武汉澳柯玛空调官方维修电话：4006187777 0532-86764858
澳柯玛创建于1987年，澳柯玛股份有限公司2000年在上海证券交易所上市，总部位于青岛。公司是中国500最具价值品牌，中国制造业500强企业、中国轻工业百强企业。
围绕“打造制冷主业第一竞争力，成为绿色、环保、高品质生活创造者”的目标，近年来，澳柯玛由以冷柜为主的传统家电企业，向以全冷链产品为基础的冷链物联网企业转型，推出并实施了“互联网+全冷链”战略，致力于为有温度需求的客户提供从最先一公里到最后一公里，从产地到餐桌的全冷链系统解决方案。基于全冷链战略，公司确立了向数字化转型的“1+3+N”战略体系。“1”是指“成为具有全球竞争力的世界一流智慧冷链企业”；“3”是打造“智慧冷链设备制造与销售”、“智慧家电、智能家居制造与销售及智慧社区服务”、“国际贸易及跨境电商服务”三大主业；“N”是围绕主业打造多个场景，实现“产品—场景—生态”的转型升级。
澳柯玛拥有全球领先的制冷核心技术。公司在低温、节能、物联网等十几项技术领域拥有专利2000余项，历年获得国家级产品奖项300余项，800多个规格型号的产品经鉴定达到国际领先水平。成功推出了风冷无霜冷柜、AI智能无人售货柜、被动式疫苗储存箱ARKTEK、元冰箱等众多首创产品。公司具有CNAS、VDE、UL、CSA认可的国家级实验室，产品获得了UL、VDE、CB、CE、EER、LFGB等国际认证。澳柯玛也是率先通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三体系融合认证的企业，公司通过了美国GE、BOSCH、SEARS、SHARP等全球知名企业合格供应商的资质审核。
作为民族品牌，澳柯玛接连获得“中国名牌产品”、“中国出口质量安全示范企业”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“国家级企业技术中心成就奖”、“国家火炬计划高新技术企业”等奖项， 2016年公司被国家工业和信息化部列为“全国工业品牌培育示范企业”。 2020年，澳柯玛再次荣登《中国500最具价值品牌》，以401.37亿元的品牌价值位列第176位。
澳柯玛积极推行金海豚服务品牌，“金海豚”（GOLDEN DOLPHINE)：金，品质非常优秀，价值非常高。海豚，澳柯玛集团的吉祥物，亲切可爱。金+海豚，就是一种极具亲和力和极具价值的服务，同时也清晰明了的表达了澳柯玛的金质服务。寓意为：真情真意，品质如金。澳柯玛金海豚服务紧紧围绕客户需求，一切为客户着想。“想在客户前面，做在要求前面。”制定了严格的服务规范，建立了高标准服务体系，发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的服务精神，“我要是客户，我会怎么想”，设身处地为客户着想。通过周到细致的工作，以人性化、感动式的服务，为客户提供全方位专业化“亲情”服务，让客户全程无忧、快乐消费。
金海豚服务理念：用心感动顾客。
金海豚服务工作愿景：创造一个干净、文明、智慧而又人性化的和谐的售后服务工作氛围。
金海豚服务工作目标：自力更生，具备造血功能，最终实现售后服务由成本向增值转变
金海豚服务保障：客户服务中心拥有全国32个客户服务分中心；国内家电行业规模大、功能齐全的7*24小时呼叫中心——CALL CENTER系统，全国统一7*24小时服务热线400-618-7777。拥有严谨务实的服务管理及服务发展能力和一支由呼叫中心、配件服务支持、服务业务支持、信息技术等服务技能部门组成的专业售后服务团队。
澳柯玛股份有限公司“三包”规定
遵照《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，结合我公司的实际情况，为了切实维护广大消费者的合法权益和我公司的信誉，特制订本“三包”规定。
1.1 包修期的界定：
均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
1.2 产品包修期限表
澳柯玛空调包外维修收费项目及收费标准
室内机：
简修：更换遥控器、遥控器电池、过滤网；包修期外空调故障检测，70元
