兰州森哥集成灶官方售后电话：400-103-2226
品牌代言人：邓超
森歌品牌成立于2004年，拥有工业4.0智90能厨电产业园、CNAS国家认可实验室。森歌产品线覆盖集成灶、集成洗碗机、集成水槽、嵌入式洗碗机、嵌入式蒸烤箱、燃气热水器、高端不锈钢橱柜7大类厨房产品，并在全国上千个城市建设了超3000家服务网点。森歌集成灶，外文名SENGIntegrated stove ，是为解决现有吸油烟机无法彻底根除油烟的难题，改善厨房和家居环境而研制开发的国际领先的厨房家电产品，该产品运用微空气动力学原理，采用下排风产生流体零压区的原理，让油烟魔力般的往下吸走，再也看不到油烟四处升腾的现象，油烟吸净率达99 %以上。
森歌服务理念
一次选择 终身无忧
快：响应快、上门快、服务快
好：态度好、技术好、口碑好
省：省心——一个电话、其他我们来做
省：省时——所有上门服务、一次就好
省：省钱——免费送货、免费安装、免费送加长烟管
服务流程规范
预约服务
上门前和客户提前约定，确定上门时间； 如果有特殊事件，延迟上门，须事先电话向客户解释，达成谅解。
准时到达
和客户约好，一定要在约定的时间到达，以免客户等待 （无特殊约定，市区内报修，24 小时内上门服务；市区外，48 小时上门服务）
规范服务
按服务规范为客户提供服务，进门前要敲门等待； 进屋后要穿鞋套；工作中禁止吃、拿、卡、要等不良行为。
服务收费
严格按照质保内和质保外的收费制度执行， 向客户出示收费标准，留下收费凭证。
服务评价
服务后，请客户验收， 并对本次服务做出评价。
清理现场
服务完毕后，在离开之前， 要将安装或维修现场打扫干净，禁止将扫尾工作留给客户处理。
回访跟踪
服务后，客服中心3日内要电话回访客户是否对服务满意， 如果未达满意目标，需再次上门服务，直至故障处理完毕为止。
森歌服务承诺
机器保修承诺
1、集成灶、集成洗碗机、嵌入式洗碗机、燃气热水器自安装之日起整机保修三年，集成灶电机终身保修 ;
2、集成水槽自安装之日起整机保修一年，集成水槽中的滤芯、菜板不在保修范围内；
3、保外机器，配件更换之后，更换的配件保修6个月;
4、机器保修期起始时间，以安装结算单的安装日期为准，如用户丢失凭证的，以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期；
5、由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造 成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内；
6、厂家或经销商已注明做降价处理的"打折机”、“处理品”对外观不做保修，只对产品性能保修；
退换机承诺
1、机器在售出7天内出现性能问题 ，用户可以选择免费维修、换机或退机;
2、机器在售出15天内出现性能问题，用户可以选择免费维修或者换机;
3、机器出现性能故障无法修复，用户可以选择换同型号机器（不收取任何折旧费）;
高效服务承诺
1、全天候提供电话快速应答服务；
2、24小时上门免费勘查设计；
3、24小时上门免费安装（材料费除外）调试；
4、24小时上门故障修复服务；
5、服务完毕，门店24小时电话回访;
服务规范承诺
1、正规：穿着森歌工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前向客户公示，请客户检查；
2、公开：公开森歌服务承诺 ，公开森歌收费标准；
3、到位：调试讲解使用到位，服务回报单签字确认到位，服务完成机器和现场清理到位；
4、4不准：不喝客户的水；不吃客户的饭；不要客户物品；不准抽客户的烟；
5、五个一：1副鞋套：进门前穿鞋套；
1块垫布：工具包和维修配件放在垫布上；
1个防尘罩：安装完毕套防尘罩；
1块抹布：维修完毕机器表面清理擦拭；
1张卡片：安装完毕在机器上留一张客户联系卡 ；
免费服务承诺
1、免费为客户上门设计，不收取任何费用；
2、购机后，免费为客户提供安装调试服务，不收取任何人工费；
3、因公司原因导致的退换机，不收取任何的折旧费；
4、购机后，1年内免费为客户提供1次移机服务(只提供免费安装)；
5、2021年及以后生产的机器，整机保修期内，集成灶提供2次免费保养服务，集成水槽、集成洗碗机、嵌入式洗碗机保修期内提供1次免费保养服务。
客户监督当地经销商是否严格按照公司标准服务，如没有做到，客户致电全国服务热线4001032226投诉，核实属实，奖励客户一定价值的礼品。
森歌售后标准
保修政策
☉ 集成灶自安装起整机保修三年，电机终身保修。嵌入式电器自安装起整机保修一年。
☉ 机器保修期起始时间，以安装结算单的安装日期为准，如用户丢失凭证的，以生产编码的生产日期顺延3个月为起始日期推算保修期。
☉ 由于火灾、地震等不可抗拒因素及其他人为因素（包括非我公司指定单位的安装、维修）而造成的产品损坏或使用不满意不在保修范围内。
☉ 工厂与经销商已注明做降价处理的"打折机"、"处理品"对外观不做保修，只对产品性能保修随机赠品不在保修范围内 。
☉ 机器整机保修期内更换配件后，如整机剩余保修期少于6个月，则更换的配件保修6个月；如整机剩余保修期大于6个月，则按整机剩余保修期保修。 整机保修期外更换配件，则配件保修6个月。
☉ 保修期外，没有更换配件，则产品维修后对机器同一故障保修一个月，如在这期间发生同一问题，则禁止再次收取人工费用。
免费服务
集成灶整机保修三年
电机终身保修
保外机器，配件更换之后，更换配件保修6个月
各类服务费保外收费标准
安装：集成灶/集成洗碗机180元/台，不包括送货、打孔，安装辅材根据公司标准向用户收费
燃气热水器/集成水槽/嵌入式洗碗机100元/台，不包括送货、打孔，安装辅材根据公司标准向用户收费
设计：所有品类50元/台，必须为上门的设计服务
调试：集成灶/集成洗碗机/燃气热水器50元/台，包括产品调试和气管连接
维修：
所有品类更换配件的维修80元/台
所有品类未更换配件的上门维修50元/台
保养：集成灶常规保养150元/台
☉ 服务路程费收费标准：按照服务网点备案地址与用户地址之间进行导航定位，按0.8元/公里对来回路程费进行计算。
☉ 配件收费标准参照《森歌配件收费标准》。
服务区域：
贵州：贵阳、安顺、毕节、六盘水、黔东南、黔南、黔西南、铜仁、遵义
陕西：西安、安康、宝鸡、汉中、商洛、铜川、渭南、咸阳、延安、榆林
新疆：乌鲁木齐、阿克苏、阿拉尔、阿勒泰、巴音郭楞、博尔塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉玛依、克孜勒苏、石河子、塔城、图木舒克、吐鲁番、五家渠、伊犁
青海：西宁、果洛、海北、海东、海南、海西、黄南、玉树
宁夏：银川、固原、石嘴山、吴忠、中卫
甘肃：兰州、白银、定西、甘南、嘉峪关、金昌、酒泉、临夏、陇南、平凉、庆阳、天水、武威、张掖
