无锡火星人集成灶官方售后电话：400-888-8490
品牌代言人：黄磊
火星人集成灶，是一家获得德国IF设计金奖的企业；是一家央视纪录片《工匠精神》入选的集成灶企业；是一家获得国家五星级认证服务的企业；是蒸箱款集成灶的发明企业，引领集成灶行业进入“蒸时代”；产品方面坚持投入巨资自主研发。
极速响应，一次就好！竭尽所能为你提供更优质的服务体验。
服务承诺
一站式服务承诺
1、一站通：上门服务完毕，所有火星人电器产品做漏水、漏气、漏电检测；
2、一站保：上门服务完毕，所有火星人电器产品做表面清洁；
3、一站修：上门服务完毕，检查火星人电器产品，一次性修好；
机器保修承诺
集成灶整机保修三年，其中电机终身保修；（期中X8机型保修五年）
集成水槽整机保修一年，其中滤芯和菜板不保修；
集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修，菜板不保修；
水槽洗碗机整机保修三年；
嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整机保修一年；
单体水槽整机保修一年；
30天无忧退换机承诺(按照安装时间计算)
1、机器在售出之后7天内无理由退货，以销售合同签订时间为准；
1） 7天无理由退机必须是没有安装，产品没有任何使用的痕迹、磨损，产品附件以及合格证、商品标贴、铭牌等等都完好无损，产品不能影响二次销售，如不符合以上条件，则不享受退机；
2） 7天无理由退机，产品包装如有撕坏破损，门店收取一定包装费，且来回物流费上楼费由用户承担；
2、机器在安装15天内出现质量问题 ，用户可以选择维修、换机或者退机；
3、机器在安装30天内出现质量问题 ，用户可以选择维修或者换机
4、机器出现质量故障最终无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费，如异型号换机，火星人公司收取一定费用；
快速服务承诺
1、24小时提供快速电话应答服务；
2、24小时上门免费设计；
3、24小时上门免费安装（材料费除外）
4、24小时上门一般故障修复服务；
服务规范承诺
1、正规：穿着火星人工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查；
2、公开：公开火星人服务承诺监督卡 ，公开火星人收费标准；
3、不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗；
4、到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；
5、五个一：
1副鞋套：进门前穿鞋套；
1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
1个防尘罩：安装完毕套塑料防尘罩；
1块抹布：服务完毕机器表面清理擦拭；
1个垃圾袋：服务完毕后把客户家垃圾带走换上火星人垃圾袋；
免费服务承诺
1、免费为客户上门设计，不收取任何费用；
2、购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费；
3、因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费；
4、购机后，一年内内免费为客户提供1次移机服务；
仅限客户购买门店的销售区域内，并且只提供原地址拆机和新地址的安装服务；
5、保修期外的机器，维修更换配件之后，针对更换的配件保修12个月，12个月内同一配件坏，维修时不再收取配件费和上门费；
免费保养服务
1、集成灶部分机型享受2次/3次免费保养机会（具体型号以说明书内承诺内容为准），免费保养的时间按照安装次日开始计算；
a） 第一次保养时间范围：从安装后第9个月-15个月内随时预约当地加盟商或者致电火星人总部服务热线进行预约保养；
b） 第二次保养时间范围：从安装后第21个月-27个月内随时预约当地加盟商或者致电火星人总部服务热线进行预约保养；
c） 第三次保养（仅针对有此承诺的机型）时间范围：从安装后第33个月-第39个月内随时预约当地加盟商或者致电火星人总部服务热线进行预约保养
2、集成洗碗机免费保养服务，集成洗碗机1次免费保养机会（具体型号以说明书内承诺内容为准），免费保养的时间按照安装次日开始计算；
a） 免费保养时间范围：从安装次日起-第3年（36个月）内随时预约当地加盟商或者致电火星人总部服务热线进行预约保养；
b） 客户如在超出保养时间范围以外或者免费赠送保养机会已用完，需要做保养服务，则按照《火星人电器产品保修及收费标准》收取一定的费用；
六大特色服务+两大增值服务
2小时闪速修
客户家距离门店10公里范围内，报修时间早7点-晚7点，机器出现影响本次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺2小时内上门并修复；
4小时极速修，延期赔
客户家距离门店30公里范围内，报修时间早7点-晚7点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭，如因为门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，火星人总部在次月赠送客户500积分作为补偿，客户可以使用其中一部分积分在服务商城内兑换一次集成灶三个月延保服务
免责：如果本次服务由于客户原因所导致不能4小时内修复，则本次服务不予任何补偿；
12小时快速修
针对火星人电器产品出现一般故障不影响做饭，承诺在12小时内上门并修复，不影响客户第二天使用；
按规做，违规赔；
