永州厨壹堂集成灶官方售后电话：400-889-9720
品牌代言人：甄子丹
厨壹堂集成灶作为集成无烟厨房技术实力企业，公司占地12万㎡，建筑面积7万㎡，投资额约为2.5亿元，现有员工500余名。公司由具有50余年电机制造经验的浙江永发机电有限公司组建，浙江永发机电有限公司是专业研发制造机电领域产品的老牌高新技术企业，长期以来为秦山核电站、三峡水利等国家大型工程项目以及沈阳机床、鞍钢等国家骨干企业研发供应各类机电产品。
六大服务承诺
机器保修承诺
1.1 集成灶整机保修三年，其中电机终身包修；
1.2 集成水槽/水槽洗碗机整机自安装起保修一年，其中滤芯和菜板不保修;
1.3 燃气热水器、饮水宝、嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整机自安装起保修一年;
1.4 保外机器，配件更换之后，更换的配件保修6个月，6个月内同一配件再次损坏，维修时不再收取配件费和上门费。
365天无忧退换机承诺
2.1 机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准；
2.2 机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机、退机；
2.3 机器在安装30天内出现质量问题，用户可以选择维修或者换机；
2.4 线下在销产品自售出365天内本身产品原因导致明显跑油烟的现象,用户可以选择维修、换机、退机；
2.5 线下在销产品自售出365天内本身产品原因运行噪音明显变大的现象,用户可以选择维修、换机、退机；
2.6 机器出现质量故障产生多次维修最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号换机，则收取一定差价费）；
2.7 7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、无磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机；
2.8 7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担。
快速服务承诺
3.1 全天候提供快速电话应答服务；
3.2 24小时上门免费设计；
3.3 24小时上门免费安装（材料费除外）调试；
3.4 24小时上门故障修复服务；
3.5 服务完成后总部72小时内完成服务监督回访。
服务规范承诺
4.1 正规：穿着厨壹堂工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查；
4.2 公开：公开厨壹堂服务承诺监督卡 ，公开厨壹堂收费标准；
4.3 不准：不喝客户的水、不吃客户的饭、不要客户物品、不准抽客户的烟;
4.4 到位：使用方法讲解到位，日常保养方法提醒到位，服务记录单客户签字确认到位，
现场垃圾清理带走到位；
4.5 五个一：
1副鞋套：进门前穿鞋套；
1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
1个防尘罩：安装完毕套防尘罩；
1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭 ;
1张服务卡：服务完毕后服务记录卡签字并留下用户联。
免费服务承诺
5.1 免费为客户上门设计，不收取任何费用;
5.2 购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费;
5.3 因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费;
5.4 购机后，保修期内免费为客户提供1次清洗服务;
5.5 定期上门免费为用户电器进行水、电、气安全检测。
服务承诺,双重监督
6.1客户服务中心对所有上门服务记录100%回访调查,对没有按服务承诺做到位的门店按照《服务结算与业绩考核规定》进行考核;
6.2客户监督当地加盟商服务是否严格按照公司标准服务，如没有做到，客户致电全国服务热线400-8899-720投诉,经核查属实的由公司邮寄精美礼品一份给用户；
6.3在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照公司规定的《产品保修政策》中服务收费标准收费，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户并多收费部份双倍赔偿给用户；
上门服务勘察流程
预约
准备工具配件仪表
出示名片表示来意
进门脱鞋
工具摆好货物
勘察
询问按照位置
水电定位
进门脱鞋
协商安装时间
预约
清理现场
礼貌道别
反馈安装信息
完成
上门服务安装流程
预约
预约 派单 产品 工具 配件 登门
出示名片表示来意
进门带鞋套
工具摆好货物
信息核对开箱验货
勘察
协商安装时间
判断安装位置
水电检测
询问安装位置
透机讲解
预约
清理现场
添加安装卡
礼貌道别
反馈安装信息
完成
服务区域：
天津、唐山、太原、泰州、台州、铜陵、天水、铜仁、通化、铁岭、通辽、泰安、铜川、吐鲁、番塔城、滕州、郯城
文山、无锡、潍坊、渭南、温州、芜湖、武威、梧州、武汉、乌海、乌兰察布、吴忠、威海、乌鲁木齐、无棣、微山、汶上
忻州、西宁、西安、襄阳、徐州、孝感、宣城、厦门、邢台、信阳、新乡、许昌、咸宁、湘潭、湘西、新余、兴安盟、锡林郭勒、咸阳、西双版纳、新泰、莘县、雄安新区
盐城、宜昌、云梦、阳江、云浮、义乌、玉林、伊春、岳阳、益阳、永州、延边、扬州、鹰潭、宜春、营口、银川、玉树、烟台、阳泉、运城、延安、榆林、宜宾、雅安、伊犁、玉溪、郓城、禹城、阳谷、沂源、沂南
淄博、周口、昭通、珠海、张店、张家界、肇庆、湛江、中山、舟山、漳州、张掖、遵义、张家口、郑州、驻马店、株洲、镇江、中卫、枣庄、自贡、资阳、章丘、诸城、招远、邹城、邹平、
