华帝燃气灶售后维修服务客服电话：400-888-6288
中山华帝燃具股份有限公司是一家专业生产灶具及其相关产品的企业，有很强的企业实力，产品市场占有率高。中国厨卫行业影响力品牌，在业界有非常高的知名度，在灶具十大品牌排名中占据第一是毫无争议的。
华帝燃气灶售后服务承诺
1、安装：消费者购买的华帝灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器、壁挂炉、电烤箱、微波炉、电蒸箱、保温抽屉、蒸烤一体机、微蒸烤一体机、洗碗机、红酒柜等产品，享受一次免费上门安装服务（需增加辅材的，由服务商提供安装辅材，服务商必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任。同时，需告知消费者辅材保修期，辅材费用由消费者承担）。
2、维修
（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：
A.因消费者使用不当造成损坏的。
B.非华帝服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。
D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。
E.因不可抗力造成损坏的。
F.超出国家相关规定和华帝股份规定的保修期的产品。
（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。
（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《华帝股份厨卫电器服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，更换相应关键配件不收取上门费、维修费、配件费，并回收相关旧件。
B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。
C.同一产品30天内多次维修的，只收取一次上门费、维修费。
D.消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费。
E.收费维修前，服务工程师主动出示《华帝股份厨卫电器服务收费手册》，告知维修预估收费明细及总额。
F.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。
G.收取费用后，须在《产品维修服务单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。
华帝燃气灶售后保修期承诺
1、华帝股份系列产品自消费者安装之日起计算保修期，如用户无安装记录，则以消费者的购机发票或华帝股份授权销售网点开具的合格票据及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月，非商业用途各品类产品保修期详见下：
灶具：整机保修五年；
油烟机：整机保修三年，电机保修六年；
电热水器：整机保修三年，内胆保修五/八年（2017年5月1日前内胆保修5年，2017年5月1日后内胆保修8年）
燃气热水器：
整机保修一年，2017年5月1日前
整机保修三年，2017年5月1日起执行
整机保修保修八年（16L及以上大升数）2018年1月1日起执行
集成灶：
整机保修三年，抽油烟机用电机保修6年
备注：
① 2015年1月1日起，执行灶具整机保修五年，烟机和电热水器整机保修三年，其他品类执行整机保修一年，燃气热水器执行不同年份的保修承诺。
② 2016年1月1日起网购产品保修期与常规+产品保修期保持一致，前期下发的政策文件与本手册相冲突的，以本手册规定为准。
③ 若消费者无法提供有效购机凭证的，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。
④ 如用户持有电子保修卡（电子保修卡仅适用于烟机、灶具、热水器、洗碗机、壁挂炉、蒸烤箱、消毒柜、微蒸烤一体机、集成灶等厨电产品,不包含辅材耗材、云厨系列、工程机、商用机等。），则以电子保修卡的保修日期为准。
⑤ 除以上保修期限的规定以公司下发的通知为准。
⑥ 以上关键配件保修期不包含商业用途产品。如为商用机，整机保修期为6个月。
2、维修更换的关键配件保修三个月（整机保修期的产品，其关键配件保修期按孰长原则执行），自更换之日起计算。
3、退换机规定
(1)产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理；
(2)三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。
安装承诺
1、产品安装时，除产品包装内标配的配件，额外需要增加的安装辅材需由消费者自行承担费用。考虑到消费者的使用安全，华帝股份建议消费者购买我司授权售后服务商提供的安装附件。
2、因消费者原因导致产品重复安装，可酌情收取安装费用。
3、华帝股份各级网点原则上不予提供打墙洞、钻孔服务，消费者需自行解决电器安装前的环境要求的各类问题。但各级服务网点可以向消费者就打墙洞、钻孔提供相关安全知识讲解与宣贯，在保证安全并符合国家相关行业标准规范的前提下尽可能协助消费者聘请相关专业人员进行打墙洞、钻孔服务，费用由消费者自理。
4、因不符合说明书或者国标的安装环境相关要求，安装人员可以拒绝安装该产品。
5、产品安装涉及到用户家电源线路、水路改动及土木工程，由消费者聘请具有专业资质的人员解决。
(一)产品安装服务标准
安装免费服务范围
1、产品挂机、固定；
2、产品包装箱内的附件安装；
3、两个水阀的驳接；
4、在1米内不锈钢波纹管的驳接（水管路材料费用由消费者承担）；
5、在50cm范围内的气管驳接（气管材料费用由消费者承担）；
6、排废气烟管的驳接（烟管出墙孔除外，连接材料费用由消费者承担）；
7、产品安装后的调试，讲解使用。
安装服务收费范围
1、水管连接
