梅州亿田集成灶官方售后电话：400-101-6668
品牌代言人：林志颖
浙江亿田智能厨电股份有限公司创立于2003年，是一家专业研发、生产、销售、服务为一体的高端厨电及不锈钢橱柜集成解决方案的制造企业。2020年12月3日，亿田智能登陆深圳交易所创业板成功上市。亿田集成灶秉持“集成科技重塑厨房空间”品牌理念 ，专注高端智能厨电及不锈钢橱柜系列产品。
亿田集成灶是集吸油烟机、燃气灶、消毒柜/蒸箱/烤箱/洗碗机/储藏柜等多种功能于一体的厨房电器。产品涵盖蒸烤独立集成灶、蒸箱集成灶、消毒柜集成灶、烤箱集成灶、洗碗机集成灶、碗柜集成水槽、洗碗机集成水槽、嵌入式蒸烤箱等，致力构筑“无烟、无害”健康厨房环境。
亿田售后服务政策及收费标准
坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的规范服务。
设立全国24小时响应产品咨询、报装报修、投诉建议的官方唯一服务电话4001016668，
在线时间：
周一至周日 08:00-21:30
国家法定节假日 08:00-21:30
服务承诺
1.1 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的规范服务。
1.2 设立全国24小时响应产品咨询、报装报修、投诉建议的官方唯一服务电话4001016668，在线时间：
周一至周日08:00-21:30
国家法定节假日08:00-21:30
1.3 亿田电商官方唯一服务电话：4006068561
1.4 亿田招商官方唯一服务电话：4001057878
1.5 消费者通过亿田官方授权的全渠道购买的亿田产品，均提供全国联保服务。
1.6 消费者报装、报修后，在24小时内与消费者预约具体上门服务时间，并依时上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访。
维修承诺
2.1 属于下列情况之一者，不在免费维修范围：
2.1.1 因消费者使用不当造成损坏的。
2.1.2 因消费者家电压不稳，不符合国家安全用电标准损坏的。
2.1.3 非亿田授权销售单位或服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
2.1.4 不能提供有效购机凭证的。
2.1.5 有效购机凭证经涂改过、模糊不清、手写的。
2.1.6 有效购机凭证上的产品型号与所维修的产品型号不符的。
2.1.7 因不可抗力因素造成损坏的。
2.1.8 超出国家相关规定的。
2.2 保修期内属于产品质量原因的免费维修，不收取费用。
2.3 对产品提供全生命周期（产品判废时间内）上门服务。
2.4 整机在保修期外，但有在保修期内的配件出现故障需要更换，免费更换在保修期内的配件并回收旧件，不收取费用。
2.5 整机在保修期外，但有在保修期内的配件出现故障需要更换，同时出现需要更换保修期外的配件时，只收取保修期外的配件费，不收取远程费（指消费者在购机时填报的地址）、上门费、维修费。
2.6 整机、配件均全部在保修期外，收取上门费、维修费、远程费、配件费。
2.7消费者同一时间同一地址报修多台亿田产品（保修期外），只收取一次上门费、远程费，维修费则按照实际维修台数计算。
2.8 收费维修前，维修人员应主动出示收费标准，在更换配件前告知消费者收费明细、金额。
2.9 保修期外收费维修更换配件后，向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者，维修人员不得将旧件带走。
2.10 收取费用时，须在《产品维修服务单》（维修服务时使用）、《产品安装服务单》（安装服务时使用）上清晰注明配件名称、收费总金额，消费者签字确认支付金额；《产品维修服务单》、《产品安装服务单》在亿田CRM系统-订单-物料订单处可订购。
2.11 保修期外维修时更换的配件保修60天，产品在60天内出现同一配件发生故障的，不予再次收取费用（人为因素造成的故障除外）。
