西安LG空调官方维修电话：400-819-9999
LG的理念是以人为本、真诚并坚持基本原则。为了了解我们的客户，并通过不断创新提供最佳解决方案和新体验，从而帮助我们的客户过上更好的生活。
我们正在接触具有敏锐感受力的有洞察力的消费者，不断探索新的活动，迎接新的挑战，体验更多，实现更好的生活。我们一直在逐步、始终如一地发展我们的品牌形象，始终传达“生活是美好的”我们是当代的，但又是真实的，我们的基本哲学一直在向现代舞台发展。
在LG，顾客满意度是我们最关注的，因此，我们制定了以下服务政策，以确保全国施行统一标准的售后服务。
请您在产品用户手册上查看详细包修政策信息。
包修政策
包修期 维修更换退换规定
售后服务规定第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
电视机：
OLED, LCD（CCFL/LED）：整机1年，
显示屏(模组）及内部导光组件、背光组件、逻辑组件（T-CON板）、高频调谐器：3年
电源板、主板（信号处理板）：2年
有偿供给部件：壁挂架
折旧率（%）：0.10%
PDP：整机1年
显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器：3年
电源板、VSC板（信号处理板）：2年
有偿供给部件：壁挂架
折旧率（%）：0.10%
CRT、PJT：整机1年
显像管（投影管）、高频头、行输出变压器、集成电路：3年
折旧率（%）：0.10%
家用空调：
整机3年
定频压缩机：5年
变频压缩机：10年
有偿供给部件：加长管路
折旧率（%）：0.10%
洗衣机、干衣机、洗干一体机：整机1年
电机、离合器、电脑板(主板/显示板/按键板)、电容器：3年
洗衣机：DD电机（定子/转子/霍尔传感器）干衣机：变频压缩机：10年
有偿供给部件：加长水管，水管接头
折旧率（%）：0.05%
冰箱
整机1年
定频压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、毛细管、干燥过滤器、主控板/显示板：3年
直流变频压缩机（BLDC）、线性变频压缩机：10年
有偿供给部件：净水器，滤芯
折旧率（%）：0.05%
说明：
1. 各产品遥控器包修期限一年。(人为损坏不给予包修）
2. 如随机保修卡中，包修期限大于上表规定时，按照随机保修卡印刷内容执行。
3. LCD (CCFL/LED)显示器维修服务说明
a). 2015年8月后生产机器上门为有偿服务，顾客需支付“上门费”。
b). 2015年8月前生产机器，以购买日期为准，购机第1年免30公里“上门费”；第2年~3年顾客需支付全额“上门费”；
（顾客送修不支付上门费）
c). 生产日期以生产机号为准 (Serial No)，上门费参照包外费用基准执行。
d). 以上基准适用于B2C普通顾客。
4. 平板电视主板中的高频头或集成电路在包修期内 (3年)，发生故障无法维修时，可免费更换主板。
5. 笔记本硬件升级服务说明：
a). 硬件升级服务中使用的内存条、固态硬盘必需由LG电子或指定经销商处购买，由LG电子提供硬件升级服务时，原笔记本计算机的包修服务不受影响仍然有效。
在LG电子处购买的内存条、固态硬盘，由LG电子提供零部件的包修服务；在指定经销商处购买的内存条、固态硬盘，由原购买经销商提供零部件的包修服务。
b). 非LG电子或指定经销商处购买的内存条、固态硬盘将不提供硬件升级服务。
提供免费安装的产品说明
电视：
免费安装期限：1年
免费安装内容：
底座式：电视与底座的安装、调整平衡、指导使用方法
挂墙式：普通墙壁的打孔、安装挂架、将电视安装置挂架上、调整平衡、指导使用方法
收费附件：挂架
备注：免费安装不包含全高清系列电视
冰箱
免费安装期限：1年
免费安装内容：调整平衡、安装进水管、需要时更改门方向、指导使用方法
收费附件：加长进水管
备注：
安装进水管：仅限带有净水器冰箱
更改门方向：仅限可更改门方向型号
洗衣机：
免费安装期限：1年
免费安装内容：连接进水管、连接排水管、调整水平、指导使用方法
收费安装内容：安装水龙头
收费附件：加长进水管、加长排水管、水龙头
干衣机（烘干机）：
免费安装期限：1年
免费安装内容：连接进水管、连接排水管、调整水平,需要时更改门方向、指导使用方法
收费安装内容：安装水龙头
收费附件：加长进水管、加长排水管、水龙头
家用 空调
免费安装期限：3年
免费安装内容：打孔、安装室内机、室外机、安装内外机连接管、调整水平、指导使用方法
收费安装内容：高空作业费
收费附件：漏电保护开关、内外机连接管加长（包含因加长产生的包扎带、补充制冷剂、排水管、保温管费用 ）、外机支架
备注：免费打孔（限1个）
说明：
1. 免费安装期限以发票日期为起始日期，无发票时以送货单的送货日期为起始日期，如无发票或送货单时，以产品 生产机号日期+3个月进行计算；
例如：洗衣机机号是102PNWK00081，生产日期是10年2月，无发票或送货单，享受1次免费安装的日期计算：2010年05月31日~11年05月31日：1年
