徐州德意燃气灶官方维修售后电话：9510 5898
浙江德意控股集团有限公司是大型的现代化生产企业，中国优秀的民营科技企业，德意公司在同行业企业中，其实力绝对是位居前列。德意有很高的知名度，它是浙江省著名商标，中国驰名商标。灶具十大品牌排名中排名第八。
360° 精诚服务
实现服务全程无忧
德意以确保用户满意为终极目标，打造“360°精诚服务”品牌，秉承“精诚服务、真诚到家”的服务理念。拥有1000+服务网点，为您提供及时高效、专业周到的全方位服务体验（备注：4007826688服务号码已停止使用）。
全国统一
服务热线 9510 5898
三重非凡体验
多角度免费体验，切身感受德意全方位服务体系
体验一：厨房安检提醒，推行全面检查厨房电、气安全服务，让您感受安全贴心
体验二：无忧通检服务，上门服务时对您家德意电器全系产品检查，让您使用更安心
体验三：乐享美食课堂，定期开展免费乐享美食课堂，让您免费体验美食及烹饪乐趣
六大核心价值
服务的核心是为用户创造价值
价值一：24小时在线服务，全年无休
价值二：24小时服务到家（县级区域48小时）
价值三：免费预埋烟管
价值四：免费安装和使用指导
价值五：油烟机产品电机终身包修、整机五年包修
价值六：100%原厂配件
零距离 贴心服务
德意“意粉荟”，以福利活动、美食课堂、生活资讯、人文关怀等多种形式，与您交流“0距离”、互动“0距离”、服务“0距离”。
德意就在您身边，服务就在您身边！
如何退、换货？
退换货规定
消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
在三包有效期内，修理两次（指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行过两次处理，不包括对其它质量问题的修理），仍不能正常使用的产品（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。
在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货时，销售者应予以退货，对已使用过的产品 按规定标准向消费者收取折旧费。
以上规定如与国家现行相关法律规定有冲突之处，则以该法律规定为准。
退换货流程
未送货的，请携带所有购买凭证，直接联系购买的门店办理退货、换货。
已送货或已使用的，先联系购买的门店要求退换货，对于人为造成产品、包装物、折旧等，将收取相应的损失费用。
购买了德意产品，物流如何安排，是否收费？
德意提供免费送货上门服务，物流人员会在派送前与您提前联系，并选择您方便的时间段进行派送，请您务必确认好收货地址，以免无人签收。
购买了德意产品，最快多久能安排发货？最晚多久能安排发货？
一般情况下，您购买的第二天即可安排发货。需要发货前，请提前一天与销售人员联系。 如果因为家里装修进度的需求，需要安排延长时间发货，可与销售人员沟通具体的延长时间。建议您延长的时间不宜过久，以免库存不足或产品下市给您造成的不便。
德意支持的验货方式
如您收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货；
如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货；
在您需要时，自行开箱验货；无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系德意，我们会尽快为您解决，直至您满意。
德意产品的包修时长
油烟机：整机5年
主要零配件保修期限：电机终身保修，白炽灯泡保1年
服务承诺：免费预埋烟管、首次免费安装、终身上门维修
A6系列油烟机（HJ9873除外）：整机5年
主要零配件保修期限：电机终身保修，白炽灯泡保1年
服务承诺：产品质保年限5年，延保5年、免费预埋烟管、首次免费安装、终身上门维修
穹顶Ⅱ系列油烟机：整机5年，
主要零配件保修期限：电机终身保修，白炽灯泡保1年
服务承诺 ：产品质保年限5年，延保5年、免费预埋烟管、首次免费安装、终身上门维修
灶具：整机5年，（电池除外）
主要零配件保修期限：阀体保修3年
服务承诺：首次免费安装、终身上门维修
电热水器：整机3年，
主要零配件保修期限：内胆5年，
服务承诺：首次免费安装、终身上门维修
燃气热水器：整机3年，
服务承诺：首次安装免费、终身上门维修、16升免费上门设计
集成灶：整机5年，
服务承诺：首次安装免费、终身上门维修
备注：家用电器安全使用年限为“8年”，超龄产品建议换新，杜绝安全隐患；2016年1月1日之前购买的产品：热水器包修三年，其他产品包修五年（白炽灯泡包修一年）。
哪些不属于三包范围，实行收费维修？
一、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
