丹凤市民王先生于2019年通过JD.COM平台购买壁挂炉，但尚未发货。多次谈判失败，王先生向平台官方客服和商家所在地市场监管局反映，但没有合理结果。
消费者：没有发货或物流信息订单，但已签收
2019年11月11日，王先生在京东平台博世热水器旗舰店购买博世进口新欧洲之星壁挂炉（lip27-wbn6000-24k)，订单上注明的是“原装进口”双十一期间，订单商品优惠价格为7490元，11月12日恢复为9299元。王先生提前与商家沟通，因为他住的社区正在铺设天然气管道。他先下了订单，然后发货了。商家同意后，王先生付了7490元买了壁挂炉。随后，王先生的社区通过了天然气。王先生多次要求商家发货失败。2021年5月14日，他突然在微信上收到一张电子发票，发现未发货的壁挂炉订单已经签收，交易成功。
“商家根本没有发货，也没有物流信息，我很快联系了企业，但问题还没有得到处理！根据京东网上购物平台的其他商店产品，我原来买的壁挂炉现在价值1.6万元，商家现在给我的谈判计划是退款或发送国内壁挂炉，我不能接受这种处理，然后向购物平台官方客户服务、商家市场监督局投诉，没有合理的结果。”王先生说，一开始他已经付款了，和商家等于合同关系，商家不送货，等于违约，也私下签订订单，开具发票，希望有关部门能干预调查和处理这个问题。
微商网小编了解到，网上购物平台客户服务人员多次与商家沟通协调，商家表示王先生购买的产品没有货物，王先生退款后需要重新购买，工作人员表示，商家确实有违规行为，对商家进行了处罚，但王先生不接受结果。
随后，王先生将此事反映到12315消费者投诉热线，12315工作人员分发给西安市灞桥区市场监督管理局。市监察局介入后，多次督促商家尽快发货，并积极与王先生协调。但王先生与商家就协调结果未达成协议，工作人员建议王先生办理司法手续。
对于这一结果，王先生表示，他将继续向有关部门投诉果没有结果，他将采取法律手段维护自己的合法权益。
律师说：商家迟迟不发货是违约行为。消费者可以起诉
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，王先生下单，支付壁挂炉7490元，王先生根据民法典第一百五十三条规定与商家建立了销售合同关系：“违反法律、行政法规强制性规定的民事法律行为无效。但强制性规定不导致民事法律行为无效的除外。违反公共秩序和良好习俗的民事法律行为无效。”只要双方之间的合同内容不违反法律、行政法规强制性规定或公共秩序和良好习俗，双方在自愿真实意图的基础上达成，双方的销售合同合法有效，受法律保护。
赵良善表示，商家有义务按约定为王先生提供壁挂炉，更不用说拒绝发货或以涨价为由反悔了。因此，如果商家迟迟不发货，就是违约。
赵良善建议王先生尽量与商家协商。协商不成的，可以诉诸法院，及时交货，承担违约责任，由法院公正判决，维护其合法权益。
