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产品三包服务规定
更新于2021-06-24
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，消费者购买西门子家电产品后按照如下规定享受三包服务服务。
1.1 三包服务开始日期
机器三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，因无从核实购买事实/产品真实信息，您将无法享受厂家三包服务。
1.2 三包服务凭证
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
1.3 收费修理
下列项目不属于免费三包服务范围，应实行收费修理。
由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；
因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；
非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；
无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；
由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题
2.1整机及主要零部件三包服务期：
两门、三门冰箱；对开门冰箱；多门冰箱；冰柜；酒柜
整机：1
主要部件：3年，压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件：电源模块，操作模块，显示模块，变频模块，制冰系统，温度传感器，门玻璃
洗衣机；洗烘一体机
整机：1
主要部件：3年，电机，定时器，程控器，电容器
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件：电源模块，操作模块，显示模块，变频模块，内筒，外筒，加热管，门玻璃，碳刷，活氧组件
吸油烟机
整机：1
主要部件：3年，电机
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件：电源模块，操作模块，显示模块
燃气灶具
整机：1
主要部件：3
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件：阀体组件，玻璃台面，电源模块，操作模块，显示模块
电灶；电磁灶；蒸汽灶；电烤架
整机：1
主要部件：3
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件：玻璃台面，电源模块，操作模块，显示模块
电热水器
整机：1
主要部件：3
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件：电源模块，加热管，内胆
小厨宝
整机：1
主要部件：3
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件：内胆（容积≤10升小厨宝）
主要部件更享三包服务1年，非主要部件更换后享三包服务4个月。
2.2 特殊三包服务条款及地方性规定：
洗衣机；洗烘一体机
整机：1
主要部件：10
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：BLDC电机（购机发票在2016年05月01日及以后的产品，享受BLDC电机十年三包服务政策）
吸油烟机
整机：1
主要部件：10
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：BLDC电机（购机发票在2020年08月01日至2021年7月31日期间的产品，享受BLDC电机十年三包服务政策）
两门、三门冰箱；对开门冰箱；多门冰箱；冰柜；酒柜
整机：1
主要部件：12
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：凭购机发票和服务金卡，购机日期在2010年7月1日至2010年12月31日期间的家电下乡型号冰箱：压缩机，风扇电机，温控器，电磁阀，感温头，温度开关，控制电路板，动力电路板，显示电路板，启动继电器，压缩机启动电容，压缩机热保护器
燃气灶具
整机：1
主要部件：3
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：仅针对浙江销售的产品：点火针、点火盒
电气两用灶
整机：1
主要部件：2
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：仅针对浙江销售的产品：电磁线圈组件
整机：1
主要部件：3
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：仅针对浙江销售的产品：点火针、点火盒
电磁灶
整机：1
主要部件：3
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：仅针对浙江销售的产品：电磁线圈组件
