两年前，95后女孩孟晓在网上看到了70岁娃娃修复师朱柏明的报道，觉得自己心爱的娃娃得救了！两年后，她向记者回忆起当时的修复过程，却抽泣不止，自责自己把心爱的东西送到朱柏明修复。
所以她决定站起来分享她的真实经历。出乎意料的是，它在互联网上展开了一场关于朱柏明修复的大讨论——他是真诚地为我们修复娃娃，还是通过我们心爱的娃娃没有底线赚钱？许多有类似经历的网民也留言，并对朱柏明提出了许多问题。
1月5日，记者独家从虹口区市场监督管理局获悉，该局已受理消费者的举报和投诉，工作人员已约谈朱要求整改，并将进一步调查监督。同日，朱承认朱宝宝诊所已从网络平台下架。
熊修坏了！花了近万元的主人哭了。
快递箱里拿出一只棕色的熊，比送出去修复前缩小了一点。脸部和胸部之间有凸起的棕色绒毛，与其他地方的短发明显不一致。在四肢端部的接缝处，头发仍然秃顶。
看到熊的手僵硬地举起，与之前的自然下垂形成了鲜明的对比，小孟哭了起来。比以前更糟糕了！但我花了将近1万元来修理它，并借了钱！近两年后，当我向《晨报》记者回忆这件事时，小孟仍然哽咽着。是上海曾经风靡全网的娃娃修理工朱柏明为她修理了熊。
是治愈娃娃修复师，还是骗人的江湖敛财？娃娃主人和修复师都有话要说..
孟晓从小就习惯了和熊睡觉。2020年初，她发现熊病得有点厉害。有些绒毛脱落，缝合处开线。在周围人眼里，一个旧毛绒玩具有什么大不了的？但孟晓不这么认为。熊给她带来了毅力的安全感，短绒毛也很柔软。即使她有哮喘，也不用担心过敏。
因为爱熊，小梦想找个地方治疗。我在网上看到朱伯伯开了一家娃娃诊所，她想找这个看起来很有爱心的老人。但是因为疫情，她不能和熊一起离开城市去上海。熊会离开我很久吗？得知熊大概三五天就能修好，交了300块预约费后，她把熊送到了朱伯伯家。
也许是因为朱伯伯当过工程师，在承诺高度保持原创，不改变形状的同时，孟晓经历的第一个程序就有了科技感——无损毛绒清洗+灭菌+本色松毛，分解毛绒油和污渍，含10小时净化空气，二挡吹干。
朱伯伯已经列出了费用:诊断费80元+专业配方材料费370元+人工费400元，总价850元。因为多年没洗，加一份材料370元，减去定金，应付920元。并告诉孟晓:你的劳动力成本是优惠的。
转账完成后，孟晓发现这只是第一笔费用。接下来是棉花统一价格760元，柔软后定型。在修复过程中，可以根据主人的意愿随时调整到需要的状态。现在棉花充电已经结束，可以付款。三天后，第三笔费用基础材料80%500元也产生了。又过了一周，第四个程序和费用全身加固，造型，统一价格400元完成。
■小梦提供的付费记录1。
看到熊的维修时间超出预期，孟晓问:现在还有什么区别？她收到了朱伯伯与其他客户的转账和聊天记录的截图，提醒媒体本周采访，可以帮忙上新闻。孟晓没有回答。朱伯伯继续说以下步骤:人工植毛30元/平方厘米，能不能先交定金1500元？孟晓又把账户转到了他的支付宝。
几天后，朱伯伯要求小孟结算植毛总成本：总面积216平方厘米，6480元，减去定金，应付4980元，并给予300元优惠。小梦说手头钱不够，朱伯伯看上去很大方：没事，支付宝先付了，余额付了花呗。小梦向花呗借了360元，凑成4680元，结清了这一项。到目前为止，她已经为熊付出了9060元。
■小梦提供的付费记录2。
收到寄回的熊后，小孟崩溃了：付了这么多钱，我的熊连头发都补不了吗？她找到了另一位娃娃修理工李女士求助。李女士发现熊身上很多开纱的地方都是直接缝的，其实并没有起到修复的作用。她不得不重新拆除熊，编织开纱的地方。拆下熊手上缝的线后，熊的手臂从僵硬的状态恢复到自然下垂。
