由于时代的变迁，很多网店店主不管理自己的客服团队，很多跨境网店都是如此。为什么会这样？让电商导购小编和我们详细分析一下跨境网店店主选择客服外包的原因。
1.全年门店对客服的需求不均匀
根据萌萌客户服务外包公司金经理分享的经验：由于消费者的各种需求，电子商务行业网店种类繁多，部分网店全年客户非常不均匀。例如，专门销售羽绒服的商店只有在秋冬才会有更多的销售，春夏需求非常小，这就导致了网店对客户服务的不同需求；还有一些特殊的日子也会导致网店客户服务需求的变化，如年中促销.618活动.双11.双12等。面对这些情况，网店在需要的时候不能总是招聘大量的人，淡季会裁员，专业人士也不会随时遇到。这时，外包服务就成了店主的选择。
2.外包公司客服人员更稳定
客户服务本身就是一个流失率相对较高的行业。现在，特别是在一、二线城市的客户服务中，客户服务往往每三天辞职一次，许多店主一直在招聘、培训和死亡。如果与客户服务外包合作，客户服务公司全年保留大量专业客户服务，即使客户服务辞职，公司也会及时更换新客户服务，不会让店内没有客户服务，但也避免了大量客户服务人员的损失。
3.外包客服成本较低
跨境网店开业后，客服的影子总是不可或缺的。萌萌客户外包客户服务公司的客户服务经理曾提到，现在招聘一家好的商店客户服务，不仅工资高，而且业主还负责客户服务的各种福利。同时，租办公室和办公设备太贵了。外包公司客户服务成本低，客户服务成本低，不负责客户服务的各种福利，也不需要租办公室等更担心和努力。
4.客服比自己招聘的专业更有服务意识
店主自己雇佣的客服从来没有做过电商，什么都不知道。还需要店主培训各种知识，晒站经验少，与客户沟通技巧少，容易流失客户资源。专业的客服有几年的电商经验，有丰富的实践经验，熟悉各大平台的规则。而且客服意识和服务态度都比较高，与客户沟通技巧也很高。耐心真诚地为每一位客户提供热情的服务。
经过长期的发展，跨境网店店主选择客户服务外包已成为行业的总体趋势，专业外包公司将随着客户需求的变化不断提高客户服务能力。
