在经济压力的笼罩下，澳大利亚人也开始紧缩开支，节俭度日。
最近，Shopify最新发布的《澳大利亚零售报告》深刻揭示了这一趋势：在过去一年内，澳大利亚消费者的购物行为发生了显著的变化。其中，近八成（79%）的澳大利亚人正在勒紧裤腰带过日子，超半数（54%）的澳大利亚消费者更加注重商品的性价比，这一数字相较去年增加了10%。消费趋势的转变也促使92%的消费者在品牌选择上做出了调整，转而购买比以往更为低价的品牌。
此外，调查结果还发现，价格并非影响消费者购买决策的唯一决定因素。免费送货、退货服务、支持信用卡支付、提供物流信息等同样是影响消费者选择品牌的重要因素。尤其是免费送货服务，高达60%的受访者表示免费送货是品牌必须提供的标配服务。
值得注意的是，尽管性价比消费成为新的市场趋势，但这种趋势并没有削弱消费者对于线下渠道的偏好。报告显示，43%的受访者表示他们更喜欢在实体店购物，这一比例相较去年增加了5%；而网购爱好者的比例为31%；另有26%的消费者则表示对线上线下购物方式同样喜爱。这一现象的出现，也意味着消费者对于全渠道购物体验的需求正日益增长。
Brand Collective的数字和忠诚度主管Aaron Gard表示：“消费者对服务质量的要求正急剧攀升，他们期望在网购时也能享受到与线下零售店一样的高品质服务体验。”
二、提升消费者体验
面对消费者预算日益紧缩的挑战，各大电商平台也正积极采取行动，以灵活多样的策略应对这一日趋明显的市场变化。
最直接有效的一招便是降价。就在5月，沃尔玛、亚马逊等大型零售商纷纷祭出降价大旗，范围涵盖从日常用品到家居大件等数千种商品，折扣力度从10%到30%，优惠力度可谓是前所未有。
在价格优势的基础上，电商平台也不遗余力地提升物流配送体验。今年5月，沃尔玛宣布在美国宾夕法尼亚州开设第四个高科技配送中心，将原本订单履行的12个步骤进一步简化为5个，极大地缩短了物流交付时间，为覆盖更多消费者提供当日送达服务打下了坚实基础。
沃尔玛第四个高科技配送中心 图源：progressivegrocer
除了速度的提升，电商平台也致力于在物流配送方式上不断创新，以提供更优质的购物体验。今年3月，亚马逊在纽约、伦敦、巴黎等人口密集、交通拥堵的大城市，推出了自行车送货、步行送货和Hub Delivery计划三种配送服务，大大提升了送货服务的灵活性和效率。
当然，电商平台所作出的努力远不止这些。在AI技术盛行的当下，各类致力于解答消费者疑惑的生成式AI助手也应运而生。这一趋势的背后不仅是市场竞争驱动的结果，更是电商平台对消费者需求深刻理解与积极响应的体现。
展望未来，随着消费者需求日益精细化和多元化，更多致力于满足消费者需求的巧思妙招还将不断涌现。在这一良性市场竞争的驱动之下，一个更加和谐、健康、充满活力的电商生态也将日渐成形。
