无锡奥特朗热水器官网维修电话：400-630-4666
Otlan奥特朗，专业家电、暖通设备制造商，涉及电热水器、燃气热水器、燃气壁挂炉、热泵、新风、净水、除湿等产品的研发和生产。
奥特朗拥有即热式电热水器、多模电热水器、燃气热水器、厨房电热水器、电热龙头五大品类热水产品，具有“体积小、加热快、节能、环保”的差异化优势，全方位满足不同场景的热水使用需求，其中快速电热水器市场占有率43%。
奥特朗即热式电热水器，对即热式电热水器来说，水流动则加热，水流停即停止，温度一般控制在65度以下，并且省时省电，节能环保，体积小巧，水温恒定等可谓优点多多。
服务政策
退、换机处理规定
退、换机处理规定(如下情况由服务网点协助为用户处理)：
1、产品自出售之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
2、产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号规格的产品，然后依法向生产者、供应者追偿或者按购销合同办理。
3、在三包有效期内，消费者修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者调换同型号同规格的产品或者按国家三包政策的第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办理。
4、在保修期内，符合换机条件，有同型号同规格产品，用户不愿意调换同型号同规格或其他型号规格产品的可选择退机，此时对已使用过的产品按规定标向用户收取折旧费。
5、折旧费：按售价的0.05%乘以购买天数，另缺件赔偿金额按相关配件收费标准执行。
保修服务范围外收费维修
下列情况不属保修服务范围，但可实行收费维修。
1、消费者因使用、维护、保管不当而损坏产品的。
2、非我公司指定的服务单位所安装，维修造成损坏的（包括顾客自行安装或拆卸维修的）。
3、没有保修卡或购机有效证明的。
4、保修卡的产品型号，机身号码与所维修产品上的不相符。
5、保修卡或购机发票经过无效涂改的。
6、因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
7、由于电源电压不稳定及超出正常电压范围（198V-242V)或电源线路安装不符合国家电器安装要求而造成产品损坏的。
8、超过保修期的产品。
9、对于以上情况如用户同意交费，服务网点可为用户提供有偿服务，收费应按本收费标准执行。
保修期外维修规定如下：
保修期外产品的维修工时费及配件费由用户承担，但服务网点在维修前向用户说明，并出示收费标准和提供有效收费票据。
快速电热水器保修期限及保修项目
1、快速电热水器保修期：
①2019年5月1日后在产或新产品的政策保修即热、多模、厨宝系列产品整机保修三年，核心零部件发热器、内胆保修五年（超过一年的机器需向用户收取上门服务费）。
②2020年4月10日起销售的产品，水质硬的区域﹝内蒙古、宁夏、青海省、甘肃省、山西省、河北省、陕西省、河南省（南阳和信阳除外）、佳木斯、聊城市、滨州市、淄博市、济宁市、威海市、东营市、泰安市、淮北市、阜阳市、蚌埠市、徐州市、常德市、郴州市、攀枝花市﹞铠装类发热器的即热式系列、三相电系列、小厨宝系列机器，铠装发热器保修期为三年。
③产品外置附件类（例：花洒、软管、摇控器、外置调温泄压阀等）保修一年（不负责提供上门更换服务，需用户凭有效的购机凭证和完整故障旧件到当地奥特朗维修点免费更换）。
④多模电热水器配置的镁棒，属于易耗部件不在保修之列。
⑤发廊专用热水器保修政策：整机保修一年（产品外置附件：隔电墙、流量阀、软管等不提供上门更换服务，需客户凭有效的购机凭证和完整故障旧配件到当地奥特朗维修点免费更换）。
⑥节能宝和所有产品外置附件（例：花洒、软管、摇控器、流量阀、隔电墙、进出水管、外置调温泄压阀等）保修一年（不提供上门更换服务，需用户凭有效的购机凭证和完整故障旧件到当地奥特朗维修点免费更换）。
⑦电热水龙头保修政策：整机保修一年，加热器保修三年（故障机需用户寄或送修，超一年需收取维修工时费）。
⑧即热式系列、厨宝系列、多模系列、发廊专用热水器，客户购买的机器时间超过一年的，上门维修需收取上门服务费。
（2）用于商业用途的机器，整机（包括核心部件）保修一年。
（3）2015年5月1日前停产的机器，按机器附随的《产品使用说明书》中的机器保修规定执行。
2、燃气热水器保修期限及保修项目：
燃气热水器整机（包括主要零配件）保修二年（超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费）。
3、快速电热水器、燃气热水器、空气能热水器家用系列用作商业用途的，整机（包括主要零配件）保修一年。 4、燃气热水器保修期限及保修项目：
