太原云米空调官方维修电话：4001002632
佛山市云米电器科技有限公司是全球领先的家庭物联网高科技企业（loTHome），创业仅4年于美国纳斯达克成功
上市（NASDAQ:VIOT）。云米致力于构智能理想的家,为全球用户提供一站式全屋智能解决方案:智能家电+智能家居软件服务
云米全屋智能提供60+种智能互联产品,通过5G+Al+oT等前沿科技,持续为年轻家庭带来更舒适、健康、安全
可成长的智能生活体验
安装政策
1.覆盖范围
产品售后服务区域覆盖中国大陆县区以上,但是不包含西藏、港澳台及部分特定区域,具体以产品详情页说明或店面说明为准,可致电400-100-2632咨询。
2.报装方式
1.客户收到产品后,依照外箱上的安装二维码扫码报装或者关注云米商城微信公众号自助报单、下载云米商城APP自助报单、登录云米官网进行二维码扫码报装,也可拨打400-100-2632报安装;包安装产品首次安装免费,不包安装产品需用户自费,详见《云米产品服务收费手册》;
2.客户如需要移机,拨打400-100-2632报移机安装,客服派单给师傅上门服务,服务费用由客户自己承担,收费标准详见《云米产品服务收费手册》。
1.以上未尽服务内容或者有疑问的地方请拨打400-100-2632进行咨询确认
2.安装服务时效参考服务时效规范”
3.安装辅助材料不属于云米本身产品范围安装时需要另行收费,费用标准参考《云米产品服务收费手册》
4.产品具体安装指引详见《云米商城》安装须知
5.空调产品安装服务收费范围(或不在我司提供的服务范围
(1)因房屋结构或用户要求需加长连接管时,材料费、补充制冷剂的费用
(2)普通砖墙使用水钻一次性成孔、钢筋混凝土墙钻孔;
(3)空调搬拆移位、重新安装
(4)拆装防护网
(5)单独购买的室内机或室外机的安装
(6)窗机的安装;
(7)标明降价处理的“处理品”、“等级品”的空调安装
(8)用户要求增加室外机排水
(9)无安装结算卡或无购机发票的
(10)空调安装时,需要在玻璃墙、玻璃窗或其它玻璃制品上打孔,请找专业的玻璃打孔公司或改变打孔位置我司不负责提供此项服务
(11)需安装工人在墙外佩戴安全带作业或借助高梯及其他辅助器材安装,具有高空作业风险的
(12)标配以外的材料:如外机支架、加长膨胀螺栓、漏电保护开关等
6.空调产品其他注意事项
(1)若用户自行准备安装材料,需按照 coKiing云米收费标准计算材料费用,收取30%作为安装操作费;即操作费coKiing云米收费单价耗材使用量30%。自备材料的,后期导致质量问题或者安全问题,所产生的费用及责任由用户自行承担
(2)安装辅材中不包含电源线,需要用户在进行水电装修时,将电源线预留在机器安装位置,预留长度>1米
安装团队不承接该项施工
(3)保修期内产品质量问题导致的维修不收取高空作业费
(4) Crown中央空调(多联机不包含产品安装费用,需用户自行承担
5)本政策适用于在中国大陆区域内(香港、澳门、台湾除外)销售使用的家用空调产品,用户在指定区域以外
的地区使用,不能享受指定区域内的“三包”政策
(6)本政策的条款与国家或地方法律相抵触时,以法律为标准法律限定以内,以本政策为标准
(7)如前期下发文件与本服务政策相冲突,以本政策为准
(8)本政策由佛山市云米电器科技有限司客户满意部负贡解释
三、退换货政策
1.七天无理由退货
凡通过云米商城以及云米线上授权店等电商平台购买产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回已开发票,若发票丢失需承担相应的税点。用户须保证退货商品保持原有品质和功能,外观完好、商品本身及配件的商标和相关包装标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失等影响二次销售的情形,一经使用一律不办理退货。
退货时产生的物流费用由用户承担。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款额中扣除。
自收到退货商品之日起七个工作日内向用户返还已支付的款,退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响有所延迟。
2.七天质量问题退货
自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏产品质量问题,经云米授权服务中心检测确认开具鉴定单后,用户凭鉴定单找相关销售平台办理退货业务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回已开发票,若发票丢失需承担相应税点。如有赠品需一并退回。运费的承担详见下表。