更换室内风机电容、变压器、感温头（传感器）、显示灯板、显示面板、接收头、摇摆（步进、同步）电机、开关、电源线、保险管、负离子发生器、室内机排水软管、内机进风栅、柜机顶盖、导风板、进出风栅、接线端子排、室内机外观装饰组件、修理接触不良，80元-120元
更换室内电路板、光电开关、换气电机、柜机内机面板、清洗蒸发器内表面脏堵、柜机室内风叶、集水槽、挂机挂壁板、内机局部塑料件、挂机面板、挂机中框、挂机导风架；处理调整室内机漏水、室内机噪音、内机水平；连接管包扎；其他未列明维修项目，100元-130元
更换室内风扇电机、室内外连接线、柜机侧板底板、柜机箱体及组件、室内底盘（底座）、辅助电加热、挂机室内风叶、柜机风道蜗壳及相关部件，180元-300元
清洗蒸发器管路系统、内机管路补焊；更换蒸发器、过滤器、单向阀、毛细管、内机配管，200元-500元
室外机：
更换四通阀线圈、变压器、电抗器（电感器）、滤波器、电子膨胀阀线圈、压机电容、风机电容、压机热保护器、整流桥、外机电气线、压机线、感温头（传感器）、接线端子、交流接触器、过载保护器、相序保护器、电控板连接跨线；处理调整线路接触不良、异常噪音、漏水、外机水平、外机管路；加长外机出水管、加装出水嘴、接水盘；修理接触不良；其他未列明维修项目，90元-150元
更换室外机电路板、加热带、更换室外风扇电机、电机支架、室外整机外壳、底盘、局部钣金件、室外风叶，190元-270元
更换毛细管、高低压阀（截止阀）、单向阀、节流阀、电子膨胀阀、过滤器、压力开关、消音器、外机配管；系统堵塞、清洗外机管路系统、焊接外机管路，240元-530元
更换连接管、铜纳子；扩喇叭口；维修截止阀气门芯、截止阀O型圈，230元-420元
补加氟：查漏加氟（无漏点），150元-350元
更换压缩机、四通阀、冷凝器，260元-700元
其它：
上门解释、上门指导；用户支付维修费后上门费不可再收取；50元
简单保养：用清水清洗过滤网、简单清理空调表面；60元
远程费：
20公里及20公里以内免费，20公里以上每公里1.5元。
1、远程费只有在单程超过20公里时才能收取；
2、超出部分按照1.5元/公里（路程以网点到安装地址的距离计算）；
3、跨海岛上门不受公里数限制，按实际产生费用与用户协商收取。
备注：
1、“Q”代表制冷量；
2、维修收费分三部分：维修人工费、零部件和材料费、远程费；
3、以上维修收费标准为维修人工费标准和远程费标准，维修人工费标准中包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件、材料、制冷剂等费用；
4、制冷剂（包含环保制冷剂）收费为60元/公斤；
5、零部件费用和材料费按我公司服务管理系统里规定的价格收取；
6、同一台机器在同次维修出现多个故障时，维修人工费按最高项记，不重复、累加计算。
7、以上收费标准均为最高限价，如与当地物价主管部门制定的收费标准有冲突，按照当地物价主管部门制定的收费标准执行。 本表价格不含税，单位：人民币。
8、本收费标准由澳柯玛股份有限公司客户服务中心负责解释。收费标准如有调整，以澳柯玛股份有限公司客户服务中心的公布为准。
澳柯玛空调安装收费项目及收费标准
一、安装收费项目及收费标准：
加长连接铜管费：挂机90元/米；柜机120元/米；
1、加长连接铜管包含应加长部分的高压铜管和低压铜管、保温套、电源连接线、信号线、包扎带、排水管、加长连接铜管焊接及适量补充冷媒等费用；
2、加长连接铜管不足1米的按实际长度收取；
3、用户自备连接铜管的，收取10元/米焊接费，出现相应的空调故障及其他安全事故，用户自理。
高空作业费：
4楼（含）-10楼（含）100元/套；11楼及以上200元/套；4层及4层以上室外高空安装作业，且从楼顶通过吊绳、吊板等方式安装作业400元/套；
1、需在墙外安装作业或借助其他辅助器材安装作业，具有高空作业风险的收取高空作业费；如在室内、阳台内或可站立的平台上作业不允许收取高空作业费；
2、同一安装地址安装多套，每增加一套，加收50元，300元封顶；
3、如因用户家安装环境特殊，需要租赁升降机、吊车吊篮、搭建脚手架等特种安装设备的，可由用户自行联系解决。
室外机安装支架费