燃气热水器整机（包括主要零配件）保修二年（超过一年的机器上门需向用户收取上门服务费）。
服务收费标准
热水器保修期外对用户实行收取工时费和配件费服务，由服务网点根据奥特朗提供的收费标准向用户收取，收费标准如下：
1、机器维修收费标准：
保修期外工时费收取标准
电热水器燃气热水器：
多模/即热式电热水器、燃气热水器维修：直辖市：60（元），省会城市50（元），地级市45（元）
多模电水器（更换内胆）：直辖市：90（元），省会城市：80（元），地级市：70（元）
小厨宝维修：直辖市：50（元），省会城市：45（元），地级市：40（元）
多模/即热式电热水器、燃气热水器清洗保养：直辖市：60（元），省会城市：50（元），地级市：45（元）
水龙头上门：直辖市：50（元），省会城市：45（元），地级市：40（元）
水龙头送修：直辖市：30（元），省会城市：30（元），地级市：30（元）
移机（只拆装，不包括运输）同地：直辖市：70（元），省会城市：60（元），地级市：60（元）
移机（只拆装，不包括运输）异地：直辖市：110（元），省会城市：100（元），地级市：80（元）
空气能热水器（家用系列）：
移机（只拆装，不包括运输）同地：直辖市：200（元），省会城市：180（元），地级市：160（元）
移机（只拆装，不包括运输）异地：直辖市：230（元），省会城市：220（元），地级市：210（元）
电路、水路维修：直辖市：100（元），省会城市：90（元），地级市：80（元）
制冷系统维修、更换主机及水箱：直辖市：230（元），省会城市：220（元），地级市：210（元）
空气能热水器（清洗保养）：直辖市：100（元），省会城市：90（元），地级市：80（元）
2、拉线、打孔收费标准：
拉线：7元/米（1米内免费）客户提供材料，
割玻璃开孔：30元/个，单层普通玻璃
普通砖墙或水泥墙开孔
4分管孔径：30元/个
小于50mm：50元/个
大于50mm小于80mm：100元/个
3、收费标准说明：
（1）保修期外维修，向用户收取费用包括：维修服务工时费+配件费+远程服务费。
（2）其中远程服务费：对于超出网点市区范围【离购买点或服务网点15公里（此距离为参考标准）具体里程范围根据当地行政区域划分为依据】以外的服务，售后服务网点可以与用户协商，向用户收取远程服务费（远程服务费按次收取、无其它任何补贴，最高单程不能超出2元/公里），如在收取远程费上门维修的情况下，第一次未安装完成或未把机器故障排除而导致多次上门服务所产生的相关费用，由服务网点自行承担。
（3）空气能热水器（家用系列）二楼（含）以上楼层在墙外施工（在阳台施工不另行收费）与用户协商同意后可收取高空作业费。
（4）空气能热水器（家用系列）若维修环境特殊，必须拆除防盗网或使用吊车设备，非我司服务项目，此项目所涉及费用由用户支付。
（5）配件运费：配件单价<250元的配件或内胆类配件，若需临时采购的，服务商可根据实际情况，向用户收取适当运费。
（6）因各地区消费水平和服务网点营运成本存在差异，收费可能存在浮动的情况，具体费用以上门服务的网点报价为准，服务监督电话4006-304-666。
服务区域：
赤峰（红山区、元、松山区）
（和平区、沈河区、大东区、皇姑区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区）
大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区）
朝阳（双塔区、龙城区）
长春（南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区）
吉林（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）
哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）
大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）
（浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）
（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、区）
无锡（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）
徐州（鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区）
（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）
苏州（虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区）
