在今天的许多网上商店中，许多网上商店会选择与网店客服外包合作，以解决商店中的一些棘手问题。然而，一些没有接触过外包行业的店主对这一现象非常困惑。目前尚不清楚为什么许多网上商店会选择客户服务外包现场。下面是一手货源网小编给您一个详细的答案：
1.有助于提高转化率。
提升转化率
客户服务是一个服务岗位，商店主要是招聘客户服务人员，需要有专业培训技能和高级行业知识，但一般来说，业主对客户服务知识知之甚少，培训只是简单介绍产品知识和基本技能，对于专业技能。沟通方法。销售方法没有系统的培训，许多客户服务在工作中探索经验，工作情绪不高，如果遇到大型活动，客户服务根本无法接待，失去了大量的客户资源。
网店客服外包公司是不同的。外包公司的客户服务是从事电子商务多年的金牌客户服务，需要经过专业培训和考核才能工作。专业知识、销售技能、响应时间也相对较高，客户服务安排也相对合理，不会突然出现商店咨询，没有人员回复，大大提高了商店的转化率。
2.降低招聘成本。
随着劳动力成本的上升和客户服务流动性的特点，业主招聘客户服务的成本一直很高，大多数时候只是培训客户服务，客户服务离开，也需要招聘新员工，在此期间客户服务工资。浪费的客流量。日常费用。房屋租赁是招聘成本，不断更换客户服务，只会增加这些成本。
选择外包，这些事情可以交给外包公司，店主只需要定期支付客户服务工资，可以节省很多成本。
3.店主可以有更多的个人时间。
有更多的私人时间。
开一家网上商店是一件非常麻烦的事情。店主不仅忙于购买、交付、包装，还负责招聘自己的客户服务团队。管理团队。没有时间陪家人和朋友，需要一直盯着商店看。没有时间旅行，甚至想给自己一个假期或和朋友一起吃饭都是一种奢侈。
选择网店客服外包后，店主有更多的时间做其他事情，可以推广商店或和朋友一起旅行。店主自己也不必每天看着商店熬夜来伤害自己。客户服务每天在线16小时，从早上8点到晚上24点，没有周六、周日，没有假期，除了新年基本在线（如果网上商店真的需要，新年将有客户服务在线），可以确保客户服务一直在线，然后帮助客户回答问题。
这就是为什么很多网店会选择客服外包驻场，也是客服外包驻场诞生的原因。