2. 全高清电视（FHD）、背投电视无免费安装服务；
3. 其他非常规安装内容时需安装人员根据现场环境确认是否可以安装及安装费用。
有偿服务费总则
第一条
本规定适用范围
从事“LG”品牌电器产品（包括电视、显示器、家用空调、洗衣机、电冰箱等家用电子电器设备）售后服务的单位。
第二条
服务费用构成
有偿服务费包含：包外维修费和有偿安装费两种类别。
1、包外维修费是指产品超出国家“三包”法规定所进行维修产生的顾客应支付的费用。
包外维修费：包外维修顾客应支付的费用＝维修费+上门费+零件费+拉修费
1）维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、维修、调试、增加功能所产生的劳动支出、仪器设备消耗、折旧费用总和。
2）上门费：是指服务人员自办公地点出发到顾客家的路程费用。（具体请参照上门费基准）
3）零件费：指服务人员在维修某种产品过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用总和。
4）拉修费：因维修特性需要将顾客的产品运输至维修站进行维修，并把维修完毕的产品送回原位置，此过程中产生的运输和 （或）搬运费用。（具体请参照拉修费基准）
2、有偿安装费是指拆卸已经安装好的产品或提供免费安装范围之外的安装服务（以下简称二次拆装）时顾客应支付的费用。
有偿安装费：有偿安装顾客应支付的费用=拆装机费+材料费+特殊环境安装费
1）拆装机费：是指产品进行二次拆装所产生的劳动支出。
2）材料费：是指在安装过程中所必须的安装耗材费用。
3）特殊环境安装费：特指空调产品在安装时超出正常安装环境、高度进行作业时产生的费用。
第三条
计算服务费用必须遵循的原则
1、包外维修费：按调试、小修、中修、大修分类收费。
四类维修主要特征如下：
1）调试：非机器本身零部件引起的不良，通过功能设置、软件更新或者外部调整即可正常使用。
2）小修：故障现象明显，故障原因可直观或通过简单检测即可查明，且零部件易于更换。
3）中修：故障现象不明显，维修需要进行理论分析并利用仪器仪表进行检测、技术难度较大，同时所花工时较多
4）大修：符合下列特征之一者属大修。
①所修产品某功能性能不良、故障现象不稳定，故障原因涉及部位在两处以上，需用仪器仪表多处检测并综合判断，才能 确认故障部位。
②需要更换的零部件，拆卸程度复杂，装配时间长，且技术难度高。
③经分析、检测后，需要更换电路板（PCB）上的集成电路、二极管、三极管等零件级部品，或需用专用设备检测后更换 价值比较高的器件，而且更换上述器件的技术难度高、专业性强、风险大。
2、零件费：是指维修某种产品的过程中，所消耗的材料和确需更换的零部件费用。零件价格以LG系统中的顾客购买价格为准。
第四条
顾客自行将产品送至维修站进行维修时，维修完毕后只收取维修费、零件费（使用零件时）。
服务人员上门服务时，当已检查出故障原因，维修完毕后收取上门费、维修费、零件费（使用零件时）；当已检查出故障 原因，顾客不同意维修时，收取上门费和检测费；当未查出故障原因，或因缺少设备、材料导致无法修复时，不收取任何 费用。
当服务人员将顾客的产品拉回维修站进行维修，并把维修完毕的产品送回原位置时，另收取拉修费；顾客可以选择自行将 需维修产品运输至维修站，此时不收取拉修费。
第五条
有偿服务品质保证
1、包外产品维修应确保修复之后，同故障部位包修三个月。三个月内属原故障部位零件损坏，返修时应免费更换修复，不属于同一故障零件仍按规定收费。
2、有偿安装应遵循各产品安装基准，确保安装位置、工作环境、工作电压、进排水路等符合说明书安装要求。并调整机器到正常工作状态，为顾客讲解基本使用知识。
第六条
本规定所列有偿服务费为最高限价收费标准，各LG电子特约维修服务机构必须严格遵守并执行，不得高于本标准收费。
凡违反本规定者，由LG电子按照相关合同规定处理。
第七条
本规定已经报“中国家用电器服务维修协会”并向全国公示，接受顾客监督，乐金电子（中国）有限公司负责解释。
第八条
本规定内容与国家或地方法律相抵触时，以法律法规的要求为准；在法律法规范围内或未有明确法律规定的，以本规定为标准。
第九条
关于本总则，如您有任何疑问或问题，请通过“LG电子服务”微信公众号或热线电话 400-819-9999 联系我们。
第十条
本规定从2021年7月22日起实施。
服务区域：
贵州：贵阳、安顺、毕节、六盘水、黔东南、黔南、黔西南、铜仁、遵义
陕西：西安、安康、宝鸡、汉中、商洛、铜川、渭南、咸阳、延安、榆林
新疆：乌鲁木齐、阿克苏、阿拉尔、阿勒泰、巴音郭楞、博尔塔拉、昌吉、哈密、和田、喀什、克拉玛依、克孜勒苏、石河子、塔城、图木舒克、吐鲁番、五家渠、伊犁
青海：西宁、果洛、海北、海东、海南、海西、黄南、玉树
宁夏：银川、固原、石嘴山、吴忠、中卫
甘肃：兰州、白银、定西、甘南、嘉峪关、金昌、酒泉、临夏、陇南、平凉、庆阳、天水、武威、张掖
