据说年轻人的生活没有手册。当他们遇到无法使用的电器产品时，他们会打开淘宝询问客户服务。今年夏天，淘宝商家客户服务的普及也说明了这一点：7月份，询问度最高的家用电器是空调。每天有超过10000人在淘宝上寻找客户服务：这个空调遥控器可以上锁吗？孩子们一直在乱按？为什么我的空调突然不冷了？遥控器按下后没有反应？
根据某空调品牌的客服介绍，虽然安装空调时会附上使用说明书，但很多人找不到说明书放在哪里，也找不到解决问题的办法。“每天回答的问题中有近一半与产品的使用功能有关，如如何锁定遥控器、如何打开省电模式等。我们通常会提前准备一些常见的问题。如果我们不这样做，我们会找到产品线的同事来回答。最后，问题基本上可以解决。”
据不完全统计，在过去的一个月里，淘宝上最常见的客户服务是：空调、清扫机器人、洗衣机、冰箱、电视机。虽然现在家用电器越来越智能，功能越来越丰富，但对很多“电器小白”总之，如何使用这些奇怪的功能是最大的问题，不能忍受仔细阅读厚的专业书籍说明，打开网上商店帮助客户服务已经成为许多人的首选。
刘女士是一个典型的电器小白，面对新买的电器或电器故障总是不知所措，直到她发现网上商店的客户服务除了处理售后问题，也可以解决各种电器使用的问题。
除了电器的基本使用问题外，客户服务还可以清楚地告诉您如何安装机柜以及使用化妆品的注意事项。一些网民在社交媒体上发布了他们与客户服务的对话：“这16个奥特曼叫什么？家里的孩子都在考我。”网友感叹：还有什么是万能客服不会的！
