昆山云米冰箱维修售后官方客服电话：400-100-2632
云米互联网冰箱是佛山市云米电器科技有限公司旗下智能家电。云米将全球领先的IOT物联网技术与家电融合方案，冰箱可与热水器、洗衣机、洗碗机、空调、燃气灶等连接下发指令。冰箱就像家庭的控制中心、信息中心、娱乐中心，给厨房的烹饪生活带来颠覆式的体验。
安装政策
1.覆盖范围
产品售后服务区域覆盖中国大陆县区以上,但是不包含西藏、港澳台及部分特定区域,具体以产品详情页说明或店面说明为准,可致电400-100-2632咨询。
2.报装方式
1.客户收到产品后,依照外箱上的安装二维码扫码报装或者关注云米商城微信公众号自助报单、下载云米商城APP自助报单、登录云米官网进行二维码扫码报装,也可拨打400-100-2632报安装;包安装产品首次安装免费,不包安装产品需用户自费,详见《云米产品服务收费手册》;
2.客户如需要移机,拨打400-100-2632报移机安装,客服派单给师傅上门服务,服务费用由客户自己承担,收费标准详见《云米产品服务收费手册》。
退换货政策
1.七天无理由退货
凡通过云米商城以及云米线上授权店等电商平台购买产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回已开发票,若发票丢失需承担相应的税点。用户须保证退货商品保持原有品质和功能,外观完好、商品本身及配件的商标和相关包装标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失等影响二次销售的情形,一经使用一律不办理退货。
退货时产生的物流费用由用户承担。如果用户未结清物流费用,将按实际发生额从退款额中扣除。自收到退货商品之日起七个工作日内向用户返还已支付的货款,退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响有所延迟。
2.七天质量问题退货
自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏产品质量问题,经云米授权服务中心检测确认开具鉴定单后,用户凭鉴定单找相关销售平台办理退货业务。退货时用户须出示有效购买凭证,并退回已开发票,若发票丢失需承担相应税点。如有赠品需一并退回。运费的承担详见下表。
3.十五天质量问题换货
自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏产品质量问题,经云米授权服务中心检测确认开具鉴定单后,用户凭鉴定单找相关销售平台办理换货业务。换货后,商品本身三包期重新计算(备
注:电视产品质量问题三十天包换),运费的承担详见下表。
5.折旧费
1.在三包有效期内,凡是符合前述换货条件的产品,当公司(或经销商)有同型号、同规格产品、但消费者不愿意调换同型号、同规格的产品而要求退、换货时,可以向消费者收取折旧
费用;
2.三包有效期外的退、换货需收取折旧费;
3.折旧时间计算(购买天数):自开具发票之日起至退、换货之日止,扣除维修及待修占用的时间。无购物发票的,按产品出厂之日起至退、换货之日止,扣除维修及待修占用的时间;
4.折旧费额度计算:购买天数×发票价格×折旧率(无发票的按当地零售指导价做相应折价);
5.折旧率:以国家三包法规定的折旧率为准;国家三包法未明确规定的,折旧率为0.15%。
保修政策
产品保修期内,发生非人为损坏产品质量问题经由云米授权服务中心检测确认后,为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下:
冰箱：整机保修1年
主要零部件保修3年，（显控板组件，冷冻风道，冷藏风道，变温风道，主控板，压缩机，翅片蒸发器组件，干燥过滤器，温控器，电磁阀）
耗材：保修期15天（本草杀菌滤芯）
备注:
1.安装类产品,签收十五日以内安装的,保修年限以安装之日计算;签收十五日之后安装的,保修年限自签收日第十五日后开始计算
2.非安装类产品,线下销售以开票的购买日期计算保修年限;线上销售非安装产品以签收日起计算,无签收日期的按发货时间再加7日开始计算;
3.特殊场合使用新购家用空调整机免费保修1年,遥控器免费保修1年。特殊场合例如通讯基站、煤矿等化工企业、汽车、船舶、工地塔吊、工程机械等场合。电梯空调属于特种设备,不适用本保修条款。
4.适合地区:本服务只适合中国大陆地区内的指定区域范围,若产品不在规定的服务区域,或产品移至香港、澳门、台湾地区或其他国家,本条款自动失效。
