莆田格兰仕洗衣机官方维修电话：4008300333
广东格兰仕集团有限公司（以下简称“格兰仕”）是一家国际化综合性健康家电和智能家居解决方案提供商，是中国家电业具有广泛国际影响力的龙头企业之一。格兰仕1978年9月28日创业以来，一直专注在制造业创新发展，与时俱进擦亮“中国制造”金字招牌。
格兰仕洗衣机、干衣机
一、服务政策
洗衣机
1、家庭用途的整机保修1年，主要部件保修3年【主要部件：1、波轮洗衣机包括电脑板（显示板）、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关；2、滚筒洗衣机包括电控板（电源板、显示板、变频器）、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承（含外桶后盖组件）】。
2、商业用途的洗衣机整机保修6个月，主要部件保修12个月【主要部件：波轮洗衣机电脑板（显示板）、电机、电容、离合器、水位开关、牵引器、安全开关；滚筒洗衣机电控板（电源板、显示板、变频器）、电机、滤波器、水位开关、排水泵、门锁、轴承（含外桶后盖组件）】。另自2019年8月1日起，凡购买格兰仕牌商用投币式、商用刷卡式洗衣机的保修期限调整为整机保修一年。商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
3、随机附件不保修（包括进水管、排水管、防鼠板等）。
4、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
干衣机
1、家庭用途的干衣机整机保修1年，主要部件保修3年（主要部件包括：温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板）。
2、商业用途的干衣机整机保修6个月，主要部件保修12个月,另自2019年8月1日起，凡购买格兰仕牌商用投币式、商用刷卡式干衣机的保修期限调整为整机保修一年。（主要部件包括温控器、温度传感器、电容、发热管、电机、电控板）。
商业用途定义：包括但不限于工业制造、加工、实验室、餐馆、饭店、食堂、专营店、超市、办公室等营利性质的场所，或不利于本产品工作环境或长时间工作的情况。
3、商品自购买之日起，经确认属产品质量问题的，可在7天内选择退货，15天内选择换货。
二、免责条款
以下情况不属于“三包”范围，特约服务网点可实行收费修理：
用户因搬运、使用、维护或保管不当造成商品损坏的。
非我公司指定的服务网点安装、维修造成不能正常使用或损坏的（包括消费者自行安装或拆卸修理的）。
无保修卡及有效购机发票或有效购机凭证，但又无法证明属于免费保修期的。
三包凭证标示的型号/条码号与维修产品型号不符或有涂改的。
因不可抗拒因素造成损坏的（如火灾、雷电、水灾、台风、地震等自然灾害）。
超过保修期的产品。
格兰仕公司规定不属于免费服务的特定产品，如降级品、处理品、外销产品等。
使用环境（如电压、温度、湿度、通风条件等）不符合商品说明书的规定而造成商品损坏的。
格兰仕洗衣机、干衣机
一、适用范围
三包期外的格兰仕电器产品。
二、对包修期外维修界定
1、按国家三包法律法规及格兰仕公司三包条例规定，产品自购买之日起，超过保修卡标注的三包期限，产品发生故障而需要修理的，属于保修期外维修。具体保修期限的确定以用户所购买产品时随机所附的《格兰仕保修卡》上所规定的期限为准。
33、用户无法提供保修凭证，且具备安装性质的产品，则以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限，否则以机身条码生产日期延后90天计算保修期。
3、持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效（延保金卡是一机一卡，若延保卡、发票原件及机身条码缺失任意一个延保均不能生效）。
4、不属于“三包”维修服务范围内的内容，也需收费维修，具体参考随机附件《格兰仕保修卡》的标准，具体如下：
①、因用户电源电压不稳，超过产品使用电压范围或线路连接不规范，不符合国家安全用电标准造成产品损坏的；
②、因用户未安产品安装使用说明书安装、使用、维护、保管而造成损坏的；
③、非我公司指定的格兰仕特约技术服务部维修，自行拆卸而造成损坏的；
④、保修卡的机器型号、机身条码与所修的机器型号、机身条码不相符的；
⑤、没有购机发票或发票经涂改的；
⑥、我公司降价销售的在《格兰仕保修卡》或机体上已印“等外品”“处理品”字样的；
⑦、超过保修期的产品；
⑧、因不可抗拒因素（如：雷电、地震、火灾、水灾等）造成损坏的；
⑨、非我公司承诺的服务项目和内容。
三、维修收费管理规定
1、收费依据：
依据1995年8月25日国家经贸委、技监局、工商局、财政部下发的“关于《部份商品修理更换退货责任条文释文》的通知”及《格兰仕产品保修政策》和《格兰仕产品保外收费标准》进行收费。