服务人员在上门服务的过程中，严格按照火星人12665服务规范承诺操作，如服务人员没有按规做，经过公司调查属实，火星人总部次月赠送客户500积分作为补偿，客户可以使用其中一部分积分在服务商城内兑换一次集成灶三个月延保服务，每次上门服务所产生不规范，只补偿一次，不累计补偿；
针对服务不规范赠送的积分与未在4小时内解决问题赠送积分可以累积使用；
多收费，十倍赔
1、在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照火星人公司规定的服务收费标准执行，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户，火星人总部给予多收费部分十倍补偿；
2、用户在服务完毕后30天内致电火星人全国服务热线投诉并提供有效相关证据，经调查情况属实，由火星人总部给予客户多收部分十倍补偿，补偿以积分赠送的方式（100积分=10元）；
3、免责：客户不能提供有效证据以及不在公司提供的服务范围内，则用户与门店协商服务费或者材料费，此部分不在此服务承诺范围内。例如：门店到客户家的运费、上楼费等(所有的服务承诺以说明书为准)；
过保点检服务
客户在即将到保修期的前3个月时间范围内，可以主动预约当地经销商或者致电火星人总部服务热线预约上门做全面安全检查及维修服务；
有偿清洗保养服务
客户可以随时向火星人公司授权的清洗保养销售渠道购买清洗保养服务，客户可以在清洗保养服务有效期内，随时预约当地经销商或者致电火星人400-8888-490客户服务热线预约清洗保养；
特殊说明：为保证上门服务的及时性以及保养质量，保养服务需提前3天以上预约。
免责声明：客户从非火星人公司授权的清洗保养销售渠道购买，如出现纠纷，则火星人公司不予承担任何责任；
电器产品延保服务
客户可以根据需求，向火星人公司授权的门店购买电器产品延保服务，延保期间同样享受与厂保期间相同的服务标准（其中不含免费保养服务）
保修政策：
集成洗碗机整机保修三年，果蔬机电机终身保修，菜板不保修；
集成灶整机保修三年，其中电机终身保修；（期中X8机型保修五年）
集成水槽整机保修一年，其中滤芯和菜板不保修；
水槽洗碗机整机保修三年；
嵌入式蒸箱、嵌入式烤箱整机保修一年；
单体水槽整机保修一年；
机器保修期起始时间，以CSS系统内的安装日期为准，如查询不到保修凭证的，则以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期；
收费标准
集成灶120元/次，新机首次安装与承诺范围内移机二次安装免费，安装时，除火星人随机配件以外，其他安装辅材需收费。
保养收费
集成灶
常规清洁：头部/油网/台面/炉头/火盖/集油盒
一般上门≤50公里：240元
远程上门≤50＞100公里：280元
超远程上门≤100＞150公里：320元
深度清洁：头部/油网/台面/炉头/火盖/叶轮/蜗壳/导风箱
一般上门≤50公里：340元
远程上门≤50＞100公里：380元
超远程上门≤100＞150公里：420元
维修收费
烟机灶具类
大修类：更换风机/X6头部/X7款和X5款机型滑轨/渗油处理/自清洁系统/进风口组件
一般上门：>X≤50公里：100元
远程上门：>50＜X≤100公里：140元
超>远程上门：>100＜X≤150公里：160元
中修类：更换电源板/脉冲/阀体/阀体电磁阀/应急开关/喷嘴/电磁锁（X7/X5）/Q5翻板电机/X7自清洁组件/炉头/炉头支架/>底板/地脚/品字插/内部主电源线/X8智能屏
一般上门：>X≤50公里：80元
远程上门：>50＜X≤100公里：100元
超>远程上门：>100＜X≤150公里：120元
小修类：台板/除X6/X8机型以外的头部/火盖/进风口网/点火针/感应针/温度传感器/电容/叶轮/照明灯/控制板/微动开关/炉头/镇流器/Q5翻板组件/电源板/油网/油网固定扣/集油盒/气敏/>外部电源线/内部弱电线路/更换烟管/止逆阀/出风罩/灶具旋钮/X8智能控制电源板/X8智能控制微波组件/智能机联网组件模块/智能机音响组件
一般上门：>X≤50公里：60元
远程上门：>50＜X≤100公里：80元
超>远程上门：>100＜X≤150公里：100元
上门：上门/讲解/咨询/调试
一般上门：>X≤50公里：40元
远程上门：>50＜X≤100公里：60元
超>远程上门：>100＜X≤150公里：80元
移机：移机不包含运输/不跨城市
一般上门：>X≤50公里：140元
远程上门：>50＜X≤100公里：160元
超>远程上门：>100＜X≤150公里：200元
服务区域：
朝阳（双塔区、龙城区）
长春（南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区）
吉林（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）
哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）
大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）
（浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）
（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区）
无锡（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）
徐州（鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区）
