滨湖区澳柯玛冰箱官方维修电话：400-618-7777
澳柯玛创建于1987年，2000年在上海证券交易所上市。澳柯玛是中国500最具价值品牌，中国制造业500强企业、中国轻工业百强企业。
围绕“打造制冷主业核心竞争力”的企业发展战略，澳柯玛不断拓展制冷产业领域，形成了涵盖通用（家用）制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备和装备、冷链物流等的全冷链产业体系，基于此正式推出“互联网+全冷链”战略，并确立了通过智慧冷链、智慧家电、智能制造“三智”工程及O2O营销平台，满足用户个性化需求，推动公司业务模式和经营模式的转型升级，最终实现全冷链的战略布局。
凡在澳柯玛官方商城购买的澳柯玛商品，即可按照《中华人民共和国产品质量法》，《中华人民共和国消费者权益保护法》，享受修理，更换，退货服务。
您可通过登录澳柯玛官方商城就您已购买的澳柯玛商品进行在线咨询，对故障机器报修及查询相关售后信息。
• 报修途径:
1）拨打澳柯玛全国统一24小时售后服务热线400-618-7777进行报修；
2）与在线客服取得直接联系，并在线咨询售后相关问题。
1.1 包修期的界定
均从开具发票之日算起，无发票则从铭牌内填写的产品出厂日期算起，扣除因维修占用和无零配件待修的时间。“三包”有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。
产品包修期限表：
冰柜、冰箱、展示柜：整机一年，主要部件：三年；
主要部件名称：压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管、电脑板、镇流器、传感器
洗衣机：整机一年，主要部件三年，
主要部件名称：电机、定时器、程控器、电容器、减速器（减速离合器）、电脑板、传感器
电热水器：整机一年，主要部件二年，
主要部件名称：加热体、温控器（注：内胆包修三年。混水阀、电脑板、漏保、安全阀、过热保护器等附件包修一年）
吸排油烟机：整机一年，主要部件三年，主要部件名称：电机、电脑板
打火灶：整机一年
消毒柜：整机一年，主要部件名称：电脑板
燃气热水器：整机一年，主要部件三年，主要部件名称：脉冲点火器、风压开关
燃气热水器：整机一年，主要部件三年，主要部件名称：磁控管、风扇电机、转盘电机、程控器；注：非家庭用主要配件保修两年
饮水机：整机一年，主要部件三年；主要部件名称：压缩机
主要部件一年；开关电源、定时器、制冷片、风机、热保护、电磁阀、显示屏全套、制冷控制板、开关、门控开关、温控器
电磁炉：整机一年，主要部件一年，主控板、显示控制板
2. 主要包修规定
2.1 产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时由销售者按发票价格一次退清货款。
2.2 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。
2.3 在三包有效期内，因同一性能故障修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭我公司特约维修部提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号或同价格的产品，或按本规定第2.5条的规定退货。
2.4 产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，由销售者免费为消费者调换同型号或同价格的产品。
2.5 在三包有效期内，符合换货条件的，（如需调换其它型号，差价则按照甲方当月价格为准计算），销售者因无同型号或同价格产品，消费者不愿调换其它型号产品而要求退货的，由销售者予以免费退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，由销售者予以退货，对已使用过的商品在退货前应由销售者按本规定代收折旧费，折旧率（日）见上表。折旧费按商品价值和使用时日计算。例如：售价2000元的冰柜，退货时折旧费为2000×0.05％，即每日１元。
2.6 换货时凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不能提供给消费者。换货后的三包有效期应从换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章，如出现销费者因换机后无保修凭证投诉的由乙方承担责任，公司将根据用户投诉信息给其进行考核处理。如所换产品价格高于原来产品，消费者应向换货商场补交差价。
2.7 在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由我公司的特约维修部实行免费修理。
2.8 本“三包”规定中所说的性能故障是指：产品通电后不工作、产品工作但达不到说明书中所说的效果、噪音超过国家标准、漏电等，凡不属于性能故障的，必须进行修理，销售者不能随意给予退、换。
2.9 在三包有效期内，符合退、换货条件的必须经我公司在当地的特约维修部鉴定后出具鉴定证明，销售者根据用户所持鉴定证明方可退、换。
2.10 销售者代收的折旧费必须在15日内电汇至我公司，由分中心会计负责督促办理，不得与货款一起交付。
2.11 属下列情况之一者，我公司不实行三包，由特约维修部实行收费修理：
2.11.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2.11.2 由于跌落、碰撞等人为外力造成的故障。
2.11.3 非甲方特约维修单位拆动造成损坏的。
2.11.4 无三包凭证及有效发票的。
2.11.5 保修证型号与修理产品型号不一致或涂改过的。
2.11.6 因不可抗拒力造成损坏或因电压波动过大(超出187--242Ｖ范围)。
2.11.7 降价出售的产品、处理品。
2.12 产品配件保修规定：
保内介定：1 用户购机发票日期未超过六个月更换或维修的配件保修期至整机保修截止日；用户购机发票日期超过六个月更换或维修的配件保修期顺延六个月（整机保修一年）。2保修三年主要部件，用户在购机2年内更换或维修，其保修期按正常保修期结束，用户购机2年以上（含2年）更换或维修，其保修期给予延保一年；保修两年的主要配件，用户在购机1年内更换或维修，其保修期按正常保修期结束，用户购机1年以上（含1年）更换或维修，其保修期给予延保一年。
保外介定：1 配件超保更换规定：保修三年或两年的主要部件在超出保修期收费更换货后，自更换之日超顺延保修一年；2保修一年的超出保修期收费更换后，自更换之日起顺延保修六个月。3非主要部件在超出保修期收费更换后，自更换之日超顺延保修三个月。
2.13 我公司在产品停产五年内（以铭牌所示的生产日期算起），提供符合技术要求的零配件。
服务区域：
吉林（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）
哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）
大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）
（浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）
（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区）
无锡（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）
徐州（鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区）
（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）
苏州（虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区）