电热水器
整机：1
主要部件：3
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：仅针对浙江销售的产品：电脑板，电源板
整机：1
主要部件：5
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：仅针对浙江销售的产品：内胆
电热水器（金卡用户）
整机：1
主要部件：5
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：凭购机发票和服务金卡：内胆
整机：1
主要部件：终身
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：凭购机发票和服务金卡：加热管
电热水器（恒护卡用户）
整机：2
主要部件：12
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：凭购机发票和恒护卡：内胆
整机：2
主要部件：终身
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：凭购机发票和恒护卡：加热管
电热水器（钻石卡用户）
整机：2
主要部件：6
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：凭购机发票和服务钻石卡：内胆
整机：2
主要部件：终身
除国家三包规定外BSH额外承诺的三包服务零部件（特定条例）：凭购机发票和服务钻石卡：加热管
2.3 折旧率（日）为0.05%。
2.4 非家庭用机器
其整机及主要零配件的三包服务期为3个月，除非购销合同中另有规定。
2.5 降价处理机器
产品存在瑕疵但不影响产品的性能、功能，也不违反国家强制性规定，厂方、商业单位作降价处理的，其三包服务条件同上，但因此而降价的部位不予三包服务。
2.6 如公司规定与法律/法规相冲突，按照法律/法规要求执行。
3. 修理保用期
主要部件维修后保用期为12个月；
非主要部件维修后保用期为4个月；
商业用途机器维修后保用期为30天。
4. 维修方式
现场维修仅可适用于嵌入式家电、非嵌入式大家电、及非胶囊式咖啡机。
适宜运输且适用本三包服务政策的非嵌入式小家电机器（不包含非胶囊式咖啡机），须送至我们最近的客户服务办公室或我们的特约维修网点。
5. 家电退换
5.1 产品自购机之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。性能故障指产品不符合安全、卫生要求，存在危及人身、财产安全的不合理危险；或不具备产品应当具备的使用性能；或者不符合明示的质量状况。
5.2 在整机“三包”有效期内出现性能故障，经连续两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由西门子家电负责调换同型号或同等级的产品。用户愿意调换高一档次的机器，应按公司规定补差价。
6. 其它有关退换细节遵照《部分商品修理更换退货责任规定》。
客户服务收费标准
1. 适用品牌：西门子、博世、康西达、容格
2. 生效日期：2022年1月21日
3. 收费服务范围：
所有非保修期内的服务
在保修期内，但非因产品质量而导致的服务，如用户使用不当等原因导致的服务
4. 收费项目及标准：
根据家用电器维修服务明码标价规定，服务收费项目应指明待修产品、修理项目、上门费、人工费、配件费和运费等。
4.1. 上门费：
40公里（含）以内：50元
大于40公里：50元+1.5元/公里*（实际服务距离-40公里）
实际服务距离以上门服务的工程师通过其交通工具从所属的中心/分站或授权网点所在地至用户服务地址的单次最优路线的路程。
4.2. 人工费：
见所附人工费及价目表，单位：元
4.3. 配件费：
配件费收费请参照《零配件销售价格表》
4.4. 拉运费：
服务过程中如需运输，可由用户自行解决，也可由我公司各服务中心代办运输。运费按单台单程计算，包括搬运费，装卸费。
单程运输费 ＝ 起步价﹙元﹚+﹙实际运输公里数－15公里﹚×2.00元/公里
起步价：对开门/多门冰箱200.00元；其它110.00元
注：实际运输公里数指运输车辆载上承运机器后直接抵达目的地的最优路线路程。
上述运费的结算为单程，若“一取一送”，实际运费结算为：单程运输费×2
5. 人工费及价目表
5.1. 冰箱洗衣机类
冰箱 (含酒柜、多媒体冰箱)
安装/拆机30：安装/拆机及更换门方向
调试/指导使用/咨询40：调试/指导使用、解答用户问题
小修40：更换箱内附件、灯、启动器、保护器、电源线、门开关、底脚、风扇、门铰链、门轴、门封条、门体（不带有线束端子）；清理排水孔；更换变压器、遥控器、导轨、双精钢机器拼接、压缩机盖板
中修80：更换电脑板、动力板、机械温控器、显示板、变频器、风扇电机、加热丝、感温头、保险丝、电磁阀线路板、电磁阀线圈（可拆卸）；无线射频器；修补内胆；液晶屏、门体（带有线束端子）；智能冰箱联网
大修220：局部重新发泡维修感温头（发泡层内）、蒸发器重新盘管（发泡层内）、内漏、排水管冰堵；更换蒸发器、压缩机、电磁阀、干燥过滤器；冷凝器外挂，清理管路堵塞，漏点检测；制冷系统充注，更换冷冻蒸发器化霜加热丝
