文山小度电视机官方维修电话：400-808-1111
小度智能巨屏电视 V86 是小度推出的首款超大屏智能电视，于2021年8月18日在百度世界大会上 正式发布，拥有 86 英寸 4K 沉浸全面屏，支持双 120HZ/MEMC 以及杜比视界全景声，配备 3+64GB 存储，拥有升降式 AI 智能眼，支持智能语音控制，预约价 8888 元。
小度商城第三方商品售后规范总则
小度商城所售卖的第三方产品由商家提供售后服务，如您遇到产品的使用或疑似质量问题，建议您第一时间与商家客服联系（联系方式详见商品页面），如您有退/换货需求，可以直接在“我的订单”中自助申请，商家在收到申请后会及时处理。
一、商品退/换货政策
1、商品退/换货时限
（1）退货：客户自签收之日起7日内可申请无理由退换货；
（2）换货：客户自签收之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或维修。
2、退/换货原因
（1）符合法律规定的7天无理由退换条件；
（2）换货：客户自签收之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或维修。
3、收货时间判定标准
按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则商家将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
4、商品退/换货流程
用户可通过查询“我的订单”在线自助提交申请办理退换货事宜，申请单由第三方卖家审核，期间您可能会接到第三方卖家来电询问商品状况。审核通过后，如果7天内您未将退货产品寄出，您的售后单将自动审核不通过。如有问题可重新提交返修/退换货申请
具体退换货标准如下：
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经商家售后确认属于商品质量问题，支持7天无理由退货，支持15天（含）内换货。不收取返回运费。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符，物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天无理由退货，不支持15天（含）内换货，不收取返回运费。
其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。支持7天无理由退货，不支持15天（含）内换货，收取返回运费。
支持7天无理由退货（安装后不支持）：商品支持签收后7天内由于用户主观原因申请退货，但商品已安装、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好等场景，均不适用7天无理由退货。一经安装商品价值贬损比较大的商品：洗碗机、燃气灶、热水器、油烟机、挂装空调、洗衣机等安装。
支持7天无理由退货（激活后不支持）：商品支持签收后7天内由于用户主观原因申请退货，但商品已激活、缺少附件、外观损坏等任一商品不完好等场景，均不适用7天无理由退货。一经激活商品价值贬损比较大的商品如笔记本、手机、平板电脑、游戏机等有激活限制的电子设备。
支持7天无理由退货：除上述说明情况外的其他商品，智能家居设备、日用小家电、服
二、保修政策
三包范围内商品，自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由商家售后服务中心检测确认后，为用户办理更换或维修业务。
三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1.超过三包有效期限；
2.无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3.人为原因造成的损坏；
4.不可抗拒因素造成的损坏；
5.未按产品说明书要求使用、保养以及调整造成的任何损坏；
6.超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7.私自拆动或修理；
8.恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
注意事项：
1.不同商家的退/换货政策、保修政策、非保修政策不同，具体请详见品牌保修规范或与商家联系确认后处理，如您在处理过程中遇到问题，请及时与小度客服联系；
2.因客户个人原因或自行拆卸、不正当安装及非正常情况/环境下使用造成的商品损坏，无法办理退换货，如需维修需要客户支付维修费用，具体以商家规则为准；
3.属于质量问题的，客户需向商家提供证据。客户应将商品、附件、说明书、赠品、发票、保卡、包装，妥善包装后一并返回商家办理退换货手续，返回方式及地址以售后服务单审核为准；
4.根据国家相关法律规定，食品、保健类商品属于特殊商品，一经售出非质量问题不予退换货，但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
小度智能电视售后政策
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
一、保修政策
1.网络购买
三包有效期从收货次日计算，七日包退，十五日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
2.实体店购买
三包有效期从购买之日计算，七日包退，十五日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。不支持7天无理由退货。
整机：机器本身的零件及随机附带的遥控器等的非主要部件，保修期限1年
主要部件：显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，3年
使用过程中遇到任何问题，用户均可致电小度服务热线4008081111进行咨询，预约上门服务。
3.服务项目
检测：故障检测、出检测单
调试/升级：功能调试、软件升级
更换附件：随机附件更换
小修：更换非电子元器件（线材、结构类）
中修：更换板件（主板、电源板、功放板、T-con板）等
大修：维修或更换显示屏、组件
换货：上门检测、拉旧送新（检测、配送、还原安装）
退货：上门检测、故障机回收返库
安装：安装服务是用户付费项目
二、非保修政策
1.产品发生以下情况的，属于非保修范围，需付费服务：
1)已超过三包有效期限。
2)未经小度授权的安装、维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或安装软件系统所造成的商品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的。
3)无有效三包凭证及有效发货票的，擅自涂改三包凭证的或者“三包”凭证的型号与修理产品型号不符的。
4)因不可抗力造成的损坏。