不保修条款
以下情况不属于保修范围:
1.超过三包有效期限、产品保修期限;
2.无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符;
3.人为原因造成的损坏;
4.不可抗力因素造成的损坏;
5.未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏;
6.超出正常使用条件,强行使用本产品造成的故障或损伤;
7.未经云米公司授权的人员私自拆动或修理;
8.恶意损坏保修卡内容、产品信息,包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等
9.其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏;
10.将产品应用于商业用途。
11.如果出现上述情况,用户需要支付维修费用。
服务时效
上门服务时效原则上按照下表执行时效规定2小时内预约，上门鉴定：48小时内鉴定，上门安装：48小时内完工，上门维修：7天内完工
七、服务收费标准
安装服务说明
1.用户购买云米包安装服务的产品,当用户家的环境符合产品安装条件时,首次安装免费(特别注明的型号除外);
2.用户购买云米包安装服务的产品,当用户家的环境不满足产品安装条件时,可有偿提供辅材(安装服务方代用户采购)和增值服务,辅材
服务收费标准
安装服务说明
1.用户购买云米包安装服务的产品,当用户家的环境符合产品安装条件时,首次安装免费(特别注明的型号除外);
2.用户购买云米包安装服务的产品,当用户家的环境不满足产品安装条件时,可有偿提供辅材(安装服务方代用户采购)和增值服务,辅材(安装服务方代用户采购)和增值服务最高限价如下(详见各品类安装辅助材料收费标准):
冰箱产品收费标准：
服务项目：
调试：检测噪音、检测耗电、开机测试、调整线路调温控器、补偿开关切换、送附件、紧固松动件、调机体水平、整理管路没有具体更换配件维修措施
检测：上门检测、出服务单
拆门：在影响冰箱进入使用场景时,通过拆装冰箱的门体实现
开背：开后背维修(冷藏结冰、蒸发器漏、处理脏堵、冰堵、内漏维修、更换磁敏开关、冷柜冷凝器盘管)
外挂：外挂冷凝器
大修：更换:压缩机、冷冻蒸发器(含维修)、电磁阀、毛细管、箱体掉漆维修
开背维修、外挂冷凝器
中修：补焊、重新抽空灌注制冷剂、截除防露管、修补内胆、系统脏堵、系统冰堵
更换:过滤器、化霜加热丝、化霜温度熔断丝、补偿加热器、冷冻风机
小修：更换:灯泡、灯座、灯开关、门止档、门封条、门铰链、电容、下饰条、门把手、上盖、门体、电源线、底角、启动器、显示板、wi模块、LED灯(含维修)、热保护、主控板、电源板、温控器、压缩机底板、磁敏开关、化霜传感器、冷藏空间传感器、电动风门
退货：退整机
换货：更换新机
2.非保服务费收费标准
调试：50元
检测：50元
拆门：100元
小修：80元
中修：135元
大修：180元
外挂：200元
开背：220元
运输费(不提供周转机)：160元
运输费(提供周转机)：200元
备注:收费标准仅指人工费,不包含材料费和远程上门费
3.移机收费标准
移机冰箱：100元
1.移机业务包括拆门入户和安装
2.移机业务不包括拆用户家门服务
3.仅支持同一地址的移机服务
4.非保维修上门费
单程距离≤20M：免费
远程费：20KM<单程距离，超出20公里的路程x1.5元/公里
说明:计算起点以区/县政府为中心,以百度地图推荐驾车距离为准,远程费只计算单程
5.物流费收费标准
冰箱：＜200L包邮，逆向物流：190元
冰箱≥200L＜400L包邮，逆向物流：320元
冰箱≥400L包邮，逆向物流590元
服务区域：
江苏：南京、常熟、常州、淮安、昆山、连云港、南通、苏州、太仓、泰州、无锡、宿迁、徐州、盐城、扬州、张家港、镇江
浙江：杭州、湖州、嘉兴、金华、丽水、宁波、衢州、绍兴、台州、温州、舟山
福建：福州、龙岩、南平、宁德、莆田、泉州、三明、厦门、漳州
山东：济南、滨州、德州、东营、菏泽、济宁、莱芜、聊城、临沂、青岛、日照、泰安、威海、潍坊、烟台、枣庄、淄博
江西：南昌、抚州、赣州、吉安、景德镇、九江、萍乡、上饶、新余、宜春、鹰潭
安徽：合肥、安庆、蚌埠、亳州、巢湖、池州、滁州、阜阳、淮北、淮南、黄山、六安、马鞍山、铜陵、芜湖、宿州、宣城