普通型：挂机(不含2P及以上挂机)40元/副；柜机(含2P及以上挂机)70元/副
不锈钢型：挂机(不含2P及以上挂机)80元/副；柜机(含2P及以上挂机)140元/副
1、室外机安装支架费包含支架、普通膨胀螺栓、支架连接螺丝费用；因墙体有保温层等墙体过厚，需使用超过15CM的加长膨胀螺栓的另加收5元/个；
2、使用异型或特殊定制的安装支架的，安装支架按实际产生费用与用户协商收取。
打墙孔费
普通砖墙打孔50元/个；钢筋混凝土墙打孔80元/个
1、房屋建造时，没有预留空调连接管过墙孔的需要打孔。
2、新疆、西藏、哈尔滨区域由于墙体的特殊性，打孔费150元/个收取。
3、石头墙：200元/个（市场价格低于200元的，按市场价格）。
4、在玻璃门窗、木质家具、保温板墙、瓷砖墙、木板墙上钻孔，安装人员无资质的，建议联系按市场价格为准当地专业人员处理，费用用户自行承担。
远程费
20公里及20公里以内免费；20公里以上1.5元/公里
1、远程费只有在单程超过20公里时才能收取；
2、超出部分按照1.5元/公里（路程以网点到安装地址的距离计算），或按实际往返车船票合计金额收费；区县市区内不收取远程费，主要针对安装地址是在偏远乡镇或岛屿等；
3、跨海岛上门不受公里数限制，按实际产生费用与用户协商收取。
漏电保护开关
符合国家安全标准90元/个；因2P及以上空调功率较大，按国家规定，出厂时未配置电源插头，需用户购买符合国家安全标准的漏电保护开关。
拆装防护网：
一般拆装80元/个；电焊拆装150元/个
1、安装人员具备拆装能力的，可收费处理；安装人员不具备拆装能力的，需用户提前联系专业人员拆装防护网。
2、安装位置特殊需拆防盗网后才能安装，拆除前需与用户事前确认同意后方可服务。
3、此费用包含拆卸/安装费用，用户可自行联系拆装。
单独加长电源线：1P-1.5P10元/米；2P15元/米；3P25元/米；5P30元/米；
单独加长排水管：8元/米
二、空调移机收费项目及收费标准：
移机：
拆机+装机
移整机：1-1.5P200；2P230；3P330；5P500
移内机：1-1.5P110；2P130；3P150；5P220
移外机：1-1.5P140；2P160；3P210；5P300
拆机：
只拆机不装机
拆整机：1-1.5P140；2P170；3P220；5P350
拆内机：1-1.5P50；2P70；3P90；5P150
拆外机：1-1.5P90；2P100；3P130；5P200
安装：
安整机：1-1.5P170；2P210；3P270；5P410
安内机：1-1.5P70；2P90；3P110；5P170
安外机：1-1.5P100；2P120；3P160；5P240
1、如涉及收费项目“移机”和“安装”，并且是变频空调的，相应移机和安装费用单套（或单台）增加60元。
2、移机、拆机、安装费用均不含运输费、材料费、维修费。
3、玻璃开孔、改造电源等，用户需联系专业人员解决。
说明：
1、以上收费标准均为最高限价，如与当地物价主管部门制定的收费标准有冲突，按照当地物价主管部门制定的收费标准执行。本表价格不含税，单位：人民币。
2、空调安装人员不负责用户所购空调的供电电源的布线等工作，只负责安装漏电保护开关或者空气开关。
3、预埋空调连接管路的，只负责划线，不负责开墙破地的施工，在以后的维修中如遇到需要开墙破地施工的由用户自行解决。
4、本收费标准由澳柯玛股份有限公司客户服务中心负责解释。收费标准如有调整，以澳柯玛股份有限公司客户服务中心的公布为准。
5、本收费标准自2019年8月31日起执行。
备注：以上产品包修条款如与说明书冲突，以说明书为准。家用产品用于非家底用途则一律包修半年。
包修期的界定：以有效包修凭证(可为商用发票、机打小票或电子发票等有效凭证》的开具日期作为包修期的起始日期；没有有效包修凭证的，按出厂日期顺延3个月作为修期的起始日期。 超出包修的产品由用户付费维修。
2. 主要包修规定：
2.1 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时由销售者按发票价格一次退清货款。
2.2 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。