■熊再次接受治疗。
当我妹妹遇到朱伯伯的头发时，她过敏了。我拆除了很多他以前种植头发的地方，重新种植了熊的皮肤。李女士认为，仅仅从娃娃的修复效果和做工来看，这么贵的价格真的不在乎。
熊的修复有明显的问题。为什么不找朱伯伯修理呢？我问他，如果我不满意怎么办？他说，你没有售后服务，没有办法不满意。
三千多元修的小狗，再也回不去了。
和小孟沟通后，武汉的小叶觉得自己23岁的兔子还是挺幸运的。兔子全长30多厘米。去年从朱伯伯回来后，它只是变得有点强壮，尾巴下面有一条开线。花了6320元，至少他修好了。小叶说。
同样是高度保持原创，不会改变形状的承诺，像小梦一样，小叶经历的第一个程序也是无损布纯手动清洁，分解+灭菌（微生物）+最大返回，分解油、汗、唾液、污渍，含有10小时净化空气干燥。
没有时间思考10小时净化空气是如何吹的。为了照顾好从小陪伴的兔子，再加上材料和人工成本，小叶付了1540元，比小付的还高。
■小叶提供的付款记录1。
按照760元棉花统一价格完成步骤后，朱叔叔带着兔子找到了破旧外套的配料，让小叶付了2850元。朱叔叔还称赞小叶：你的祝福指数很高，因为很少有人能达到80%以上与原皮肤的相似度，这一定是她风水好。
兔子穿上破旧的衣服后，兔子比服后，兔子比以前大了一点。朱伯伯告诉小叶接下来不加固不容易做，并给全身加固费一个折扣价520元。在最后的成分修复环节，朱伯伯认为严谨的态度仍有一些色差，匹配度超过80%，收费650元。
■小叶提供的付款记录2。
看到朱伯伯微博上的兔子视频，远在重庆的唐女士很难过:不仅仅是为了自己的3560元，我让他修的狗再也回不去了。
唐女士向记者展示了狗回家的样子。它的肤色变深了。脸上凸起的植发突兀。受损的鼻子仍然是破碎的，因为它没有支付200元的维护费用。
■小狗维修前后。
唐女士不明白的是，朱伯伯接手时的第一句话是不要改变原来的东西，原来的形状，原来的气味……但她几乎不认识这只狗。
让我们花760元填充棉花。结果，硬的地方特别硬，软的地方特别软。我的狗里面有旧的黑色棉花，有点像棉纱。不管怎样，质量不是很好。它已经结块了。狗回来后，我发现他只拿出几块棉花，里面没有分散。他塞了一点白色棉花。这两种材料根本无法融合，导致了这一结果。
■朱伯伯向唐女士承诺不改变原形态。
唐女士不得不自己把狗拆开，拿出棉花，打散后塞进去，感觉好多了一点。但是狗的脸已经完全变形了，捏不回去了。
■唐女士要求朱伯伯沟通狗的脸变形。
删除客户评论，屏蔽微博微信。
狗是唐女士祖母留下的礼物，对唐女士有很高的情感价值。我从小就习惯了睡觉。为此，她还找到了一名律师，希望通过法律手段保护自己的权利，但对方说很难获得证据。
■汤女士的付款沟通记录。
朱伯伯在娃娃修复宣传中与实际不一致的表达是否可以作为愚弄消费者的证据？当我给娃娃配料时，我会先模拟一小块，在6000k白光、3500k暖光、上午10点和下午2点的阳光下给主人看效果。他们同意了我，然后大面积做。这是他经常说的。
但唐女士和小梦翻了翻聊天记录，发现自己并没有得到这样的待遇：直接让付钱吧。
这样的朱伯伯真的修复了媒体上提到的1000个娃娃吗？他七十多岁了。他能一个人做吗？记者给他带来了娃娃主人的问题。他肯定地说，他们都是自己完成的。
杭州小夏修娃娃的时候过朱伯伯家。她告诉记者：那天，我看到一位老太太拿着一个篮子处理一个过程。他没有介绍她是谁。
她补充说：当时，我仍然有学习技能的心。我告诉他我想学习如何补充头发，因为我找不到工具和教程。他说：是的，我找不到任何人。。但我问他用什么工具植毛，能不能拍照。他说这是个人秘密。
