承德康佳电视机官方维修电话：4008800016
康佳集团，全称为康佳集团股份有限公司，成立于1980年5月21日，前身是“广东光明华侨电子工业公司”，是中国改革开放后诞生的第一家中外合资电子企业。在华侨城集团跨越式发展战略的引领下，康佳已进入了全新的战略发展期。当前的康佳，正按照“科技+产业+城镇化”的发展方向和“硬件+软件、终端+用户、科技+投控”的发展模式，以消费电子业务为基础，以“科技+投控”复合能力为支撑，向战略性新兴产业升级、向产业地产业务拓展、向互联网及供应链服务业务延伸，形成科技园区业务群、产业产品业务群、平台服务业务群和投资金融业务群四大业务群协同发展的全新局面。
康佳集团成立于1980年5月21日，前身是“广东光明华侨电子工业公司”，是中国改革开放后诞生的第一家中外合资电子企业。公司于1992年在深圳证券交易所上市，现有注册资本24.08亿股。目前公司是一家以科技创新为驱动的平台型公司，业务范畴涵盖消费电子（彩电、白电、手机）、半导体科技、环保科技产业、PCB产业、产业园区业务、平台服务业务及投资金融业务，2019年全年营业收入551亿元，随着康佳产业布局的阶段性成果落地。
保修范围：
电视机：整机1年，核心部件：3年
冰箱：整机1年，核心部件：3年
手机：1年
生活电器：1年
电视产品（液晶电视、配件、附件类）
1、“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。“三包”有效期内可凭发票及三包凭证申请免费修理，超出“三包”有效期的康佳公司提供有偿收费服务：
①液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；
②若电视的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务；
③根据国家质量监督检验检疫总局下发的2011-20号《关于将平板电视机商品纳入（部分商品修理更换退货责任规定）调整范围的公告》及中国电子视像行业协会下发的2019-10号《平板电视组件名词术语规范》文件规定，电视机电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年；
④对于网络、智能电视产品，从购机之日起三个月内提供一次免费上门调试服务，超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络电视产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费；
⑤遥控器的保修，随整机则保修一年，单独购买则保修3个月。遥控器属于附件，康佳不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到康佳公司服务网点更换；
⑥有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修；
⑦样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。
2、退换货政策
①产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；
②产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；
③退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。
3、付费服务范围
超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非康佳公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力造成损坏的（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）。
4、以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。
冰洗产品（冰箱、冰柜、洗衣机类）
1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，康佳集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：
① 冰箱、冰柜、洗衣机整机的“三包”有效期为12 个月；
② 冰箱、冰柜主要部件(温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管)的“三包”有效期为36个月；
③ 洗衣机(全自动)的主要部件(电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月；
④ 洗衣机(半自动及双桶)的主要部件(洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器)的“三包”有效期为36个月；
⑤ 退机时间为7天，换机时间为15天；
手机产品（移动电话主机、电池、附件类）
1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算，康佳集团的产品将分别按照以下不同的保修期提供保修服务：
① 移动电话主机的“三包”有效期为 12 个月；
② 电池的“三包”有效期为 6 个月；
③ 附件类产品的“三包”有效期 12 个月。
