怎么说，这次直播属于重大事故，如果是厂家直接直播的，要反省，要纠错，要注意影响，要珍惜自身形象，如果是请其他主播带货，也要做到必要。
