静安区小米电视机官方维修电话：400-100-5678
小米电视在2013年9月5日发布，米粉是小米自从发布以来一直强调的概念，而“坚持与米粉做朋友”也是小米最为看中的品牌文化。虽然对于小米来说，米粉并没有明确的定义与年龄层次，但毫无疑问他们一群对小米热爱的人群，对小米产品的改进有着促进作用。而米粉群体又以年轻人居多，因此小米也将这台电视定义为“年轻人的第一台电视”，这也是最容易接受新鲜事物的群体，智能电视更能够激发其购买兴趣，因此明确的目标受众以及出色的粉丝文化完全有理由让小米电视对传统电视行业形成强有力的冲击。
小米承诺
7日内无理由退货
质量问题15日内包换
1年质保
如因产品质量问题，凭厂商授权服务中心的检测证明，享受7日内退货，手机类15天换货、电视30日内换货，在质保期内享受1年内免费维修等三包服务！
（注：部分商品由厂家提供售后，或者服务周期存在日期差异，具体详则请查看对应品类的售后政策说明）
小米/Redmi电视售后政策
小米电视售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺，对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品，小米承诺负责修理、更换、或者退货，小米之家、授权服务中心需参照本政策开展工作。
一、保修政策
1. 服务期限：
1） 网络购买
三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
2） 实体店购买
三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。不支持7天无理由退货
小米电视
整机：1年
保修内容：机器本身的零件及随机附带的遥控器等的非主要部件
主要部件：3年，显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器
软件：1年，UI操作界面
使用过程中遇到任何问题，用户均可致电小米服务热线4001005678进行咨询，预约上门服务。
UI操作界面：保修仅指将操作系统恢复到出厂状态或升级到最新系统版本。
2. 服务项目:
检测：故障检测、出检测单
调试：功能调试、软件升级
换附件：音箱/随机附件/随机商品更换
小修：更换非电子元器件（线材、结构类）
无用料维修：指非软件性故障，拆机重组，经过重插线材、重新组装部品或清洁后故障得以解决的故障
中修：更换板件（主板、电源板、图像转接板、T-con板）
大修：更换显示屏
换货：上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）
退货：上门检测、故障机回收返库
安装：安装服务是用户付费项目（部分特殊型号产品的首次安装免收服务费）
二、非保修政策
1.产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费服务：
已超过三包有效期限。
未经小米授权的安装、维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
无法提供有效“三包”凭证及购机发票，“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的。
因不可抗力造成的损坏。
未按产品说明书使用、维护、保管而造成的损坏。
因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏。
使用未经小米授权的软件造成的损坏的。
签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。
签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。
2.远程上门费收费标准：
保外工单(不包含Redmi98吋电视大修)：换附件、用料维修
距离：往返距离≤30km（免费），30km＜往返距离≤400km（超出30公里的路程×1元/公里；超400公里的路程按400公里的费用收取）
Redmi 98寸电视保外工单（大修）：往返距离≤30公里，收取配送费240元；超30公里的，超出部分路程收取配送费5元/公里，累计260元封顶；全程累计500元封顶。
以上非保服务费不包括维修使用的物料费和上门服务的远程上门费
3.非保服务费收费标准（单位：元/台）
小米/Redmi电视
30-39英寸：检测：50，调试：50，换附件：50，小修：60，中修：100，大修(拉修)：150
40-60英寸：检测：50，调试：50，换附件：50，小修：80，中修：120，大修(拉修)：200
61-79英寸：检测：50，调试：50，换附件：50，小修：100，中修：200，大修(拉修)：300
80-89英寸（不含82吋至尊版）：检测：50，调试：50，换附件：50，小修：100，中修：200，大修(拉修)：300
小米大师电视82英寸至尊纪念版：检测：50，调试：50，换附件：50，小修：200，中修：300，大修(拉修)：400
Redmi 智能电视 MAX 98英寸：检测：50，调试：50，换附件：50，小修：200，中修：300，大修(拉修)：400
小米透明电视：检测：50，调试：50，换附件：50，大修(拉修)：200
电视周边
小米电视主机：检测：50，调试：50，换附件：50，小修：50，中修：100
小米电视音响：检测：50，调试：50，换附件：50
小米soundbar：检测：50，调试：50，换附件：50
小米低音炮：检测：50，调试：50，换附件：50
小米蓝牙手柄：检测：50，调试：50，换附件：50
蓝牙语音体感遥控器：检测：50，调试：50，换附件：50
遥控器等随机附件：检测：50，调试：50，换附件：50
注：因98吋电视尺寸较大，如出现显示屏故障，无法在用户家进行现场维修，需返到专业的工厂进行维修。保外屏幕故障维修时费用包含工厂维修费（工厂人工费+屏幕维修材料费，合计13000元）、返厂物流费（往返物流费+为妥善运输固定电视支出的木架费用，合计3000元）、授权服务商人工费（400元），如产生其他额外费用，需另行计算。
三、退换货政策
退机：7日（自用户收货次日起）（实体店购买：自用户购买之日起，无无理由退货）
故障退机：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题
无理由退机：用户个人原因要求退货
换机：30日（自用户收货次日起）（实体店购买：自用户购买之日起，无无理由退货）
故障换机：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小米授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。
小米/Redmi电视
一体：更换机头（不含附件）
分体：屏幕和主机需单独更换
如销售电视套装中有其他商品，需单独更换
发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小米或小米指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
七天无理由退货仅对小米官网、小米天猫官方旗舰店线上销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，若用户未自行支付的，小米将从订单退款中直接扣除退货物流费。
非小米官方渠道购买的商品，七天退货由小米或小米指定的服务商提供检测报告单。