生活电器产品（小家电、配件、附件类）
1、服务承诺:
① 三包有效期的计算方式：自开具发票之日起计算;
② 有效的包修凭证有：用户有效购机发票,无法提供有效购机发票的，按照生产日期起计算，在现有保修政策上延长90天保修。
③ 需要退换货的产品，必须保持退换货产品及所有配件齐全,外包装完好，发票、保修卡及说明书等未丢失。
2、用户退机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。
③ 按照国家“新三包”规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照“新三包”规定收取折旧费。（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。
3、用户换机规定：
① 按照国家“新三包”规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。
② 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。
③ 按照国家“新三包”规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。
④ 按照国家“新三包”规定，用户所购产品符合以上换机要求之一时，可以要求销售者给予换机，在无同型号产品更换时，可以选择更换其他型号产品。
4、不满足退换货条件的产品
① 无有效发票的，不能办理退换货。
② 非质量问题不予退换货,经检测判断为无问题产品不予办理退换货。
③ 因用户自身原因造成或机器作为商业用途所造成故障不予保修。
④ 用户在大陆购机，在港、澳、台及海外地区使用不享受三包服务。
申请退换货
1、康佳官方商城退换货根据不同品类相关说明如下：
电视机：
退换原因
质量问题：拒签由快递公司拉回，联系在线客服退款或换新，费用由官方商城承担运费
质量问题：已签收，15天内拨打4008800016售后鉴定，联系在线客服，康佳售后上门拉回，退款或换新。（支持7天内退货，15天内换回）官方商城承担运费
无理由退换：
拒签：拒签由快递公司拉回，联系在线客服退款。购买方承担运费：32英寸60元/台，32英寸及以上120元/台
已签收，15天内联系在线客服，康佳售后上门拉回，（支持7天内退货，15天内换回）购买方承担运费：32英寸60元/台，32英寸及以上120元/台，包装破损需另收150元包装费
洗衣机
退换原因
质量问题：拒签由快递公司拉回，联系在线客服退款或换新，费用由官方商城承担运费
质量问题：已签收，7天内拨打4008800016售后鉴定，联系在线客服，康佳售后上门拉回，（如换机将在拉回的同时换新，支持7天内退货，15天内换回）官方商城承担运费
无理由退换：
拒签：拒签由快递公司拉回，联系在线客服退款。
购买方承担运费：波轮洗衣机120元/台，滚筒洗衣机180元/台。
已签收：7天内购买方自行安排寄回，联系在线客服退款或换新（不支持到付，支持7天内退货，15天内换货），
购买方承担运费：到达指定仓库后检测如影响二次销售需购买方理赔，报装有损需另收70元包装费（7天无理由退货：在您签收7天内，商品完好不影响二次销售，（大家电外包装一经拆封即影响）均可退换货处理，退回运费需买家承担）
冰箱
退换原因
质量问题：拒签由快递公司拉回，联系在线客服退款或换新，费用由官方商城承担运费
质量问题：已签收，7天内拨打4008800016售后鉴定，联系在线客服，康佳售后上门拉回，（如换机将在拉回的同时换新，支持7天内退货，15天内换回）官方商城承担运费
无理由退换：
拒签：拒签由快递公司拉回，联系在线客服退款。
购买方承担运费：冰箱120升一下80元/台，120-220升120元/台，220-350升180元/台，350-400升290元/台，400升以上400元/台
已签收：7天内购买方自行安排寄回，联系在线客服退款或换新（不支持到付，支持7天内退货，15天内换货），
购买方承担运费：到达指定仓库后检测如影响二次销售需购买方理赔，报装有损需另收70元包装费（7天无理由退货：在您签收7天内，商品完好不影响二次销售，（大家电外包装一经拆封即影响）均可退换货处理，退回运费需买家承担）
- 退款方式和周期 -
1、支付宝退款：使用支付宝购买，直接退回对应支付宝账户中，退款时限：48小时内完成。
2、银联、微信退款：使用银联及微信购买，退款到指定银行卡中，需提供银行卡账户信息：姓名/收款单位、开户银行、账号，退款时限：7个工作日内完成。
- 发票相关 -
1、增值税普通发票：本商城承诺所以商品均可开具发票，发票不会随商品一起发出，正常零售订单发票默认为电子发票，电子发票会在30个工作日内录入系统，可自行查询或下载保存。
2、增值税专用发票： 本商城支持开具13%增值税专用发票，请在订单中填写发票相关资料，专用发票会在30个工作日内以快递的方式默认发送到订单收货地址，如需修改发票收件信息请联系在线客服。
发票管理：进入会员中心，选择“发票管理-发票抬头”，添加发票信息，可选择“增值税普通发票”及“增值税专用发票”
服务区域：
安庆、安顺、安阳、鞍山、阿拉、善安、康阿、坝阿、里阿、克苏、阿勒泰、安丘
北京、保定、包头、百、色滨海、巴中、巴林右旗、蚌埠、亳州、白银、北海、毕节、白山、白城、本溪、巴彦淖尔、滨州、宝鸡、巴音郭楞、博尔塔拉、保山、博兴
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鄂州、恩施、鄂尔多斯
