徐州新飞空调全国统一服务热线：4006098888
新飞电器是以冰箱、冷柜、空调、洗衣机为主导产品的现代白色家电制造企业，其冰箱、冷柜销量连续多年名列行业前茅，“新飞”品牌被公认为中国著名绿色家电品牌。位列中国工业企业500强、中国信息产业100强。拥有1个国家级研发中心、一个省级研究中心、3个研究所及博士后工作站。新飞冰箱（柜）稳居中国行业第二、太阳能热水器位列行业前十强。2010年列河南省工业100强第44位。
新飞空调产品售后服务政策
一、服务时效
1.全国统一服务热线：4006098888
2.中心城区（市区、县区）：24小时内上门服务。
3.城区外（乡镇）：48小时内上门服务。
4.中大修（拉修）：须在7日内完成。
二、退换机政策
1.严格执行国家制定的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》。
2.折旧费
a.对于退货的产品，应收取折旧费。
b.折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理占用时间和待修的时间，计算公式如下：
空调折旧费=（退货日期-购货日期-修理和待修占用时间）×购货价格×0.1%；
三、包修政策
1.新飞空调包修政策
1.1用户凭随机三包凭证和购机发票，2021年1月1日之前整机免费包修1年，主要性能零部件包修三年，压缩机包修六年，2021年1月1日之后享受空调（家用）遥控器免费包修1年，整机免费包修6年服务（凭开具有效的发票之日算起）。
1.2整机包括：压缩机、内外机电脑板、内外机电机、内外机温度传感器、四通阀、截止阀、膨胀阀、单向阀、蒸发器、冷凝器、内外机管路系统部件（不包括内外机连接管)、内外机主控板（液晶显示板）等所有零部件。
1.3空调安装后6个月内(指安装日期到维修日期)不更换配件维修（如：调整管路或风叶的噪音维修、接线脱落等），12个月内无焊点加氟，内机漏水等维修，由安装单位承担维修费。
1.4维修后的空调必须保用半年，半年内同一故障重复维修的，如两次维修为同一单位的，此维修费不予结算；如两次维修为不同单位的，结算第二次维修单位的维修费，并对第一次维修单位给予一倍维修费的负激励。
1.5本着“谁安装、维修，谁负责”的原则，新安装、维修的空调机应保证安装、维修质量达到我司规定的标准，安装保质期为安装完成之日起一年，维修保质期为维修完成之日起半年。
2.不良品保修规定
不良品A等级整机不包修，主要性能零部件、压缩机包修贰年，不退换；B和R等级不包修
四、包修凭证
a.在包修期内的新飞产品出现故障，用户凭机身条码及有效购货凭证包修；
b.空调产品若无有效购货凭证，则以安装信息为准，若无有效购货凭证、安装信息，则以产品条形码生产日期顺延6个月为准，若无产品条形码的，不予包修；
c.超出包修期者不享受包修服务，但应提供有偿维修服务。
五、包修范围
1.经新飞特约服务商鉴定确系产品制造不良引起的质量问题。2.下列原因造成的损坏不属于包修范围，但服务商应提供有偿服务，收费应按新飞公司规定的收费标准或当地收费标准执行或与用户协商收费。
a.消费者因使用、维护或保管不当造成的损坏；
b.非新飞特约服务商安装或维修造成的损坏；
c.由于用户电源原因所造成的损坏；
d.因不可抗拒力造成的损坏。
本文解释：政策如与国家相关法律法规相抵触之处，按国家法律法规执行。新飞空调产品服务政策的解释权归河南新飞制冷器具有限公司所有。
新飞空调产品辅材以及保外收费标准
1.空调保外维修收费标准
简修：90元
调整风叶其它调整、更换遥控器、保险管、导风、扫风结构、内机其它零部件、外机其它零部件、紧固件松动、接线松脱、内机出风框、扫风电机
小修：180
更换显示板、操作板、传感器、接收头、内机风叶、变压器、电加热、电源线、电源连接线、信号控制连接线、接线座、其它电气元件、风机电容、处理接水盘、排水管漏堵、内机接水盘、排水管、内机控制板、交流接触器、过载保护器、扫风电机、阀体线圈、相序保护器、阀体、线圈、相序保护器、调整管路、外机风叶、压缩机电容、电抗器、外机控制板、外机外壳