七天无理由退货不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。
小米/Redmi电视及相关产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需用户自行购买对应产品包装箱泡沫等物料以保证物品的运输安全。
小米/Redmi电视物流费收取标准
30-50英寸，正向物流费：包邮，逆向物流费：100元/台
51-60英寸，正向物流费：包邮，逆向物流费：200元/台
61-79英寸，正向物流费：包邮，逆向物流费：300元/台
小米大师电视82英寸，正向物流费：包邮，逆向物流费：500元/台
Redmi MAX 86英寸超大屏电视，正向物流费：包邮，逆向物流费：500元/台
Redmi 98英寸电视，正向物流费：包邮，逆向物流费：3000元/台
小米大师电视82英寸至尊纪念版，正向物流费：包邮，逆向物流费：3000元/台
小米透明电视，正向物流费：包邮，逆向物流费：1000元/台
小米电视主机，正向物流费：包邮，逆向物流费：50元/台
小米低音炮，正向物流费：包邮，逆向物流费：50元/台
小米家庭影院，正向物流费：包邮，逆向物流费：100元/台
小米电视音响，正向物流费：包邮，逆向物流费：20元/台
四、安装政策
1.收费标准（单位：元/台）
小米/ Redmi电视
30-39英寸，挂装：60，座装：50，移机：60，拆机：50
40-49英寸，挂装：70，座装：50，移机：70，拆机：50
50-59英寸，挂装：130，座装：80，移机：130，拆机：80
60-69英寸（不含壁画电视& 65吋OLED），挂装：140，座装：100，移机：140，拆机：100
70-79英寸（不含壁画电视& 77吋OLED），挂装：220，座装：130，移机：220，拆机：130
80-89英寸（不含82吋至尊版），挂装：250，座装：150，移机：250，拆机：150
小米电视大师65英寸OLED（非首装），挂装：140，座装：100，移机：140，拆机：100
小米电视大师77英寸OLED（非首装），挂装：220，座装：130，移机：220，拆机：130
小米壁画电视65-75英寸（非首装），挂装：300，移机：300，拆机：200
小米透明电视（非首装），座装：300，移机：300
小米大师电视82英寸至尊纪念版（非首装），挂装：450，座装：300，移机：450，拆机：300
Redmi 98英寸电视（非首装），挂装：450，座装：300，移机：450，拆机：300
电视周边
小米电视主机，挂装：50，座装：50，移机：50，拆机：50
小米soundbar，挂装：50，座装：50，移机：50，拆机：50
小米低音炮，座装：50，移机：50，拆机：50
小米家庭音响，挂装：50，座装：50，移机：50，拆机：50
以上费用标准仅指人工服务费，不包含挂架费；安装、移机、拆机服务免收远程上门费；特殊墙体需收取安装打孔费。
特殊墙体（仅限大理石、瓷砖）挂装时需加收打孔费60元/台。
小米壁画电视65-75英寸首装的安装服务中免收特殊墙体打孔费和主机挂架费。
挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电小米客服热线（4001005678）进行报装，由授权工程师预约时间，并提供上门服务。
建议使用小米原装挂架，使用非小米原装挂架或自行安装造成的风险由用户自行承担。
对于同次上门电视、主机、条形音箱同时安装，只收取电视安装费，不累计收取其他产品的安装费用。
移机服务仅为同一地址的室内移机，服务包含：座装移座装、座装移挂装、挂装移座装、挂装移挂装； 非同一地址的移机，需支付拆机费用+安装费用，产品运输需用户自行安排。
Redmi 98吋电视非保服务项目（也包含首次安装、非首次安装和送装）的工单如需要拆门、拆窗、使用吊车、墙体加固等，且用户选择委托小米或小米授权服务商提供的，价格根据情况另议，由用户承担相关费用；涉及楼梯搬运的，3层及以下的，不向用户收取楼梯搬运费，3层以上的部分，需收取搬运费30元/层，由用户承担。
2.挂架价格
小米电视/Redmi普通壁挂架：用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装
30-39英寸：40
40-59英寸：60
60-79英寸：80
80-89英寸：150
小米电视旋转壁挂架：用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装
32-55英寸：150
55-75英寸：299
98英寸挂架：499
98英寸高脚底座：999
音箱/主机壁挂架：80
环绕音响挂架：50
注：现各平台销售的小米/Redmi电视挂装服务中配置的均是普通壁挂架。如用户有旋转壁挂架的挂装需求，可线下与授权安装工程师补差价购买。
3.注意事项
普通砖墙需要专业人员安装
混凝土墙建议专业人员安装
空心砖墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装
墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议专业人员安装
板墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装
大理石墙容易造成墙面破损，建议专业人员安装
瓷砖墙容易造成墙面破损，建议专业人员安装
玻璃墙容易造成墙体破损，建议专业人员安装
装饰墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装
石膏墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装
木墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装
接近水源和湿度较高的环境不适宜安装
阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装
易震动和跌落的地方不适宜安装
圆形柱面墙体不适宜安装
切勿在电视机身上悬挂重物
服务区域：
长春（南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区）
吉林（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）
哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）
大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）
（浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）
（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区）
无锡（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）
徐州（鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区）
（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）
苏州（虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区）
