泉州万和热水器官方维修电话：400-770-8383
据世界权威独立调研机构英国建筑服务研究与信息协会(BSRIA)发布的调研结果，万和是国内仅有的两个全球十大热水器品牌之一。万和也是中国燃气具发展战略的首倡者和推动者、国家火炬计划重点高新技术企业、住建部授予的国家住宅产业化基地、中国航天事业战略合作伙伴。 万和燃气热水器市场综合占有率连续十五年在行业创领新高，是工信部公布的第三批制造业单项冠军培育企业，消毒碗柜、燃气灶、吸油烟机、电热水器的市场占有率均处于行业前列，万和燃气热水器和燃气炉具的出口量连续多年在行业同类产品。
服务理念
细致无忧，让客户满意甚至感动！
万和采用先进的呼叫中心服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的购买、产品咨询、安装、维修、投诉受理等服务。
服务流程
客户来电-建立客户档案-服务派工-上门服务-回访
服务体系
秉承“细致无忧”的服务理念，万和在全国各大中城市购买物业并建立了40多个客服中心，在全国各地设置了1500多个特约维修点、3000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍。至今，万和公司已连续多年获得“全国优质服务网点”称号。
1、公司客服部
2、区域客服部
3、代理商以及服务商
4、经销商二级服务商和专业委托二级服务商
或者
1、公司客服部
2、区域客服部
3、专业一级服务商
4、经销商二级服务商和专业委托二级服务商
一、服务承诺
坚持顾客第一的服务宗旨，将“细致无忧”的服务理念贯穿于企业的经营活动中，通过不断自我完善，确保为用户提供优质、快速的服务，当用户开始选购我们的产品时就立即可享受以下的服务：
◆ 全国24小时服务热线：400-770-8383（燃气热水器、电热水器、烟机、灶具、消毒柜、小家电产品） 400-830-8383（燃气采暖热水炉、空气源热泵热水器、太阳能热水产品）
◆ 燃气采暖热水炉产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务；
◆ 全系列产品提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务；
◆ 全系列产品定期提供电话回访服务；燃气采暖炉、热泵热水器、太阳能热水器提供免费定期上门回访服务；
◆ 经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
燃气热水器
购机日期：2015年2月28日前,整机保修1年,
主要零部件保修期:合金水箱保修5年
购机日期：2015年3月1日后
恒温机、冷凝机保修3年；L级、S级高端智能机保修5年；烟道机、强排机、人工煤气所有产品保修1年；商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）
主要零部件保修期:合金水箱保修5年；线（遥）控器、随机配送的花洒及进出水软管保修1年。
电热水器
购机日期：2015年2月28日前,整机保修1年,内胆保用5年
购机日期：2015年3月1日后,整机保修期：家用整机保修6年，商用及工程集中采购用户保修1年（商用指产品用于商业行为的场所）
主要零部件保修期：内胆保用8年，线（遥）控器保修1年，低值易损件保修1年（指花洒、软管、镁棒、硅胶或密封胶圈、防电墙），北方硬水条件下发热管保修1年（硬水环境判定：指发热管表面有无结垢物）
备注：保修期自用户购机日期开始计算，保修期为1年的产品，保修期内免除上门服务费与配件费用；保修期大于1年的，在1年后维修的产品在保修期内免除配件费用，收取上门服务费用50元/次.台（如用户地距离市郊或县城城区20公里以上的需另收取远程费，远程费按用户地距离市郊或县城城区实际公里数*1.5元/公里计算）。
采暖热水炉
购机日期：2010年1月1日——2018年5月31日，整机保修2年，热交换器，比例阀、三通阀保修3年，线（遥）控器保修1年。保修期自用户调试、使用日期开始计算
购机日期：2018年6月1日后，整机保修2年，整机配件保修2年。
有安装调试记录的保修期自用户调试、使用日期开始计算。无安装调试记录的，能提供有效购买凭证的，以购机日期开始计算；不能提供购机凭证的，保修期则以产品机身条形码上的月份后第6个月起开始计算。工程项目有明确约定保修期，按合同条款执行。
热泵热水器（含承压水箱）
购机日期：2014年4月30日前，整机保修2年，内胆保用3年。
购机日期：2014年5月1日后，制热量＜10kW，保修3年 ，制热量≥10kW，保修2年，随机配置水箱内胆保用5年。
保修期自用户调试、使用日期开始计算
太阳能水箱（指承压水箱）
购机日期：2014年4月30日前，整机保修1年，随机配置水箱内胆保用3年，保修期自用户调试、使用日期开始计算
购机日期：2014年5月1日后，整机保修3年，随机配置水箱内胆保用5年，保修期自用户调试、使用日期开始计算
太阳能平板集热器
购机日期：2011年1月1日后，整机整机保修3年，保修期自用户调试、使用日期开始计算
家用机热水器
购机日期：2018年7月1日后，整机保修6年，遥控器或线控器免费保修1年。水箱出现内部漏水8年内包换新(仅限搪瓷水箱)2014年4月30日前保修2年。
购机日期：2014年4月30－2018年6月30日期间购买的主机保3年，水箱保5年
1、家用机：包含分体式和整体式（一体式）搪瓷、不锈钢热水器，仅限主机、水箱以及出厂自带的附件，其他例如水路配件等的辅材、设备不适用；
2、商用机：包含循环式、一次加热式、恒温式、低温式、氟循环式等热水机主机以及水箱探头、操作面板（自带的附件），其他例如水路辅材、水泵等设备不适用。
3、热风机及采暖机为工程投标采购的按招标内容保修年限进行,渠道的保修年限不以累加.
4、随机配置家用水箱内胆保用8年（仅限搪瓷水箱）
5、保修期自用户调试、使用日期开始计算.
6、如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期；
7、产品保修期内发生维修的维修费由公司结算；
8、保修期外发生的维修费用按维修标准由用户支付，配件按公司统一的用户价购买.
9、回水器半年内包换
三、保修服务说明：
1、用户凭购机凭证在全国任何一家指定的万和授权服务商，均可享受以上的保修服务。
购机凭证特指：商业正规发票及机打正规发票
2、样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。
3、以调试、使用日期开始计算保修期的“万和“牌产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
4、如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。
四、免责条款：
下列情况不属“三包”服务范围，实行有偿收费服务：
1、机器运行环境的水、气、电不规范、不符合国家安全标准造成的故障。
2、消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
3、非本公司指定的安装、维修单位装拆维修造成损坏的（包括消费者自行拆卸修理的）。
4、无法提供有效购机凭证的，且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修，超出1年的按超保有偿收费服务。
5、《万和产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
6、非我公司承诺的服务项目和内容。
7、燃气采暖热水炉产品未经万和专业技术人员调试或未经万和公司授权服务商调试合格的，产品及系统用户不得擅自使用，由此造成的后果由用户承担。
8、超过保修期的。
9、使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书的表述，造成损坏的。
10、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
服务区域：
巢湖（巢湖区）
（鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区）
厦门（思明区、海沧区、湖里区、集美区、同安区、翔安区）
莆田（城厢区、涵江区、秀屿区）
泉州（鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区）
漳州（芗城区、龙文区）
南昌（东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区）
景德镇（昌江区、珠山区）
萍乡（安源区、湘东区）
新余（渝水区）
赣州（章贡区、南康区、赣县）
宜春（袁州区）
上饶（信州区、广丰区、广信区）