二、非承担三包修理者拆动造成损坏的；
三、无三包凭证及有效发票的；
四、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；
五、因不可抗拒力造成损坏的。
保外收费规定
WARRANTY CHARGE REGULATIONS
一、保外收费项目:服务费+零件费+远程费（单位：元/台）
1.服务费：维修费则分为大修和小修，大、小修分类详见附件一。
吸油烟机安装（含调试）：80元，大修80，小修50
燃气灶安装（含调试）：50元，大修70，小修50，
热水器安装（含调试）：80元，大修70，小修50，
集成灶安装（含调试）：150元，大修120，小修50，
2.零件费：按德意公司年度《服务收费手册》规定的标准收取。
3.远程费收费标准：
城市市场
服务合同约定区域内：无
服务合同约定区域外10公里以上：1元/公里（往返，以上百度地图的最便携交通记里程数）
县域市场
城区内：无
城外10公里以上：1元/公里（往返，以上百度地图的最便携交通记里程数）
备注：各服务单位可根据区域实际情况做微调，但需提报《远程费调整申请单》，经总部核准后方可执行。
二、相关规定
1.同一台产品更换两个(含两个)以上的零件，零件费累加，维修费只收取一次。
2.上门同时维修两台（含两台）以上的德意产品时，远程费只收一次，不再累加。
3.上门仅调试则按小修标准的六折执行；若用户送修，维修费则按六折收取，零件费则仍按标准执行。
4.燃气置换统一按照保外服务收费执行，若有批量燃气置换的各服务单位以“工推”的形式向总部提报，按照公司批示的收费标准执行。
增值服务收费指导表
收费项目（费用用户自理）
油烟机：1、橱柜扩孔30-100元/个；2、拆旧机30-60元/台；3、用户自购防烟宝需要安装，按保外收费标准执行（80元/个）。
灶具：人造大理石、不锈钢台面扩孔（80-150元）/个（特殊情况扩孔费用自行协商）
备注：1、不负责打烟道洞或墙上开孔；2、不负责拆吊顶橱柜；3、随机以外材料请用户自愿选择，若需要安装人员代购，其材料费由安装公司负责三包。
温馨提醒
1、工人只负责安装与热水器有关的（暗管之外的）支路水循环系统。
2、对于电热水器60L及以上容积式热水器必须要打支架。
3、燃气热水器必须分室安装、并安装烟道，确保室内空气流通。
4、燃气热水器不能走公共烟道；5、烟道打孔：请用户自行解决或者由安装工人协助用户找专业打孔队，根据墙的成分、厚度和孔径大小，按照市场价收取。
6、安装收取箱体以外材料费；7、用户自备材料管路（水路、气路）总长3米以内免收人工费，超出部分每米收取5元人工费（不足1米的按照1米计算）。
7 热水器长期不使用（一个月以上），请拧下泄压阀，将机内存水放尽，拔掉插座（采暖炉除外）。
8、用户自行安装或使用自备的材料安装本公司产品，本公司不承担任何责任。
9、产品安全使用期限为8年，超过期限的产品存在一定的安全隐患，建议更换新机。
10、随机以外材料请用户自愿选择，若需要安装人员代购，其材料费由安装公司三包。
服务区域：
晋城（城区）
朔州（朔城区、平鲁区）
包头（东河区、昆都伦区、青山区、石拐矿区、白云矿区、九原区）
赤峰（红山区、元、松山区）
（和平区、沈河区、大东区、皇姑区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区）
大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区）
朝阳（双塔区、龙城区）
长春（南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区）
吉林（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）
哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）
大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）
（浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）
（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、区）
无锡（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）
徐州（鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区）
（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）
苏州（虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区）
