在经过三年的持续投入以及去年一整年的全面推进之后,国美“家·生活”的战略转型,终于开始初见成效。
3月31日晚间,国美零售发布2019年全年未经审计的业绩报告。报告显示,2019年国美零售非传统家电业务取得明显增长,美店GMV与去年同期相比增长约101%,县域店GMV增长约61%,家庭整体解决方案、柜电一体化等新业务GMV增长约86%,智能产品GMV增长约43%及服务GMV增长约61%。
据悉,为了支持中前端销售,公司加大了在研发及技术领域的投入,同时加强零售后端物流系统和服务体系的扩充,在线上线下融合、供应链以及服务体系全面提效。
加速线上线下融合 提升运营效率
国美零售CFO方巍表示,为加速线上线下融合,2019年国美加大了在技术端的投入,相继上线“神券”“集客”“虎鲸”等技术平台,提升运营效率。
在前端,“神券”系统打通了线上线下场景的相互引流,实现了线上线下促销活动的统一,完善全渠道优惠券的使用场景及使用率,提升公司的运营能力及营销效果。在2019年双十一期间,神券带来的销售占比高达41.6%。
“集客”系统则主要是对线下门店进行多维度、多模式的导流。项目上线至今,已实现引流数百万,带来显著的销售贡献。
“虎鲸”平台则在全年基本统一了国美内部大大小小的各种数据源,提升公司整体数据利用能力,为数据化、智能化的提升打下了基础。
线上线下的打通,数据利用能力的提高,大大增强了国美零售“渠道下沉”与“社群营销”的能力,国美的销售渠道也因此不断拓展。
数据显示,截至目前国美零售在全国776个城市布局2602家门店,其中,在县域地区,国美店面已达1026家,GMV同比增长达61%;在收入占比上,县域店销售收入占比从上年同期的4.06%,增长到2019年的7.07%。
在社群营销方面,报告期内国美美店店主达到100万人,增幅超过预期,国美零售计划2020年店主数量翻倍,达到200万人。财报还显示,目前国美在全国搭建了15万个社群,形成“网格化”的社群运营模式,服务用户超4500万。
技术加持 供应链提效赋能
方巍称,2019年,国美在物流基地建设方面加大投入,用于大型现代物流基地的建设,加强对国美在全国各地门店以及新零售店的供应链支持,并且让国美能够更好发挥其物流售后能力。
除了建设物流基地之外,2019年,国美借助大数据、AI技术,对供应链体系进行数字化改造,实现端到端的数据化、自动化和智能化,并基于大数据模型的销量预测算法,制定营销决策,提升选品能力,强化供应链的核心竞争优势,满足消费需求。
在供应链板块,国美零售构建并实施了国美大件云仓解决方案,并于2019年10月10日在全国正式上线,实现了以区域为中心的共享云仓模式;国美还建立了多级协同的采购优化和库存共享机制,提升了库存和仓配资源使用效率;此外,还完成了电子化合同平台系统,和自动采购系统,规范了合同与采购流程,实现快速采购和精准补货,持续优化采购效率。数据显示,2019年国美零售仓租优化29万㎡,节省租金超过2000万元;同时,常备库存金额下降2.2亿,被动调拨率下降12%。
随着供应链体系的增强与完善,国美也开始加速供应链的输出。一方面,凭借自身的供应链优势,国美相继与拼多多、京东等电商平台合作,同时与人人乐、华润万家等超市,红星美凯龙(9.530, 0.01, 0.11%)、居然之家(8.010, -0.06, -0.74%)等家居建材连锁,三联家电、天安家电等地方品牌连锁加大合作力度。
另一方面,国美提出了“百城计划”,将提速打造100家年销过亿的加盟店。以轻资产的加盟形式,通过供应链及技术系统输出,为加盟商全面赋能,使国美能够以低运营成本快速抢占县域市场份额。
技术整合服务 提升用户黏性
在完善的供应链体系以及强大的数据平台支撑下,国美零售正在从一家单纯向消费者销售商品的企业,转变成为消费者提供商品全周期服务的企业。数据显示,2019年,国美零售的服务类订单已突破100万单,服务已成拉动国美零售业绩增长的主要驱动力之一,并对商品销售形成积极的转化作用。
截至目前,国美管家累计为5000万中国家庭、2亿会员提供耗材更换、保养、维修、清洗、以旧换新等商品全生命周期的服务。为了加强服务能力,国美管家已经推出了“北斗”、“星火”等服务项目,以及“2小时极速达、极速退、晚就赔”等丰富的精细化服务产品。
通过“北斗”项目,用户可实时享受“送装同步、套购一次达”服务,实现可视化、可评价、可感知的服务体验;“星火”项目则借助物流司机配送和售后师傅上门,让国美能够面对面触达顾客引导拉新注册、扫码领券、推荐购买,实现服务引流,赋能新零售探索。
服务产品多样化带来了订单量的提升。财报显示,2019全年,国美服务类订单量同比增长160%,其中家清洁订单量同比增长284%,家回收订单量同比增长481%。此外,通过服务与用户建立长期的链接,国美零售也增加了用户的黏性,将以商品售卖为主的低频消费转化为以服务为主的高频消费。数据显示,2019年国美零售由服务类订单带来的商品复购已超过20亿元。
国美零售总裁王俊洲表示,国美零售推进“家·生活”战略以来,国美以家电为核心的“中心化拓宽”的转型已取得积极进展,各项非传统家电业务增速良好,尤其是美店、服务与技术升级,正成为国美增长新引擎,由此带来的附加价值逐渐显现,推动国美加速向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型
