厦门四季沐歌热水器官方售后电话：400-960-3366
四季沐歌集团创建于2000年，2012年5月21日于沪市A股主板上市，是中国航天事业战略合作伙伴。专注清洁能源采暖、热水领域，产品涵盖太阳能、空气能、电热水器、燃气热水器、集成热水机、壁挂炉等全系列热水、采暖产品，并形成了从单机到系统、从城市到乡村、从家用到商用、从线下到线上的全方位清洁能源采暖、热水系统解决方案。
四季沐歌有家用燃气水器和商用燃气热水器，做了很多年，安全、稳定。 1、家用燃气热水器：10-16L都有，还有一款结合太阳能的光燃双模燃气热水器，进水温度可达80℃。 2、商用燃气热水器：容积式燃气热水炉（室内型和室外型），用于承压系统，保证末端冷热同源，26kw、32kw、50kw、9kw都有。
01、服务标准
一个目标：让用户感动
02、两条理念
两条理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀
03、三全要求
①全天候--24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；
②全方位--全面提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及售后的巡检、维修、保养服务；
③全专业--专业级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
04、四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
05、五个不准
不准喝用户的水
不准抽用户的烟
不准吃用户的饭
不准收用户的礼品
不准用用户的卫生间
06、六类免费：
免费设计--免费上门，根据建筑特点和用户需求进行设计；
免费送货--用户定购产品后，根据用户指定的时间免费送货上门；
免费安装--专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；
免费保养--全国10000多个服务网点，定期对用户巡检保养；
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务；
免费服务--保修期内，属于产品质量问题及安装服务，实行全免费服务。
07服务规范
环节1、电话预约的规范
（1）及时主动联系：
接报装报修工作任务单后，4小时内服务负责人主动与用户或客户联系。
（2）核对基本信息：
电话核对用户/客户信息、安装地址、安装时间、安装环境（楼层、楼面材质、通道情况等）、产品/系统的型号及配置、故障现象、使用习惯等。
（3）确认特殊信息：
A、核实确定家中是否有老、幼、孕、弱等行动不便的人；询问是否有特殊需求（例有体弱者、使用特殊语言等）；如有体弱者，服务人员需主动做好防护工具准备，避免成为流行病传染源。如有病人，需安排2小时内上门服务，如有老人，需准备高标准降躁设备等；
B、核实确定工程系统是否有替代设备
（4）说明上门服务内容及收费标准：
依沟通内容初步判段并告知用户可能收费的服务项目及使用的配件耗材，并明确告知以“实际发生的服务内容”及公司的收费标准做为收费依据。
（5）确定上门服务时间:
确定”用户/客户认可的“上门服务时间。
服务区域：
安庆（迎江区、大观区、宜秀区）
宿州 六安（金安区、裕安区、叶集区）
巢湖（巢湖区）
（鼓楼区、台江区、仓山区、马尾区、晋安区、长乐区）
厦门（思明区、海沧区、湖里区、集美区、同安区、翔安区）
莆田（城厢区、涵江区、秀屿区）
泉州（鲤城区、丰泽区、洛江区、泉港区）
漳州（芗城区、龙文区）
南昌（东湖区、西湖区、青云谱区、湾里区、青山湖区、新建区）
景德镇（昌江区、珠山区）
萍乡（安源区、湘东区）
新余（渝水区）
赣州（章贡区、南康区、赣县）
宜春（袁州区）
上饶（信州区、广丰区、广信区）