3.十五天质量问题换货
自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏产品质量问题,经云米授权服务中心检测确认开具鉴定单后,用户凭鉴定单找相关销售平台办理换货业务。换货后,商品本身三包期重新计算(备注:电视产品质量问题三十天包换),运费的承担详见下表。
4.具体退换货条件如下
5.折旧费
1.在三包有效期内,凡是符合前述换货条件的产品,当公司(或经销商)有同型号、同规格产
品、但消费者不愿意调换同型号、同规格的产品而要求退、换货时,可以向消费者收取折旧
费用
2.三包有效期外的退、换货需收取折旧费;
3.折旧时间计算(购买天数):自开具发票之日起至退、换货之日止,扣除维修及待修占用的时
间。无购物发票的,按产品出厂之日起至退换货之日止,扣除维修及待修占用的时间;
4.折旧费额度计算:购买天数发票价格×折旧率(无发票的按当地零售指导价做相应折价)
5.折旧率:以国家三包法规定的折旧率为准;国家三包法未明确规定的,折旧率为0.15%
四、保修政策
产品保修期内,发生非人为损坏产品质量问题,经由云米授权服务中心检测确认后为用户办理
维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
冰箱：整机1年，主要部件：3年，耗材：15天
洗衣机：整机1年，主要部件：3年，
中央空调：整机6年，其他部件1年，
云米空调：整机6年，其他部件1年，
meekee空调：整机6年，首批m1.m2系列12年，其他部件：1年
油烟机：整机6年，核心部件：终生保修，易损件：2年，烟管不保修
燃气灶：整机6年，易损件2年
集成灶：整机6年，核心部件终生保修，易损件1年
燃气热水器：整机6年
小厨宝：整机2年，易损件不保修
储热式电热水器：整机8年，易损件1年
电磁炉：整机1年
电视：整机1年，主要部件3年，软件1年
备注:
1.安装类产品,签收十五日以内安装的,保修年限以安装之日计算;签收十五日之后安装的,保修年限自签收日第十五日后开始计算
2.非安装类产品,线下销售以开票的购买日期计算保修年限线上销售非安装产品以签收日起计算,无签收日期的按发货时间再加7日开始计算;
3.特殊场合使用新购家用空调整机免费保修1年,遥控器免费保修1年。特殊场合例如通讯基站、煤矿等化工企业、汽车船、工地塔吊、工程机械等场合。电梯空调属于特种设备,不适用本保修条款。
4.适合地区:本服务只适合中国大陆地区内的指定区域范围,若产品不在规定的服务区域,或产品移至香港、澳门台湾地区或其他国家,本条款自动失效
五、不保修条款
以下情况不属于保修范围
1.超过三包有效期限、产品保修期限;
2.无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3.人为原因造成的损坏;
4.不可抗力因素造成的损坏;
5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏
6.超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7.未经云米公司授权的人员私自拆动或修理
8.恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等
9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10.将产品应用于商业用途。
11.如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
六、服务时效
上门服务时效原则上按照下表执行:
2小时内预约，48小时内上门鉴定，48小时内安装完工，上门维修：7天内完工
太原（小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区）
大同（城区、矿区、南郊区、新荣区）
长治（城区、郊区）
晋城（城区）
朔州（朔城区、平鲁区）
包头（东河区、昆都伦区、青山区、石拐矿区、白云矿区、九原区）
赤峰（红山区、元、松山区）
（和平区、沈河区、大东区、皇姑区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区）
大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区）
朝阳（双塔区、龙城区）
