冒充客服的诈骗案例时有发生
但最近，我市接到3起冒充客服的诈骗案例
受害人从“买家”变成“卖家”受骗！
案例一
2023年3月27日，普宁大南山街道的蔡某在“千牛”平台收到陌生账号发送的信息，对方以蔡某经营的网店流水达到上限，需要解除限额为由，诱导蔡某点击进入一虚假的“淘宝客服中心”网页，并在该页面弹出的“流水认证”的窗口进行手机银行转账5200元“提额费”，后对方称蔡某花呗额度过高，还需继续转账20000元“提额费”才可以解除流水限制，蔡某才意识到被骗，共计被骗5200元。
案例二
2023年3月21日，普宁下架山镇的陈某到收到一条淘宝顾客的购买咨询信息：交易出现问题无法购买并附带一条链接，陈某打开该链接跳转到一聊天页面，该页面显示一QQ号码（昵称：语音淘审员），对方让陈某添加该QQ账号以解决交易异常问题。添加后，对方自称是淘宝官方客服并要求视频聊天进行沟通，对方以陈某的淘宝账号的银行流水额度不够导致交易异常需申请解除银行流水限制为由，诱导其转账20000元“提额费”到指定的银行账户。转账后，仍要求继续转账，陈某才意识被骗，共计损失20000元。
案例三
2023年3月25日，揭东新亨镇的熊某在淘宝旗下的“千牛平台”收到陌生消息，对方称熊某的淘宝店铺因没有通过验证现已主动关闭客户交易，并发送一链接让熊某申请开通。熊某点击该链接后跳转至到一显示“淘宝网在线客服”的页面，熊某添加页面中的QQ帐号并与对方进行语音通话，对方告知熊某其淘宝网店退单时存在问题，若不及时处理将无法正常交易。后熊某按照对方要求，向对方指定的银行账号转账去10000元“手续费”。转账后对方要求熊某继续转账，熊某才意识到被骗。
诈骗套路分析
1.诈骗分子在淘宝上冒充顾客，搜索受害人的淘宝店铺以“交易出现异常”“无法付款”等理由联系店家。
2.诈骗分子的聊天消息中会发送伪造的“官方提醒”截图或文件，受害人店家接收后，诈骗分子会引导对方通过扫描截图或文件附带的二维码、点击指定的虚假网页链接解决问题，该类网页为诈骗分子虚假搭设，所谓的“淘宝客服”也是假冒的。
3.诈骗分子伪装的“官方客服”利用虚假搭设的网页“以假乱真”唬住受害人店家，将“无法交易”“付款失败”的原因归咎于店家“账号流水额度不足”“未开通、未激活账号”，并让其添加指定的“客服专员”QQ账号解决问题。
4.诈骗分子最终目的是诱骗店家转账，通常以“提额费”“保证金”“解冻金”“刷流水”为由，待受害人店家转账后又以额度不足再次要求转账，榨干受害人资金后便将其拉黑失去联系。
1.商家与买家沟通时，一定要通过网购平台，不要通过其他平台进行交流，不要加买家的QQ！不明链接不要点！这都是诈骗！
2.陌生链接所呈现的网页虽看似正规，其实是诈骗分子虚假搭设的“官方平台”，与商家交流的“在线客服”也是诈骗分子批皮伪装！
3.如商家遇到关于网店运营、流程等问题，请通过官方客服进行咨询核实；如不幸被骗，请保存聊天记录和转账记录，及时到就近的派出所报案或拨打110求助。