■小夏问朱伯伯能不能学手艺。
朱伯伯修复娃娃治愈主人心灵的故事可以广泛传播，微博做出了巨大贡献。除了媒体报道外，他还在微博上注册了一个特殊的账户，并附上了自己的微信。微博上有娃娃和主人的故事，其他人宣传他，强调准确的修复，努力工作和压力。
然而，许多微博的评论区只能显示评论的数量，而不能显示评论的内容，并提示博主在30天内对XX用户进行了恶意评论。
■朱伯伯的微博。
小叶不解的是：兔子还在他家的时候，我在他的微博下评论说，我希望兔子能安全回家，朱叔叔努力工作。我什么也没说，但他也删除了这个评论。你在担心什么？你害怕其他客户联系我吗？
小霞告诉记者，她花了3710元找朱伯伯修娃娃。收到娃娃后，她在微信上告诉他，与预期效果有点不同，做工有点粗糙，微博和微信都被屏蔽了。
■小夏转账记录及沟通截图。
为什么顾客服从？怕娃娃被扣留。
小熊是我最亲密的伴侣，但我没有好好照顾它，这让它受伤了。事情发生后，小责。
那为什么不找一个更值得信赖的人来帮助修理呢？对于这个问题，许多玩家向记者倾诉了他们的痛苦——许多人根本不明白为什么一个成年人不得不依恋一个破旧的娃娃，也不能向他们解释。我不能修理它。看到娃娃修理工就像看到救命稻草。
为了防止妈妈扔掉旧娃娃，小霞选择把娃娃藏起来。我妈觉得她这么大了，每天都抱着娃娃。恐怕她不傻。
正是这种与娃娃的情感联系没有得到周围人的认可，让很多玩家选择寻求娃娃修复师的帮助。那么，在找朱伯伯修理时，为什么不当场拒绝接连提出的收费要求和高价呢？
我非常爱我的兔子，想把它修好。我也担心，如果我不给他钱，他可能会对我的娃娃做一些坏事，或者直接扣留。小叶强调，娃娃在我两三岁的时候陪着我，我把它当作我的女儿。
唐女士说：朱伯伯说，为了帮我找到一条线，他跑了七个市场。在此之前，他还向我报告了修复总价的范围。那我为什么要让一个老人难堪呢？我说我可以用他找到的线。出乎意料的是，在确认后，我被告知一条颜色线要650元，我的娃娃使用三条颜色线，加上早期支付的费用，超过了之前的报价。
一些被调查者提到，他们可能在整个过程中看起来太听话了。小叶说：“我在聊天记录上没跟朱伯伯顶撞，基本上他要什么，我给多少，没反驳。”
小梦反省：“整个交流过程，我的态度的确太‘舔’了，说的全是好话，怕他对我的娃娃做什么坏事。
汤小姐坦言：“聊天记录确实令我们非常满意。谈话时，他也没有明确地说：“你不给钱，我就不还你玩偶”，但我怕他会生气，把我的娃娃弄丢了，那我叫警察怎么办？老玩偶不值钱，丢了也找不回。”
●接受消费者投诉举报。
在玩具的主人们携手走上维权的道路时，得知汤女士曾提供过相关的证据，朱伯伯短信联系了她。汤女士说：“他说要帮我重新修理，但是我又没有办法相信他了。”
【朱伯伯回复天价修娃娃】
记者：有不少网友在网上抱怨，说你没把东西修好，还开高价，怕不给你就会没收他们的娃娃，绑架他们的感情。真的吗？
朱柏明：我是先把这个价格告诉他们的。说完后你愿意付钱就付钱，你不愿付钱，也不必付钱，你跟我说就行了。反对你不必付钱，马上回家，是吗？
要不然他们就会说我是在做他们的玩偶。这个玩偶已经很老了，我知道他们完全就像小孩子一样对待他们。你们若要押他们，就等于将他们扣作人质。别人告诉我说，我把他们扣作人质，我气死了。如果你不满意，就把它带回家吧。因此，他们没有说我被扣押。
记：有顾客投诉，花了近万元在你们这儿修了一只小熊，都没有修好。她分7次，先后向您付了挂号费.干粉加料.充棉.基本料费.全身型加工费.人工植毛这些项目，共计9060元。你们的费用是多少？是否有价格标准？