2.3 在三包有效期内，因同一性能故障修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭我公司特约维修部提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号或同价格的产品，或按本规定第2.5条的规定退货。
2.4 在三包有效期内，因我公司未及时供应配件，自送修之日起超过60日未修好的，由修理者在修理状况中注明，由销售者凭此据免费为消费者调换同型号或同价格产品。
2.5 在三包有效期内，符合换货条件的，（如需调换其它型号，差价则按照甲方当月价格为准计算），销售者因无同型号或同价格产品，消费者不愿调换其它型号产品而要求退货的，由销售者予以免费退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，由销售者予以退货，对已使用过的商品在退货前应由销售者按本规定代收折旧费，折旧率（日）见上表。折旧费按商品价值和使用时日计算。例如：售价2000元的冰柜，退货时折旧费为2000×0.05％，即每日１元。
2.6 换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不能提供给消费者。换货后的三包有效期应从换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章，如出现销费者因换机后无保修凭证投诉的由乙方承担责任，公司将根据用户投诉信息给其进行考核处理。如所换产品价格高于原来产品，消费者应向换货商场补交差价。
2.7 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由我公司的特约维修部实行免费修理。
2.8 本“三包”规定中所说的性能故障是指：产品通电后不工作、产品工作但达不到说明书中所说的效果、噪音超过国家标准、漏电等，凡不属于性能故障的，必须进行修理，销售者不能随意给予退、换。
2.9 在三包有效期内，符合退、换货条件的必须经我公司在当地的特约维修部鉴定后出具鉴定证明，销售者根据用户所持鉴定证明方可退、换。
2.10 销售者代收的折旧费必须在15日内电汇至我公司，由分中心会计负责督促办理，不得与货款一起交付。
2.11 属下列情况之一者，我公司不实行三包，由特约维修部实行收费修理：
2.11.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.11.2 由于跌落、碰撞等人为外力造成的故障。
2.11.3 非甲方特约维修单位拆动造成损坏的。
2.11.4 无三包凭证及有效发票的。
2.11.5 保修证型号与修理产品型号不一致或涂改过的。
2.11.6 因不可抗拒力造成损坏或因电压波动过大(超出187--242Ｖ范围)。
2.11.7 降价出售的产品、处理品。
2.12 产品配件保修规定：
保内介定：○1用户购机发票日期未超过六个月更换或维修的配件保修期至整机保修截止日；用户购机发票日期超过六个月更换或维修的配件保修期顺延六个月（整机保修一年）。○2保修三年主要部件，用户在购机2年内更换或维修，其保修期按正常保修期结束，用户购机2年以上（含2年）更换或维修，其保修期给予延保一年；保修两年的主要配件，用户在购机1年内更换或维修，其保修期按正常保修期结束，用户购机1年以上（含1年）更换或维修，其保修期给予延保一年。
保外介定：○1配件超保更换规定：保修三年或两年的主要部件在超出保修期收费更换货后，自更换之日超顺延保修一年；○2保修一年的超出保修期收费更换后，自更换之日起顺延保修六个月。○3非主要部件在超出保修期收费更换后，自更换之日超顺延保修三个月。
2.13 我公司在产品停产五年内（以铭牌所示的生产日期算起），提供符合技术要求的零配件。
服务区域：
武汉（江岸区、江汉区、汉口区、汉阳区、武昌区、青山区）
黄石（黄石港区、西寨山区、下陆区、铁山区）
十堰（茅箭区、张湾区）
（芙蓉区、天心区、岳麓区、开福区、雨花区、望城区）
株洲（荷塘区、芦淞区、石峰区、天元区）
岳阳（岳阳楼区、云溪区、君山区）
张家界（永定区、武陵源区）
郴州（北湖区、苏仙区）