2.12 保修期内免费维修时更换的配件其保修时间与整机保修时间同步（包括保修期内人为损坏收费维修更换的配件），如整机剩余保修时间不足60天的，将更换的配件保修时间补足60天。
保修承诺
3.1 亿田全系列产品自消费者购买之日起，整机保修1年，集成灶、油烟机的大电机终身保修（按照该类产品判废年限的最长期限作为保修时间），以消费者的购机发票、CRM系统安装工单（安装日期）均可作为保修凭证。
3.2 销售单据（如手写、机打等）、刷卡记录（如信用卡、储蓄卡等）、支付记录（如支付宝、微信等）一律不能作为保修凭证和依据使用。
3.3 凡持亿田官方VIP贵宾延保卡（含电商电子延保卡）的消费者，以官方VIP贵宾延保卡（含电商电子延保卡）上写明的保修时间和保修范围提供相应服务。
3.4 家用产品用于商业用途的，整机保修期为3个月，集成灶和油烟机的大电机保修1年，商业专用产品除外。
3.5 净水机系列产品的滤芯通水使用后不做保修。
3.6 燃气热水器的电机终身保修（按照该类产品判废年限的最长期限作为保修时间）。
3.7 水槽系列产品配备的砧板（菜板）使用后不做保修。
3.8 购机时赠送的赠品（礼品）不做保修。
3.9 亿田总部及经销商已注明做降价处理的“打折机”、“处理品”、“二等品”等产品的外观不做保修，只对产品性能保修。
3.10 消费者无法提供有效购机或安装凭证的情形下，以产品机身编码上的生产日期顺延3个月作为保修起始时间；产品无机身编码或机身编码磨损无法识别生产日期，消费者需提供产品的详细购买地点和销售单位之后，以该产品上市时间顺延6个月作为保修起始时间；消费者无法提供购买地点和销售单位的，按照保修期外收费维修。
3.11 集成灶机头（头部）右侧偏上方的激光防伪编码如属于人为故意磨坏或故意损毁，导致无法识别到产品信息的，这种情形显然是恶意窜货，亿田官方视该产品为非亿田正规产品，将停止对该产品提供任何形式的售后服务和技术支持。
3.12 销售者以口头或书面形式向消费者承诺的保修时间和保修范围，在亿田官方发布的（保修时间和保修范围）之内，均为有效。
3.13 销售者以口头或书面形式向消费者承诺的保修时间和保修范围，超出亿田官方发布的（保修时间和保修范围），由该销售单位提供超出部分的（保修时间和保修范围）保修服务；如该销售单位不具备提供超出部分的（保修时间和保修范围）服务能力或与亿田终止合作关系的，超出亿田官方发布部分的（保修时间和保修范围）均为无效，一律不予认可，按照本文件的服务政策和收费标准提供服务。
3.14 销售者以口头或书面形式向消费者承诺的保修时间和保修范围，超出产品判废时间的均为无效（如：家用燃气燃烧器具的判废年限为6-8年），一律不予认可，按照本文件的服务政策和收费标准提供服务。
3.15 非亿田官方渠道的商家赠送或出售的“保障服务”、“特色服务”等延保项目向消费者承诺的保修时间和保修范围，一律由赠送或出售渠道的商家提供服务和承担责任。
退换承诺
4.1 消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理；通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的未使用产品适用法定的七天无理由退货。
4.2 消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
4.3 在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次修理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效票据免费为消费者调换同规格的产品。
4.4 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品按照规定标准向消费者收取折旧费。
4.5 以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，以现行法律规定为准。