5)未按产品说明书使用、维护、保管而造成的损坏。
6)因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏。
7)使用未经小度授权的软件造成的损坏的。
8)签收时，因个人因素未能与物流人员共同确认包装箱验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。
9)签收后，因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良。
2.远程上门费收费标准：
消费者服务地址距离最近的小度授权服务网点单程距离在15公里以内的，免收远程上门费；对于超过15公里的，超出部分按照1元/公里收取单程交通费，云南、甘肃、青海、新疆、西藏及内蒙古最高收费300元，其他省份最高收费100元。
3.非保服务费收费标准（单位：元/台）
小度智能电视 86英寸：检测：50，调试：50，更换附件：50，检修费-小修：240，检修费-中修：300，检修费-大修(拉修)：1000。
小度智能电视 75英寸：小度智能电视 86英寸：检测：50，调试：50，更换附件：50，检修费-小修：200，检修费-中修：240，检修费-大修(拉修)：500。
备注：
检测费：是指服务工程师已经检测出故障原因，能够修复而消费者主动提出不修时，向消费者收取的相应劳务费用；
调试费：是指产品不需要打开机壳维修，服务工程师只通过按键或者遥控器调节使产品恢复正常使用功能的劳务费用；
检修费：是指服务工程师向用户提供产品维修服务而收取的劳务费用，包括产品检测、修理、调试、安装等费用，以及维修所产生的辅料费用的总和；
三、退换货政策
1. 网络购买
自用户收货次日起
退机：期限7日，
故障退机：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小度授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。
无理由退机：用户个人原因要求退货
换机：期限15日，故障换机：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小度授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。
2.实体店购买
自用户购买之日起
退机：期限7日，
故障退机：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小度授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题
换机：期限15日，
故障换机：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经小度授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题。
1)发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由小度公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。
2)七天无理由退货针对线上渠道销售的商品有效，七天无理由退货所产生的退货物流费由购买者承担。
3)七天无理由退货商品要求：消费者应保持商品原有品质、功能完好、无受损、相关配（附）件齐全，赠品完好（如有赠品），原装箱未缺失且包装整体结构完整，电视机已挂墙安装的将无法享受七天无理由退货政策。如有无法退回的配件和赠品，需扣除此配件和赠品价值的金额。
4)非小度官方渠道购买的商品，七天退货由小度指定的服务商提供检测报告单。
5)小度智能电视及相关产品的包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需用户有偿购买对应产品包装箱泡沫等物料以保证物品的运输安全。
3. 商品运费规则
对于消费者提出七天无理由退货的商品，其中商品退货的物流费用由消费者承担，具体标准如下：
86英寸：正向物流费包邮，逆向物流费500元/台
75英寸：正向物流费包邮，逆向物流费300元/台
四、安装政策
1. 收费标准（单位：元/台）
小度智能电视 86英寸：挂装（含挂架）360，用户自备挂架220，座装180，移机220，拆机180。
小度智能电视 75英寸：挂装（含挂架）270，用户自备挂架150，座装120，移机150，拆机120。
1)以上费用已包含人工费；
2)安装玻璃、大理石、木质、石膏板、瓷砖等特殊墙体，另收取100元/台打孔服务费；
3)挂架安装需要对施工墙体进行评估，并由工程师确认是否满足施工条件，消费者可致电小度客服热线（4008081111）进行报装，由授权工程师预约时间，并提供上门服务。
4)建议使用小度指定挂架，使用非小度指定挂架或自行安装造成的风险由用户自行承担。
5)移机包含：座装移座装、座装移挂装（需要单独购买挂架）、挂装移座装、挂装移挂装。（仅限同一地址）
6)安装、移机服务免收上门远程费。
2.注意事项
1)普通砖墙需要专业人员安装
2)混凝土墙建议专业人员安装
3)空心砖墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装
4)墙内存在用电布线的砖墙钻孔时存在电击隐患，建议专业人员安装
5)板墙容易出现跌落损毁，建议专业人员安装
6)大理石墙容易造成墙面破损，建议专业人员安装
7)瓷砖墙容易造成墙面破损，建议专业人员安装
8)玻璃墙容易造成墙体破损，建议专业人员安装
9)装饰墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装
10)石膏墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装
11)木墙容易造成跌落损毁，建议专业人员安装
12)接近水源和湿度较高的环境不适宜安装
13)阳光直射或其他强光直射的环境不适宜安装
14)易震动和跌落的地方不适宜安装
15)圆形柱面墙体不适宜安装
16)切勿在电视机身上悬挂重物
服务区域：
天津、唐山、太原、泰州、台州、铜陵、天水、铜仁、通化、铁岭、通辽、泰安、铜川、吐鲁、番塔城、滕州、郯城
文山、无锡、潍坊、渭南、温州、芜湖、武威、梧州、武汉、乌海、乌兰察布、吴忠、威海、乌鲁木齐、无棣、微山、汶上
忻州、西宁、西安、襄阳、徐州、孝感、宣城、厦门、邢台、信阳、新乡、许昌、咸宁、湘潭、湘西、新余、兴安盟、锡林郭勒、咸阳、西双版纳、新泰、莘县、雄安新区
盐城、宜昌、云梦、阳江、云浮、义乌、玉林、伊春、岳阳、益阳、永州、延边、扬州、鹰潭、宜春、营口、银川、玉树、烟台、阳泉、运城、延安、榆林、宜宾、雅安、伊犁、玉溪、郓城、禹城、阳谷、沂源、沂南
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