阳江格兰仕空调官方维修电话：4008300333
格兰仕是第一批“走出去”的中国家电品牌企业。截止到2020年，格兰仕在美国、加拿大、智利、英国、俄罗斯、德国、日本等国家和地区成立了子公司。格兰仕品牌在全球150多个国家和地区注册。格兰仕产品和服务从中国广东供应到全球近200个国家和地区。
适应不同国家和地区的文化价值特征，格兰仕面向全球实施多品牌战略，除了Galanz，还有Yamatsu、almison、willz、EatChu等多个自主品牌。
今天的格兰仕，围绕“多品牌、全品类、全渠道、全方位”战略，匠心研制微波炉、电蒸炉、蒸烤箱、微蒸烤一体机、烤箱、空气消毒机、空调、冰箱、洗衣机、洗碗机、电饭煲、破壁机、热水器、燃气灶、油烟机等精品电器，提供一站式全屋健康家居解决方案。
通过供应高效、安全、健康、环保的家电科技产品和服务，构建简单有趣、万物互联的Galanz+智慧家居，格兰仕致力于把可持续的健康生活方式带到世界各地。
一、服务政策
保修政策
家庭用途的空调整机保修6年。
商业用途的空调整机保修12个月
商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
空调遥控器保修1年，人为损坏的不予保修。
免费安装政策
一）凡通过正规渠道，购买格兰仕空调的用户，可凭下述有关凭证享受首次免费安装服务。
1、《格兰仕空调安装认可单》、《条形码安装结算联》、《格兰仕空调保修卡》。
2、有效的购机发票或购机证明。
3、格兰仕公司指定的特约服务商进行安装的。
二）以下情况需收费
1）、空调整机标配以外的附件所产生的材料费；
2）、超过4层楼以上的墙外施工，需收取高空作业费；
3）、空调搬拆、移位、重新安装所产生的费用；
4）、钻墙孔、拆装防护网、加增排气孔；
5）、免费安装有效凭证缺失的。
6）、超过市区20KM外所产生的远程交通费用，按1.5元/KM标准收取。
三）、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：
用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费保修期的。
三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。
超过保修期的产品。
格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。
使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
格兰仕空调
一、适用范围
三包期外的格兰仕电器产品。
二、对包修期外维修界定
1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。
2、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。
3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。
4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：
①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；
②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；
④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；
⑤、没有购机发票或发票经涂改的；
⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；
⑦、超过保修期的产品；
⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；
⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。
三维修收费管理规定
1、收费依据：
依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。
2、收费规则：
1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费、拉修费等费用。
2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。
3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。
4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。
5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。
6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。
7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。
3、费用组成结构
保外总费用=上门费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）
4、收费项目说明：
(1)上门费：50元/次。
说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。若用户选择正常维修的情况下则不需要收取上门费。
(2) 维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。
(3)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。
(4)远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按实际里程以单程计算，每公里按1.5元收费；特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费）。
(5)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。
(6)其它公司未涉及内容以公司通知为准。
5、其它未涉及内容按公司临时通知为准。
四、非保修期（保修期外）、承诺外安装收费参考标准：
1、穿墙打孔费用
收费标准
普通砖墙冲击钻非一次性成孔免费；
普通砖墙水钻一次性成孔60元/个；
钢筋混凝土墙水钻一次性成孔100元/个；
新疆地区钢筋混凝土墙打孔收费为150元/个。
①房屋建造时，没有预留空调连接管过墙孔，需要打孔； ②其他特殊墙体如：玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质，需用户自行联系专业人员处理。
安装难度费
收费标准
4层以下（不含4层）室外安装免收高处难度费。
4层至10层室外高处安装作业，收取安装难度费100元/套；
10层以上收取安装难度费150元/套。
同一个用户，同一个地址，安装难度费300元封顶。
①室外机在室内安装、阳台内安装不属于室外高处作业范围； ②国家相关法规规定，凡在坠落高度基准面2M及以上有可能坠落的高处进行的作业都称为高处作业，高处作业属于特种作业范畴，具有一定风险性， 需持有《特种作业操作证》，可按标准收取高处作业难度费； ③根据实际安装需要，租赁高空作业设备的，由用户自行解决。
主要辅材费用
加长连接管：挂机：100元/米，柜机2-3P：120元/米，柜机5P：150元/米
①收费中已包含应加长部分的高低压管路、保温管、连接线、包扎带焊接以及补加冷媒等费用； ②加长连接管不足1米，按实际使用长度收取； ③如果用户自备铜管，收取20元/米人工费，焊接多加收10元/米的焊接费。
④气液管保温管挂机15元/米，柜机20元/米。
外机支架费
挂机：普通支架40，不锈钢支架80
柜机：普通支架80，不锈钢支架150
①外机安装支架费用包含膨胀螺栓、支架连接螺丝费用，若墙体有保温层使用超过15CM的加长膨胀螺栓加收5元/个； ②5P豪华不锈钢支架200元/个； ③特殊定制支架按照实际制作费用收取。
加长内机排水管：10元/米（按客户要求加长。(PVC材质)）
室外机接水盘：挂机100元/个，柜机150元/个
漏电保护开关：100元/个
国家规定，2P及以上空调，由于功率较大，均不带电源插头，为确保安全，需购买符合国家安全标准的漏电保护开关，并由具有电工资格的人员安装。
加长电源线：
1-1.5P：10元/米
2-3P：25元/米
5P：30元/米
内机安装位置原因，需要单独加长电源电缆连接线的按以上标准收取。
服务区域：
天津、唐山、太原、泰州、台州、铜陵、天水、铜仁、通化、铁岭、通辽、泰安、铜川、吐鲁、番塔城、滕州、郯城
文山、无锡、潍坊、渭南、温州、芜湖、武威、梧州、武汉、乌海、乌兰察布、吴忠、威海、乌鲁木齐、无棣、微山、汶上
忻州、西宁、西安、襄阳、徐州、孝感、宣城、厦门、邢台、信阳、新乡、许昌、咸宁、湘潭、湘西、新余、兴安盟、锡林郭勒、咸阳、西双版纳、新泰、莘县、雄安新区
盐城、宜昌、云梦、阳江、云浮、义乌、玉林、伊春、岳阳、益阳、永州、延边、扬州、鹰潭、宜春、营口、银川、玉树、烟台、阳泉、运城、延安、榆林、宜宾、雅安、伊犁、玉溪、郓城、禹城、阳谷、沂源、沂南