收费标准
5.1 保修期外上门维修服务收费标准
5.1.1 维修收费公式
上门费+维修费+远程费+配件费。
5.1.1.1 上门费
一类城市（北京、上海、广州、深圳）：60元/次。
二类城市（省会、自治区首府、直辖市）：50元/次。
三类城市（国内其他城市）：40元/次。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的上门费超出以上标准，超出部分的上门费由亿田总部承担。
5.1.1.2 维修费
一类城市（北京、上海、广州、深圳）：30元/台。
二类城市（省会、自治区首府、直辖市）：30元/台。
三类城市（国内其他城市）：30元/台。
提供上门但未实施维修的，不收维修费（如：更换油杯/旋钮等无需拆卸机器的配件、调试、上门后故障已自行消失等）。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的维修费超出以上标准，超出部分的维修费由亿田总部承担。
5.1.1.3 远程费
购买地点到消费者地点25公里内不收取远程费，从第26公里开始按照2元/公里收取单程。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的远程费超出以上标准，超出部分的远程费由亿田总部承担。
5.1.1.4 配件费
配件价格按照《亿田全国统一售后服务配件价目表》规定的标准收取，消费者可登录亿田官网查阅。
5.1.2 全品类产品在保修期外上门维修服务费均按照该收费标准执行。
5.1.3 保修期内人为损坏或不可抗力原因因素的产品故障，其上门维修服务费用按照本文件规定收取，由消费者承担费用。
5.1.4 维修完成10天内同一产品因其他故障需上门维修，不予再次收取上门费、维修费，只收取远程费、配件费。
5.1.5 燃气灶、集成灶置换适用气源种类时（又称：改气源），同样按照该收费标准执行；为了消费者的安全起见，不建议不支持对燃气灶、集成灶、燃气热水器置换适用气源种类。
保修期外上门维修服务收费标准
远程费：购买地点到消费者地点25公里内不收取远程费，从第26公里开始按照2元/公里收取单程。
配件费：亿田官网查询
一类城市（北京、上海、广州、深圳）收费标准：60元/次，维修费：30元/台
二类城市（省会、自治区首府、直辖市）收费标准：50元/次，维修费：30元/台
三类城市（国内其他城市）收费标准：40元/次，次，维修费：30元/台
5.2 上门安装（移机）服务收费标准
5.2.1 新机首次安装免收上门费、安装费（特殊安装环境除外）、送货费、远程费（指消费者在购机时填报的地址）；因房屋结构不同安装环境也会不同，如需增加包装箱以外的配件和特殊服务项目（如：打孔、开孔、割玻璃等）时需另行收费。
5.2.2 安装（移机）收费公式
上门费+安装费+拆机费+送货费+搬运费+远程费+配件费。
5.2.2.1 上门费
一类城市（北京、上海、广州、深圳）：60元/次。
二类城市（省会、自治区首府、直辖市）：50元/次。
三类城市（国内其他城市）：40元/次。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的上门费超出以上标准，超出部分的上门费由亿田总部承担。
5.2.2.2 安装费
一类城市（北京、上海、广州、深圳）：50元/台/次。
二类城市（省会、自治区首府、直辖市）：50元/台/次。
三类城市（国内其他城市）：50元/台/次。
提供上门但未实施安装的，不收安装费（如：现场不具备安装条件等）。
安装费不包括特殊安装环境的服务项目（如：制作支撑支架、改橱柜台面、墙体墙面、瓷砖或不锈钢等），该类服务项目由消费者自行联系专业人员（如：橱柜、装修公司等）施工。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的安装费超出以上标准，超出部分的安装费由亿田总部承担。
5.2.2.3 拆机费
安装地点在原厨房，无拆机费。