2、收费规则：
1)、超过保修期的产品，用户须支付配件材料费、修理费、交通费、上门费、拉修费等费用。
2)、保修期限的确定：①以用户购买产品的发票时间为准，若用户无法提供保修证明，则以机身条码生产日期延后90天计算保修期限；②具备安装性质的产品以格兰仕售后系统实际安装时间计算保修期限；③持有延保卡的用户需同时出具购机发票原件和延保卡原件方有效。
3)、收费前，服务人员须先向用户说明收费情况及费用的组成结构，并出具收费标准，得到用户确认后方可实施维修。
4)、同次维修出现多个维修项目时，维修费用按照单次最高维修费项目标准收取，不允许叠加收费。
5)、主要部件修理或更换后，同一部件或修理项目免费保修90天(商用机保修30天)。
6)、非我公司书面承诺的免费移机或保养服务项目，由此发生的移机、保养，服务网点应向用户收取费用；收费标准严格按非保修期维修服务收费标准执行。
7)、发生其它未在下列费用中列出的收费项目，则须征求当地客服中心的意见，以确定对应的收费标准。
3、费用组成结构
保外总费用=上门检查费/送修检查费+维修费+配件材料费+远程费（以实际产生为准）+拉修费（以实际产生为准）
4、收费项目说明
(1)上门费：50元/次。
说明：维修人员上门后，因用户自身原因不修理的、经检查后用户选择不修理的、上门检查判断为假性故障无需修理的，需要收取上门费50元。若用户选择正常维修的情况下则不需要收取上门费。
(2) 维修费：超过格兰仕公司保修期限的维修费用。
(3)配件材料费：是指超过格兰仕公司保修政策以外的配件材料费用，参考格兰仕公司统一规定的零配件价格进行收费，具体以格兰仕售后CRM系统的价格为准。
(4) 远程费：距服务网点20公里范围之内一律免收远程费，超过20公里按实际里程以单程计算，每公里按1.5元收费；特殊情况需与用户协商收费（同一用户多台维修或工程机用户只允许收取一次交通费）。
(5)拉修费：产品进行拉修时所产生的搬动、运输费用。
(6)其它公司未涉及内容以公司通知为准。
5、其它未涉及内容按公司临时通知为准。
四、保外维修费用收费标准
1、洗衣机维修费收费标准（元/台次）
波轮洗衣机
简修:50(上门咨询/鉴定，不更换零部件的调整，清理或更换过滤网,更换进水接头、进水管)
小修:60(更换大、中、简修以外的其他配件（未换件服务属于简修）)
中修:75(更换电脑板、水位传感器、显示板、进水阀、牵引器、排水阀、安全开关、电容、电机、控制台、机盖组件、外桶盖、盐水环、线束组件)
大修：90（更换外桶、箱体、离合器、底座、内桶）
滚筒洗衣机
简修：50（上门咨询/鉴定,不更换零部件的调整,更换进水管、调节脚、洗衣粉盒、拉盖、后盖板）
小修：70（更换门勾、门装饰圈、门坐、门铰，更换大、中、简修以外的其他配件）
中修：90（更换电脑板、线束组件、电机、电机减震块、温控器、阻尼减震器、门锁组件、排水软管、发热管、门密封圈、下配重块，更换门体相关配件（门勾、门装饰圈、门坐、门铰等），外桶补焊或涂胶）
大修：120（更换箱体、内桶提升筋、外桶前盖、外桶后盖组件、内桶组件、内桶支架、外桶密封圈、外桶轴承）
保修期外维修零配件收费标准
格兰仕洗衣机附材及安装、移机收费标准
穿墙打孔：
普通砖墙打孔：60元/个
瓷砖墙面打孔：80元/个
混凝土墙体打孔：80元/个
木质橱柜打孔：40元/个
加长进水管：30元/根（标准长度2米）
加长排水管：20元/根(标准长度1.5米)
水龙头：40元/个（普通标准水龙头），60元/个（精品专用水龙头）
承诺外安装、移机、清洗保养费用标准（洗衣机）
移机（拆装）
波轮：70元（负责机器的拆卸安装（包括安装固定螺栓），不负责机器的搬运）
滚筒：100元（负责机器的拆卸安装（包括安装固定螺栓），不负责机器的搬运）
拆机清洗
波轮：160元（波轮拆机清洗）
滚筒：240元（滚筒拆机清洗）
备注： 1、在安装洗衣机的过程中用户可以根据安装环境自由选择安装时所需要的辅材； 2、其相应材料的收费标准需严格按照格兰仕公司制定的收费标准执行。
（鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区）
厦门（思明区、海沧区、湖里区、集美区、同安区、翔安区）
莆田（城厢区、涵江区、秀屿区）
泉州（鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区）
漳州（芗城区、龙文区）
南昌（东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区）
景德镇（昌江区、珠山区）
萍乡（安源区、湘东区）
新余（渝水区）
赣州（章贡区、南康区、赣县）
宜春（袁州区）
上饶（信州区、广丰区、广信区）