中修：360
更换内机接头、接管螺母、室外风扇电机、内机底座、外机底座、内机分配器、内机管路、内机毛细管、重扩喇叭口、内机补漏加氟、更换连接管、蒸发器、外机管路、消音器、外机补漏加氟
大修：450
更换截止阀、单向阀、外机分配器、压力开关、外机毛细管、更换冷凝器、压缩机、四通阀
以上维修费包括焊料等辅助材料，但不包括所换零部件费用；
2.空调保外移机收费标准元/台
移内机：
（Q≤4000W）分体机70
（4000W<Q≤6000W）2P分体机80
（6000W<Q≤10000W）3P分体机100
（Q>10000W）5P分体机100
移外机：
（Q≤4000W）分体机110
（4000W<Q≤6000W）2P分体机180
（6000W<Q≤10000W）3P分体机200
（Q>10000W）5P分体机300
移整机
（Q≤4000W）分体机180
（4000W<Q≤6000W）2P分体机260
（6000W<Q≤10000W）3P分体机300
（Q>10000W）5P分体机400
2.1移机所产生的材料费由安装单位向用户收取；
2.2移机所产生的运输费、搬运费由安装单位与用户协商收取；
2.3拆机：只拆机按移机费的40%收取。
3.辅料收费标准
挂机：
制冷量区间Q≤4000W
安装支架（普通）：40元
加长配管（含连接线）：90元/米
漏电保护开关：100元/个
电源线：单相10元/米
柜机：
制冷量区间4000W<Q≤6000W
安装支架（普通）：60元
加长配管（含连接线）100元/米
漏电保护开关100元/个
电源线：单相：10元/米
制冷量区间6000W<Q≤10000W
安装支架（普通）：60元
加长配管（含连接线）100元/米
漏电保护开关100元/个
电源线：
单相：15元/米
三相：20元/米
制冷量区间Q>10000W
安装支架（普通）：80元
加长配管（含连接线）200元/米
电源线：
单相：15元/米
三相：20元/米
3.1加长管不足0.5米（含0.5米）按0.5米标准收费；超过0.5米不足1米按1米标准收费；
3.2以上收费标准包括材料费、加工费、加长配管须增加氟里昂的费用；
3.3以上价格仅为普通支架价格，不锈钢等特殊支架价格由用户自备或与网点协商解决；
3.4打墙孔费，第一个免费（墙体厚度40厘米以下砖墙普通钻孔），第二个砖墙50元/个、混凝80元/个。
4.高空作业费收费标准：
高空费：
1-3楼免费
4-10楼100元/台
11楼及以上150元/台
此标准参照中国家电维修协会大中城市平均收费标准制定，如与当地物价部门或家电维修协会规定的价格有冲突，执行当地规定的收费标准。
服务区域：
廊坊（安次区、广阳区）
太原（小店区、迎泽区、杏花岭区、尖草坪区、万柏林区、晋源区）
大同（城区、矿区、南郊区、新荣区）
长治（城区、郊区）
晋城（城区）
朔州（朔城区、平鲁区）
包头（东河区、昆都伦区、青山区、石拐矿区、白云矿区、九原区）
赤峰（红山区、元、松山区）
（和平区、沈河区、大东区、皇姑区、苏家屯区、东陵区、新城子区、于洪区）
大连（中山区、西岗区、沙河口区、甘井子区、旅顺口区、金州区）
朝阳（双塔区、龙城区）
长春（南关区、宽城区、朝阳区、二道区、绿园区、双阳区）
吉林（昌邑区、龙潭区、船营区、丰满区）
哈尔滨（道里区、南岗区、道外区、松北区、香坊区、阿城区、平房区、呼兰区）
大庆（萨尔图区、龙凤区、让胡路区、红岗区、大同区）
（浦东新区、杨浦区、静安区、闸北区、卢湾区、松江区、嘉定区、南汇区、金山区、青浦区、奉贤区）
（玄武区、白下区、秦淮区、建邺区、下关区、浦口区、栖霞区、雨花台区、江宁区、区）
无锡（梁溪区、滨湖区、惠山区、新吴区、锡山区）
徐州（鼓楼区、云龙区、贾汪区、泉山区、铜山区）
（天宁区、钟楼区、新北区、武进区、金坛区）
苏州（虎丘区、吴中区、相城区、姑苏区、吴江区）