安装地点不在原厨房，拆机费50元/台/次。
仅限拆卸消费者购买的对应产品。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的拆机费超出以上标准，超出部分的拆机费由亿田总部承担。
5.2.2.4 送货费
仅对集成灶、水槽、集成水槽洗碗机、独立式洗碗机、燃气热水器、油烟机、燃气灶、消毒柜等大件类产品收取送货费。
安装地点在原厨房，无送货费。
安装地点不在原厨房，送货人员自驾车送货费按照1元/公里收取单程。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的送货费超出以上标准，超出部分的送货费由亿田总部承担。
送货费不包含产品上楼的搬运费。
5.2.2.5 搬运费
有电梯的楼层无搬运费（电梯不能使用除外），无电梯的楼层对大件类产品的搬运费按照10元/层收取，如消费者协助服务人员一同将产品搬运上楼，不收搬运费。
如楼梯或门偏小无法搬运大件类产品，需要用其他方式将大件类产品搬运上楼时，由消费者自行联系当地具备特殊搬运资质的公司（如：家政、搬家、装修公司等）施工和搬运，费用由消费者承担。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的搬运费超出以上标准，超出部分的搬运费由亿田总部承担。
5.2.2.6 远程费
购买地点到消费者地点25公里内不收取远程费，从第26公里开始按照2元/公里收取单程。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的远程费超出以上标准，超出部分的远程费由亿田总部承担。
5.2.2.7 配件费
包装箱以外配件价格按照《亿田全国统一售后服务配件价目表》规定的标准收取，消费者可登录亿田官网查阅。
包装箱以外配件如未出现在《亿田全国统一售后服务配件价目表》里，可由销售单位在当地代购，必须符合国家标准，代购的配件参照当地行业（如：超市、五金店、专卖店、商场等）标准收取费用，不允许收取该配件的安装人工费，并告知消费者该配件的保修时间，销售单位代购的配件由所属代购的销售单位提供保修和承担带来的责任。
包装箱以外配件如未出现在《亿田全国统一售后服务配件价目表》里，可由消费者在当地自购，必须符合国家标准，否则拒绝安装该配件，不允许收取该配件的安装人工费；因消费者自购的配件出现质量原因造成售后问题不提供免费维修服务，不承担带来的责任，需上门维修消费者自购配件造成的故障时，按照本文件标准收取费用。
5.2.3 安装时的特殊服务项目（如：打孔、开孔、割玻璃等）原则上销售单位不提供该类服务，如销售单位具备相应设备和技术，公共烟道开防烟宝预埋孔60元/个，穿墙打孔、割玻璃等其他特殊服务项目由消费者自行联系专业人员（如：装修、家政公司等）施工。
5.2.4 全品类产品的上门安装（移机）服务费均按照该收费标准执行。
5.2.5 安装（移机）完成10天内同一产品因故障需上门维修，不予再次收取上门费、维修费，只收取远程费、配件费。
5.2.6 旧厨房改造如需提供拆卸旧橱柜和旧厨电产品服务的，原则上建议由消费者自行联系专业人员拆卸并垃圾分类后放置指定地点，暂无官方报价。
5.2.7
上门安装（移机）服务收费标准
新机首次安装免收上门费、安装费（特殊安装环境除外）、送货费、远程费（指消费者在购机时填报的地址）；因房屋结构不同安装环境也会不同，如需增加包装箱以外的配件和特殊服务项目（如：打孔、开孔、割玻璃等）时需另行收费。
远程费：购买地点到消费者地点25公里内不收取远程费，从第26公里开始按照2元/公里收取单程。
配件费：亿田官网查询
一类城市（北京、上海、广州、深圳）收费标准：上门费60元/次，安装费50元/台/次，拆机费50元/台/次，送货费1元/公里，搬运费10元/层，
二类城市（省会、自治区首府、直辖市）收费标准：上门费50元/次，安装费50元/台/次，拆机费50元/台/次，送货费1元/公里，搬运费10元/层，
