在网购了一款售价1785元的沙发后，彭先生陷入了漫长的维权。
彭先生家在长沙，现在在广州工作。他告诉晨意帮忙记者，他在淘宝酷比得品牌店花1785元购买了一款沙发，次日申请退款，请求不要发货，但遭到拒绝。之后，卖家以一张发货单，让平台以“已签收”为由扣走了彭先生的钱。而收货人的电话却不是他的，他也根本没有收到过沙发。
经过将近一个月的不断申诉，平台以商家举证无效为由，将钱款退给了他。想到这一个月的折腾，彭先生想为自己要一个说法，他要求商家赔偿，并申请了网上立案，打算起诉。
3月21日，彭先生告诉记者，在跟进报道后，他收到了淘宝的信息反馈，转移商家的100元保证金给他，作为此次维权的赔偿。同时，淘宝承诺将记录商家行为，纳入商家档案，并对其进行持续监控。
彭先生无法接受这个解决方案，他向记者透露，会继续走诉讼程序，起诉商家。
据此前报道，从彭先生提供的订单截图显示，他购买的是该店铺的一款真皮沙发，双扶手单人位和脚踏组合，原价2100元，享受优惠后实际付款1785元。“2月24日，我申请淘宝小二介入，卖家上传了一张发货单照片。但是照片上的物流公司电话联系不上，收货人那一栏的电话也不是我的。”彭先生称，2月25日，淘宝平台以卖家上传发货单照片作为依据，将1785元判给了卖家，订单彻底关闭。
“除了电话不通外，我还能证明那些天我都不在收货地址，物流也没有联系过我，卖家也没有电话联系我，不存在收货，更不存在安装。沙发配送安装，不需要提前联系我吗？”彭先生对凭证审核结果不认可，继续申诉。
2月26日，彭先生收到了淘宝的反馈短信，“经淘宝核实物流确认告知您已经签收货物，如有异议，您可拨打快递公司官方客服热线咨询处理。抱歉无法支持您的售后诉求，故申诉做完结处理。”彭先生继续申诉，3月16日，他收到了淘宝的反馈短信，称“由于商家举证无效，订单支持退款给您”，之后这笔1785元退款到他的账户上。
3月20日，彭先生告诉记者，他要求卖家给一个说法，并且赔偿，但是没有得到对方的回应。目前，他已经起诉卖家，向深圳市福田区人民法院申请了网上立案，目前正在审核中。
3月20日，记者联系了酷比得品牌店的一名客服人员，对方表示，经过查询，彭先生的这笔订单已经显示交易关闭，退款成功。彭先生认为该店铺虚假发货，对于这一点，平台具体是怎么处理的，店铺后台尚不清楚，后台只能看到已经退款。如果彭先生还有问题，或者想要求店铺赔偿，都可以与淘宝平台取得联系，平台会有平台的规则，店铺不清楚。
随后，记者拨通了淘宝官方售后电话，一名工作人员在仔细询问记者情况后表示，平台需要联系彭先生与商家了解详细情况后，再协调解决方案。3月21日，彭先生告诉记者，在报道后，他于3月21日下午收到了淘宝的反馈信息，称“您反馈商家未发货问题，核实投诉成立。交易支持按照货款30%比例转移商家保证金（110元）赔付给您（不低于5元，不高于100元），赔付金将退至您淘宝账号绑定的支付宝账户。同时我们将记录商家行为纳入商家档案并对其进行持续监控”。
彭先生告诉记者，他向淘宝方确认了此事。“这个意思是赔偿给我100元，我不同意。”他表示，之后还会继续起诉商家，走诉讼程序。
