无锡创维燃气灶官方维修热线：95105555或 4008665555
创维集团有限公司（Skyworth Group Co.,Ltd）成立于1988年，主要从事多媒体业务（智能电视系统、酷开系统的互联网增值服务等）、智能系统技术业务（家庭接入系统、智能制造、汽车电子系统及其他电子产品等）、智能电器业务（智能空调、智能冰箱、智能洗衣机、智能厨卫等）、现代服务业业务（家电保养维修、大物流服务业、对外贸易、建设发展、融资租赁、园区物业经营等）等四大业务，集团旗下有创维集团（HK00751）和创维数字（000810）两家上市公司，若干家高新技术企业，设有国家级工业设计中心，是“中国制造2025” 首批示范单位，连续多年位列中国电子百强企业前列。
创维成立三十多年来，始终坚持技术领先、品质至上，始终坚持管理创新、效率优先，始终坚持用户第一、服务到家，始终坚持员工为本、成果共享的经营理念。创维彩电、数字机顶盒等终端产品畅销国内外，市场占有率名列前茅；智能电视应用系统不断更新迭代，激活用户数达9600多万户；汽车智慧系统、智能人居系统业务已全面布局，进入应用市场。三十多年来累计申请专利1万余项，完成国家和省市重大科研任务200余项，获得省市科研成果100多项，2017年参与完成我国DTMB标准制定，荣获国家科技进步一等奖。创维成立三十多年来，为国家创造税收400亿元，投资公益事业3亿元，提供就业岗位3万余人。通过三十多年的艰苦奋斗、精心打造，创维SKYWORTH已成为家喻户晓的世界级家电品牌；同时还拥有METZ、COOCAA两个子品牌。
对外服务承诺
1、创维产品的维修、安装、调试、退换政策按国家三包法规定执行；
2、提供多渠道的服务沟通方式：95105555或 4008665555
3、上门服务时限承诺：市区24小时内上门，城市周边地区48小时内上门，乡镇及偏远农村地区电话预约上门时间（新购机安装、调试服务从货到报装后开始计时）；
4、安装及调试服务：
1）消费者选用非本公司提供的特殊座挂架或其它品牌座挂架的，收取安装费并自行承担安全责任；
2）玻璃墙、大理石墙等特殊墙体安装挂架的，由顾客先行解决安装条件；
3）不提供石膏板或厚度小于20CM等达不到承重要求墙体的安装服务，以及要求悬挂的安装服务；
4）建议对不具备网络功能的电视提供电话指导调试服务；
5）首次安装调试服务完成后，消费者需要再次提供安装、调试服务的要收取服务费用。
创维家电维修服务中心
1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。
(2)严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。
(3)服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随
修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。
(4)收费方面严格执行市物价局和我公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。
(5)外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，力求当天完成维修。
(6)维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
(7)客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。
(8)建立回访制度：定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。
(9)对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作
上门维修服务流程
一、电话报修
顾客如发现家电产品出现问题，可及时与我们联系，我们会在第一时间进行上门服务。
二、登记预约
描述电器所出的故障，以便派出合适人选去解决您的烦恼。您需要描述电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，我们将提供上门服务。然后维修技师致电与你商量上门服务时间。
三、准时上门
按照预约的上门服务时间，准时的到达指定地点。
四、检查故障
维修前先检查一下电器的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出电器的故障原因。
五、确定费用
在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，我们是不收取费用的（事先有约的情况下除外）。
六、排除故障
如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。
七、填写凭单
维修完成后，对你提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及我们公司的服务电话和投诉电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。
八、提供保修
在保修期间，当您所维修的电器再次出现原故障，请尽快致电我公司，我们会根据您的维修记录对所修电器提供免费保修服务。
上门服务“六个一”
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是××先生（女士）家吗？我是创维集团XX号服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和我们联系！”
一双鞋套：上门服务时穿上自带的鞋套
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用户的家具
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片
一次美容：服务完毕后将用户机器机内、机外彻底清洁
上门服务“八不准”
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
上门服务技巧及交际礼仪
1、语言文明、礼貌、得体
①见到用户问好，自我介绍，要与用户文明交流，尊重用户及其家人。
②不说有损企业形象的话。
③在用户面前，不要与同伴说粗话、脏话，开低级玩笑。
2、语调温和、悦耳、热情
不管多么好的话语，如果不是以悦耳的语调说出来，也不会成为“好话”。同样一句话，你是小声还是大声，你是笑着说还是板着脸说，你是热情还是冷漠，效果是截然不同的。
3、吐字清晰，语速适中
要让用户听懂你的话，就不要说得太快；要让用户感到舒服，就不要说的太慢，合适的语速，能让用户集中精力听你的话。吐字清晰也是十分必要的，含含糊糊、支支吾吾会让用户厌烦并对你产生不好的印象，影响你的服务工作。
上门服务行为要求
1、遵守服务规范，不违反“八不准”
2、举止文明有教养
①与同事碰面要问好；
②遇到认识的用户要主动打招呼，侧身让路；
③坐立行走姿势端正，做到坐有坐相，站有站相；
④走路不勾肩搭背，不摇晃拖沓；
⑤不准穿创维工作服在马路上嘻笑打闹；
⑥不准穿创维工作服在马路上吸烟。
3、遵守社会公德
①对真、善、美的东西要积极拥护，并身体力行；
②对社会上提倡的行为规范要坚决遵守；
③对家人和朋友表现出你的爱心和关心，伸出你的温暖之手；
④通过自己的努力工作，做到：给用户惊喜，超出用户的期望。
服务区域：
天津、唐山、太原、泰州、台州、铜陵、天水、铜仁、通化、铁岭、通辽、泰安、铜川、吐鲁、番塔城、滕州、郯城
文山、无锡、潍坊、渭南、温州、芜湖、武威、梧州、武汉、乌海、乌兰察布、吴忠、威海、乌鲁木齐、无棣、微山、汶上
忻州、西宁、西安、襄阳、徐州、孝感、宣城、厦门、邢台、信阳、新乡、许昌、咸宁、湘潭、湘西、新余、兴安盟、锡林郭勒、咸阳、西双版纳、新泰、莘县、雄安新区
盐城、宜昌、云梦、阳江、云浮、义乌、玉林、伊春、岳阳、益阳、永州、延边、扬州、鹰潭、宜春、营口、银川、玉树、烟台、阳泉、运城、延安、榆林、宜宾、雅安、伊犁、玉溪、郓城、禹城、阳谷、沂源、沂南