三类城市（国内其他城市）收费标准：上门费40元/次，安装费50元/台/次，拆机费50元/台/次，送货费1元/公里，搬运费10元/层，
特殊服务项目：公共烟道开防烟宝预埋孔60元/个。
5.3 上门保养、清洗、安检服务收费标准
5.3.1 保养、清洗、安检收费公式
保养、清洗、安检费+远程费。
5.3.1.1 保养、清洗、安检费
集成灶系列产品
保养+安检（包括拆灶面板、不拆机内部件、对整机安全检查）：120元/台/次。
保养+清洗+安检（包括人工拆机清洗负压箱和风轮、对整机安全检查）：350元/台/次。
保养+清洗+安检（包括蒸汽设备清洗负压箱和风轮、对整机安全检查）：240元/台/次。
油烟机系列产品
保养+清洗（包括人工拆机清洗负压箱和风轮）：240元/台/次。
保养+清洗（包括蒸汽设备清洗负压箱和风轮）：200元/台/次。
燃气热水器系列产品
保养+清洗+安检（包括人工拆机清洗热交换器、对整机安全检查）：180元/台/次。
其他类系列产品
保养+安检（包括拆防护面板、不拆机内部件、对整机安全检查）：120元/台/次。
备注
一类城市（北京、上海、广州、深圳）在以上的费用基础上加收20元/台/次。
二类城市（省会、自治区首府、直辖市）在以上的费用基础上加收10元/台/次。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的保养、清洗、安检费超出以上标准，超出部分的保养、清洗、安检费由亿田总部承担。
部分城市暂未开通人工拆机清洗或蒸汽设备清洗服务项目。
5.3.1.2 远程费
购买地点到消费者地点25公里内不收取远程费，从第26公里开始按照2元/公里收取单程。
无销售单位的区域，由全国联保提供服务，如收取的远程费超出以上标准，超出部分的远程费由亿田总部承担。
5.3.2 如对保修期外的产品进行保养、清洗、安检过程中，需要更换因自然老化或拆卸机器无法避免不损坏（如：密封条老化，长期未保养、清洗、安检造成部件拆不下来等）的配件时，其更换的售后配件价格按照《亿田全国统一售后服务配件价目表》规定的标准收取，费用由消费者自行承担，消费者可登录亿田官网www.entive.com查阅；如对保修期1年以内的产品进行保养、清洗、安检服务时不收取配件费用（消费者人为因素造成的损坏除外），只需收取保养、清洗、安检费和远程费。
上门保养、清洗、安检服务收费标准
远程费：购买地点到消费者地点25公里内不收取远程费，从第26公里开始按照2元/公里收取单程。
集成灶：
服务项目：
保养+安检，拆灶面板、不拆机内部件、对整机安全检查：120元/台/次
保养+清洗+安检，人工拆机清洗负压箱和风轮、对整机安全检查：350元/台/次
保养+清洗+安检，蒸汽设备清洗负压箱和风轮、对整机安全检查：240元/台/次
油烟机
保养+清洗，人工拆机清洗负压箱和风轮：240元/台/次
保养+清洗，蒸汽设备清洗负压箱和风轮：200元/台/次
燃气热水器
保养+清洗+安检，人工拆机清洗热交换器、对整机安全检查：180元/台/次
其他类产品
保养+安检，拆防护面板、不拆机内部件、对整机安全检查：120元/台/次
备注：
一类城市（北京、上海、广州、深圳）在以上的费用基础上加收20元/台/次。
二类城市（省会、自治区首府、直辖市）在以上的费用基础上加收10元/台/次。
5.3.3 附表
5.4 关于远程费的定义
5.4.1 远程费仅限收取单程，不予收取往返的双程。
5.4.2 收取远程费时，远程公里数偏差不得超过4公里（如：寻找消费者地点造成的绕路、汽车路程仪表偏差、修路限行封路等），否则按照违规处理。
5.4.3 远程费仅包含过路费和燃油费，不包含轮渡费、停车费。
5.4.4 产品在安装和使用时距离购买地点未超过25公里，消费者后期将产品（如：搬家、赠送等）搬至的地点距离购买地点超过25公里但未跨合同销售区域的情况下，产品在保修期内上门服务时需向消费者收取远程费。