对开门冰箱多门冰箱
安装/拆机50：安装/拆机
调试/指导使用/咨询50：调试/指导使用、解答用户问题
小修60：更换灯、箱内附件、门体、门把手及附件、门封条、压缩机室盖板、压缩机接水盘、底脚、滑轮（前轮）、门开关、门铰链、净水过滤器、水管、吧台、翻板；调整门不齐/不平；清洁冷凝器、导轨、坦克链（多门冰箱）、环境温湿度传感器
中修100：更换电脑板、变频器、显示板、摄像头、保险丝、温控器、感温头、启动器、风门、加热丝、冷凝器风扇、蒸发器风扇、风扇电容、滑轮（后轮）、制冰机、水箱、水阀、冰水分配器、制冰机控制板、门体（带有线束端子）；修补内胆；智能冰箱联网、更换TFT显示屏
大修300：更换冷凝器、蒸发器、压缩机、电磁阀、干燥过滤器；清理管路堵塞，漏点检测；制冷系统充注，更换冷冻蒸发器化霜加热丝
注：所有嵌入式的冰箱类产品，基于原有的收费基础上，加收20元/台。
洗衣机、干衣机
安装/拆机30
调试/指导使用/咨询60：调试/指导使用、解答用户问题
小修60：更换水龙头、进水管、门组件、门勾、内外门圈(塑料窗框)、门玻璃、进水中间管、各种开关按钮、旋钮、门铰链、顶盖、料盒、电容器、下档板、排水泵盖（前板上）、筒灯、通风管、喷淋管、清理排水泵、元器件调整（如电脑板参数、地脚等）、干衣机安装排水管、干衣机连接件抽拉板
中修90：更换调速板、操作模块、电源模块、电机模块、活氧除菌模块、活性碳盒、智能投放单元(i-Dos单元)、电机、程控器、加热丝、压力开关、NTC、定时器、温控器、碳刷、减振器、密封圈、进水阀、排水管、排水泵（包括打开前面板把排水泵拆下来清洗）、料盒组件、前平衡块、波纹管、节能球阀、导线束、异物掉进内筒、皮带、皮带轮、前面板、上平衡块、干衣机连接件整体
大修120：更换前后筒、内筒，三脚架、十字架、滚筒系统、箱体
5.2. 厨房电器、生活电器类
吸油烟机
安装/拆机30：安装/拆机
调试/指导使用/咨询20：调试/指导使用、解答用户问题
小修30：更换灯泡（不折机解决）、电源线、网罩、油杯, 玻璃挡板；不锈钢表面清理；漏油（不折机解决）、空气过滤器、电子过滤器
中修40：更换灯泡（折机解决）、电脑板、电路板、开关、叶轮、面板、烟管、烟管座 ,信号线，接近感应器、烟雾传感器，单独风机系统
大修50：电机, 铰链, 加热丝,蜗壳,漏油(拆机解决)
灶具（含燃气灶、电灶、电磁灶、电气两用灶）
安装/拆机30：安装/拆机
调试/指导使用/咨询20：调试/指导使用、解答用户问题
小修30：更换火盖、锅架、旋钮、电池、燃烧器底座，管路检漏
中修40；更换面板、加热丝、底壳、电脑板、控制模块、微动开关、喷嘴、绕线盘及其附件、感温头、电源线、阀体组件、炉头、风门、铜管、支架、点火针、点火器、热电偶、输气管、锅检测配件及其它部件的更换；拆机检漏；燃气置换；空气量调节管（文丘里）调整
电热水器
安装/拆机30
调试/指导使用/咨询30：调试/指导使用、解答用户问题
保养服务30：机器保养
小修30：更换花洒、花洒软管、混水阀、安全阀、外观件；水路检漏，内胆清洗
中修40：更换控制板、强电板、温控器探头、电源线；手动复位高温极限、漏电保护器复位；安装有线控制器；镁棒（镁棒安装在出水口左侧的机型）
大修60：更换温控器、高温极限、加热管、镁棒（镁棒装在法兰盘上）、电子镁棒、胆口密封圈；加热管除垢
6. 增值服务及收费标准
灶具：台面开扩孔140
洗碗机、洗衣机：进水整改90
洗碗机、洗衣机：排水整改90
吸油烟机：吊顶开扩孔100，异形支架安装120，吊顶龙骨调整80，开检修口140，橱柜层板、侧板开孔切割100，单体柜拆装80，装饰罩切割100。上门设计40
全品类：
非木制橱柜层板和隔板开孔100，非木质侧板固定40，开通风孔100，电源整改40，橱柜结构修整100，橱柜封板200，橱柜结构重造300，门板改造300，橱柜高度调整330，
其它品类：上门设计60，预埋烟管40，安装用户自备防烟宝50,
注：材料费用根据实际消耗进行收取
服务区域：
大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区）
朝阳（双塔区、龙城区）
长春（南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区）
吉林（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）
哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）
大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）
（浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）
（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区）
无锡（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）
