近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）收到用户投诉“店宝宝”消费者因涉嫌网络诈骗被拒绝申请退款。(欲了解更多信息，请参阅:店宝宝被指控开店没有后续是真的创业还是开店？“韭菜收割”？
9月28日，江西省陈先生向“电诉宝”抱怨他刷广告刷一个叫商店宝宝商店软件，说每天很容易卖商品，陈先生听到钱增加客户服务，咨询客户服务，然后他要求陈先生支付，也说至少1000元，陈先生说不多只支付200元。
学会了学客服，让陈先生交钱，然后交了300元。后来，陈先生越想越错。如果他想退款，客服会尽一切可能推卸责任，让陈先生找到教学客服，说教学需要他同意。陈先生发现他说退款，但他不同意。
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但在出版前，我们尚未收到投诉平台的任何回复。
根据网经社企业库（COP.100EC.CN）据报道，该店婴儿隶属于上海店婴儿电子商务有限公司，法定代表人向宁，于2015年10月22日在上海嘉定区注册。自称是专业的电子商务创业服务公司，多年来一直以服务企业家为使命，专注于支持用户的电子商务创业，从0到1培训企业家的电子商务运营能力，帮助建立盈利的网上商店，使电子商务创业更容易。
根据“电诉宝”受理的数字零售电子商务服务提供商领域的用户有效投诉显示，商店婴儿排名第一，最新评级为“不予评级”。自2022年以来，同样被投诉的电商服务商平台依次为：赞.微店.微盟.一品威客.海豚知道.恒翎电商.企立方.商掌柜.蝉妈妈等。
此外，“电诉宝”根据受理用户权益保护案例，2022年上半年店内婴儿仍涉嫌退款.网络欺诈.虚假促销.网络售假.退店保证金不予退还.霸王条款等问题。
用户投诉“店宝宝”乱收费，推卸责任，拒绝退款
2022年9月9日，浙江省张先生向“电诉宝”投诉称，2022年9月5日，他与同学合资，想在学校开一家没有货源的网店，赚取一些生活费。他在抖音上看到了商店婴儿的宣传视频，并添加了商店婴儿的官方微信。大致了解后，我想先开一个试试。如果后期有效，我会升级包。
张先生说，当对方知道他的微信时，在张先生支付了入门级套餐后，他通过电话向他推销了更先进的套餐，并以当时套餐福利仅限于此为由诱导消费（当时，张先生不知道同一个人打电话给微信，许多商店婴儿用户对同样的情况做出了反应）。在购买套餐时，由于第二套餐支付提示的风险，对方敦促并提供非APP内部支付流程的链接让张先生付款。
由于商店婴儿平台体验版用户不能检查包装价格价格，加上客户服务没有提供确切的包装价格（软件没有明确的价格只有在购买包装后才能看到价格），一直强调平台供应是一手供应商直接供应比批发市场便宜，发现价格和主要网上购物平台（淘宝、拼写）价格，张先生感觉错了在线查询商店婴儿相关信息发现有很多用户被欺骗和很多坏评论。
张先生向客服提出退款，但对方一直在推卸责任。协商后，对方以70%的软件端口使用费为由拒绝全额退款（2000元收取1400元的端口费，无论什么套餐比例相同），要求其提供端口费的相关证明被强烈拒绝（未明确标价也拒绝提供）。
【案例二】“店宝宝”被指控货物不对板，消费者多次要求退款，但扣留700元
2022年8月26日，陕西省张先生向“电诉宝”投诉称，他于2022年8月15日在店内婴儿购买了3000元套餐。张先生看到网上有一篇帖子要求店内婴儿退款。他认为网上的投诉量相对较大，所以他一直很幸运。他想买下来试试。如果他不能，他会退款的。然而，张先生发现店内婴儿的服务根本不好，并要求店内婴儿退款。
张先生提供商店婴儿，但一再拖延不处理。张先生等了四五天，每天几乎打两三个电话给商店婴儿客户服务，最后妥协与张先生协商退款。但直到现在，商店婴儿仍然扣留了700多元，张先生要求商店婴儿全额退款。商店婴儿回答说，这是一个开发软件，软件开发是一个损失，所以700元不会退还。张先生对商店婴儿平台和客户服务的行为非常生气，并要求商店婴儿立即退款。
【案例三】“店宝宝”被诱使借钱开店退款时，却消失了
2022年8月21日，新疆维吾尔自治区司女士向“电诉宝”投诉称，2022年8月9日，我通过视频下载了店内婴儿。一位客服让司女士添加微信，介绍了店内婴儿的各个好方面，并取得了别人的成绩，可以赚很多钱。此外，我还表示，创业版将支付1000元，并承诺不收取任何费用。
第二天，我介绍了代理运营。司女士希望有人能帮忙。出乎意料的是，她想付1800元。司女士拒绝了，因为她没有钱。客户服务建议她可以借钱。她还说，很多其他人的成就和利润都是比较的。她还说当天或第二天会有订单。截至8月20日，正好是第七天，司女士提出退款，但平台没有退款。司女士的要求是平台应尽快退款。
在收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关人员进行监督和妥善处理，但在新闻发布前，我们尚未收到投诉平台的任何相关处理回复。
小贴士
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运营10多年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉.24h在线.自助维权.同步直达.实时处理.进度查询.评价体系.法律求助.许多功能，如大数据分析。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理.用户满意度评价的反馈和查询。为了更好地创造公开性.透明.健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版正式上线，新用户投诉实时受理动态.月平台投诉量TOP10.热点投诉区.投诉列表(根据投诉量排名)等模块，使投诉过程透明，掌握信息动态。