5.5 消费者在亿田官方授权的合同销售区域（A）购买产品并安装使用，因后期将产品（如：搬家、赠送等）搬至亿田官方授权的合同销售区域（B）使用，由亿田官方授权的合同销售区域（B）提供上门服务,产品在保修期内的上门费、维修费由亿田总部承担，亿田总部引用《新老经销商市场售后服务交接制度》的费用结算标准，向提供上门服务官方授权的合同销售区域（B）结算；如消费者搬至的地点距离亿田官方授权的合同销售区域（B）的服务网点超过25公里，消费者需承担超过25公里以外的远程费；如产品超过保修期的，以上费用均由消费者承担；亿田提供全国联保服务，但销售者窜货销售的产品除外。
5.6 “亿田官方授权的合同销售区域”是指：该销售单位与亿田官方签订的合同上约定的销售区域、地点或城市；对合同上约定的销售区域、地点或城市以外的区域销售产品均为窜货，属于违规行为，按照亿田官方已发布的《市场秩序管理制度》执行。
5.7 消费者将保修期外的产品自行送至销售单位或服务网点维修的，只收取维修费、配件费。
5.8 如当地政府、协会、燃气公司等机构对收费标准有相关规定的，则按照相关规定的标准执行。
补充说明
6.1 全国亿田销售者严格按照本文件内容的规定执行。
6.2 亿田官网发布的《亿田全国统一售后服务配件价目表》每月更新一次，如在更新期间查询的配件价格未及时出现在《亿田全国统一售后服务配件价目表》里，以亿田官方唯一服务电话4001016668的报价为准。
6.3 本文件中服务政策、收费标准在亿田官网www.entive.com同步发布，消费者可登录亿田官网查阅。
6.4 关于家用燃气燃烧器具判废年限的规定如下：
6.4.1 燃气灶、集成灶判废年限为8年。
6.4.2 使用人工煤气的燃气热水器判废年限为6年。
6.4.3 使用天然气和液化石油气的燃气热水器判废年限为8年。
6.4.4 家用燃气燃烧器具的判废年限，详情请参阅国家标准《家用燃气燃烧器具安全管理规则》，国标编号GB17905-2008。
6.4.5在判废年限内的家用燃气燃烧器具，均可提供上门维修服务，为了消费者的安全起见，超过判废年限的家用燃气燃烧器具不提供上门维修服务，请消费者做报废处理，不得再使用该产品。
6.5 亿田所有使用液化石油气的集成灶，在包装箱内均免费配备有符合国家标准的“创尔特”牌家用减压阀，请消费者务必要使用包装箱内配备的家用减压阀或选购符合国家标准的家用减压阀，否则会带来极大的安全隐患。
6.6 消费者监督、投诉电话：4001016668，一经查实为亿田官方授权销售单位未按照本文件规定执行的，将依据相关制度、规定和管理办法从重从严处理；如有乱收费现象的将由违规销售单位以收取金额的双倍退还至消费者，并由该违规销售单位向消费者提供自维修之日起3个月的免费上门维修服务（免上门费、维修费、远程费，人为因素造成的故障除外）；若违规销售单位不予配合向消费者提供免费上门维修服务时，从该违规销售单位在亿田总部缴纳的品牌保证金里扣除1000元/次，用于安排总部驻外服务工程师为消费者提供免费上门维修服务；如该违规销售单位在亿田总部无品牌保证金，在不做通知的情况下直接从货款中扣除。
6.7 亿田官方发布的其他文件，如有对相关投诉做出公司范围负激励处分的，与本文件不冲突，双向同时执行。
6.8 消费者通过网络、电视、邮购、电话等方式购买的产品，由消费者所在地点的亿田官方授权销售单位或全国联保提供上门服务，产品在保修期内（如有电商电子延保卡则含延保服务）的上门服务费由亿田总部电商承担，包装箱以外的配件及特殊服务项目费由用户承担，如产品超过保修期的，费用由消费者承担。
6.9 因不符合说明书或国标的安装环境及要求（如：无可靠的接地线、消费者购买的附件不符合国标等），安装人员拒绝提供产品安装服务。
服务区域：
连云港、临夏、临汾、廊坊、临高、丽水、六安、龙岩、兰州、陇南、柳州、来宾、六盘水、洛阳、漯河、娄底、辽源、辽阳、莱芜、临沂、聊城、吕梁、泸州、乐山、凉山、拉萨、林芝丽江、临沧、龙口、莱州、临清、临邑、乐陵、莱阳、梁山、利津、临朐
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