合计在1米内不锈钢波纹管的驳接服务免费，PPR水管路驳接服务或超出免费范围1米外的不锈钢波纹管路驳接服务。服务网点按水管路15元/米收取驳接人工服务费；如水管路材料由服务网点提供，需免收人工服务费用。
2、气管连接
如由我司授权服务网点提供气管连接服务，只收取材料费用；如消费者自己购买气管，在50cm范围内气管的驳接服务免费，超出免费范围50cm后的气管连接服务，服务网点按15元/米收取驳接人工服务费；（1.消费者自己购买的气管材料品质必须符合地方规定和国家标准；2.因气管原则上由燃气公司有偿驳接。但为保证产品一次性安装到位.便于调试、服务网点如提供驳接，可在规定标准范围内收取人工服务费。3.原则上开通气源后.才能提供驳接，确保气密性检测、防止意外事件发生。）
3、烟管驳接
因燃气热水器安装环境需要，燃气热水器需要加长烟管驳接管时，不允许收取烟管驳接人工服务费，只收取驳接管材费用。（如消费者自己购买烟管，烟管必须为不锈钢烟管.必须符合地方与国际标准，否则拒绝安装热水器。）
4、打孔服务
原则上，服务网点不提供打工服务，如服务网点具备相应设备和技术，提供的灶具开孔、烟管出墙孔、水管/气管穿墙孔需出示当地收费标准、并提前和消费者沟通确认后收取相关服务费。
安装服务重要安全提示
1.嵌装灶具的厨具底部应预留不小于100cm²的通风口以保证灶具底部空气流通。
2.灶具正下方必须安装消毒柜，则必须在消毒柜与灶具中间用防火板隔开。
3.燃气热水器必须安装在换气条件好、空气流通的位置，不得安装在浴室、卧室、地下室、客厅、橱柜内等（强制平衡热水器可装于浴室内）。
4.燃气热水器必须安装排烟管及防倒风管，排烟管必须伸出到室外，保证所排废气与大气接通。
5.燃气热水器产品上方不能有燃气管道、电源明线及电源设备、周边不能存放易燃易爆及易腐蚀物品。
6.使用交流电的厨电产品安装必须可靠接地，电热、烤箱等功率大的产品必须使用专用独立的插座且能方便独立断电。
7.电热水器的安装墙面应坚固结实、其承载能力应不低于电热水器注满水后的4倍质量，必要时，应采取加固或防护措施，空心墙严谨安装。
说明：烟机系列产品，如客户同时安装机器和附风管罩，附风管罩需提供免费服务。
（二）产品清洗服务收费标准
油烟机清洗收费标准：198元
油烟机灶具水槽清洗收费标准：248元
电热水器半拆洗收费标准：128元
电热水器全拆洗收费标准：188元
1、产品清洗服务属于我司增值有偿服务，不同品类的收费的收费标准不同，以上收费项为现有清洗服务收费标准。
2、我司服务人员在消费者确认同意后，方会提供产品清洗服务。如服务工程师抵达用户家后，因用户原因临时取消服务，将产生30元上门费。
3、目前产品清洗服务暂时未能覆盖所有区域，建议关注“华帝服务”公众号联系客服资讯具体服务区域。
4、如需产品清洗服务，可关注“华帝服务”公众号，点击底下菜单栏“Vdo服务”，再点击“服务商城”下单预约。
(三)各类产品保外上门维修服务收费标准
送点维修费20元。
上门费20元
灶具上门服务：
大修：修理/拆换燃烧器（聚能灶）、阀体、电磁炉组件上门费20元，维修费30元
中修：修理/拆换点火器、点火针、感应针、面板、进气管、热电偶、微动开关、变压器等需打开面板换件、电磁阀，上门费20元，维修费20元。
小修：修理/拆换火盖、更换电池、旋钮、减压阀、调试/保养/清理/调整风门、上门指导使用、疑难解答、其他。上门费20元，维修费10元。
燃气热水器上门服务：
大修：打开面壳修理/拆换机、比例阀、变压器、控制器、燃烧器、热交换器等换件维修。上门费20元，维修费40元
中修：修理/拆换点火针、感应针、电源线、风压开关、温控器、显示器、传感器等换件检修及高端机调整参数等，上门费20元，维修费30元。
小修：水路、气路安全检查、产品知识上门指导、送件及其他。上门费20元，维修费20元。
电热水器上门维修：
大修：修理/拆换电热管、镁棒、电源板、显示屏等。维修费：40元
中修：修理/拆换温控器、漏电保护、超温保护、防电保护、线控板、开关。维修费30元。
小修：修理/拆换电源、电路检查、上门指导、送件及其他。维修费20元。
油烟机上门维修：
大修：修理/拆换点击、面壳、清洗水泵、集烟罩、风柜。维修费40
中修：修理/拆换电容、变压器、电源线、电源板、开关、显示屏、风轮、清洗网罩。维修费30元。
小修：修理/拆换风管罩、网罩、风管、照明灯、油杯、送件、上门指导使用、咨询处理漏油噪音、送件及其他。维修费20元。
注：
① 上表所指各类维修收费标准为保外维修费的标准，保内因产品质量问题引起的故障一律免费处理；
②远程费为不指定收费项目，如服务网点与消费者地址相距50公里以上，可酌情与消费者协商收取一定远程费，最高不得超过100元；
③移机服务：
(a)在保修期内，如消费者有移机要求，各级网点原则上可以提供一次免费移机服务，但此移机服务仅指二次安装服务，对于移机中的拆机运输，各级网点可酌情收费处理，但拆机费不应超过30元/次，运输费以实际路程跟消费者协商收取；
(b)保修期外，对于消费者移机要求，各级网点应不打折扣的提供相关服务，费用标准为30元/次；如拆机、安装不在同时进行，可分别收取拆机费30元/次、安装30元/次，不得额外收取上门服务费，运输费以跟消费者协商的标准进行收取。
说明：
1、华帝股份各级网点原则上不予提供打墙、钻孔、电路等安装服务，消费者需自行解决各类电器安装前的环境要求的各类问题。
2、因每位消费者居室安装环境/需求不同，如涉及到辅材或其他以上未明示的，具体收费价格参考当地市场价格标准。
3、如辅材采购价格发生变化，部分辅材价格可能存在波动，以服务人员出示新的收费标准为准。
4、服务人员正式安装前必须提前预算安装所需材料费用，提前征得消费者同意确认后方可进行正式安装。
5、服务网点提供的安装辅材，由服务网点提供一年免费保修服务。
6、以上安装辅材收费标准均为不含税价，其中防烟宝120元/个已含安装费。
7、如当地燃气公司对辅材规格、材质、收费标准有相关要求，以当地为准。
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