朱：没错。我只修一件，只修一件，你同意你付钱，而你这件事没有完成，你不需要付钱，不需要批准。这就是我告诉他们的全部。由于这几年来修这几个玩偶和看病一样，您对鼻子看好，鼻子看好嘴，一件一件修复，没有一个统一的价格。
大概是分了五、六项，包括清洁、冲棉、编织等。以织毛为例，它还分三级，七成八成与九成相似。百分之七的差别是很明显的，百分之八的差别比较小，百分之九是完全没有差别。不管是7成还是9成，我都会在配好后，在三个光线下显示出来——6500k的白光、3500k的暖光以及10、下午2点的阳光下。满足后才产生费用，对此不会产生不满。即使我跑了一个月都没找到你需要的材料，也不会产生费用。对于这些原料，他们表示同意，按照先前说过的200.500.800元的价格收费。
挑选好的材料后，我要先模仿一小片，三次照光，同意我就大面积地把它做成。以后每平方厘米做上30块钱，跟他们说清楚了，最后按面积的大小算，都是一步一步来的。
记：这位花了近万元的顾客提出，她的熊修好以后变小了，手举起来很僵硬，她想这只熊不会再长出来，就像熊的毛一样，毛发还没有长出来。
在重庆，一位顾客花3560元修理一只蓝狗，这只狗修好后的外形和原本相片一样都变了。鼻毛也是有点秃头，因为她没有交200块鼻子的维修费，你没有帮他修理，收到后(鼻头)还是原来的破烂。
朱柏明：这句话并没有。我会跟他们说，修完以后(和原来的样子)肯定有差别，不可能一模一样。这是一只63岁的熊，主人说给我10,000块钱就行了。那只熊让我去寻找50年前那张难以找到的毛儿，再也找不到了，你再给我钱，我也修不好吧？
至于植上的毛发和形状，我都会拍给客户看，客户同意后再进行，不同意我不会再拍。
记者：以前我们在网上看到你们店里的“朱伯玩偶诊所”，现在怎么没有？
朱柏明：我关了门。由于经销部和我说，要有营业执照才能放上去。我以为自己这么大了，还得去办些什么营业执照，对不对？让我来办一看，如果办得出来，我会把它挂起来，办不出来也不挂。
办理营业执照也许还要有实体店，那么我想，开网店就不用出去找门面了吧？看来还是少了些麻烦。玩偶的制作比较复杂，这个顾客群人少，当然他们的要求也比较高，所以我想还是慢慢沉淀下来。目前正在考虑重新定价的透明度和细化。
记：你们到底做了几个娃娃？上一年三月的报道说你修理了300个娃娃，去年十二月却又说你修了一千个娃娃，总共修了几个？
朱柏明：我还没算过做多少娃娃。
记：你不做记录，记帐吗？
朱柏明：有的有记帐，基本上是微信和他们联系。老人就是今天不知能否活到明天。我会保修一年的玩偶。
记：你们的玩具是不是做了玩偶？
朱柏明：没有发票，我自己玩，怎么会有发票呢。
记：那么我也不用纳税了？
我只是干一天的活，怎么会有(交税)这件事，对不对？
记：有人说你们有一队人一起帮忙，是这样吗？或者所有微博上的微信和修娃娃都是自己做的？
朱柏明：全是我自己做的，退休后，什么事也没有，除了做玩具。而且还会像你们一样上网。
记：有一位武汉客户提到，您的微博上有许多被拉黑的无法显示的评论，她在前面给您留言，希望她的兔兔能平安回家，辛苦朱伯伯。为何这样的评论也要删除，你怕别人找她？
我现在微博上的内容就是“关注的人可以发表评论”，因为有些人写得很乱，骂人。因此我想评论或者关掉。但另一些人说，你怎么把评论关掉？于是我选择“关注者可以评论”，让自己的晚年生活更顺利一点。
虽然我很仔细地修理了玩偶，但是我还是有些错误。之前我是个发烧友，只是想把这件事做到极致，现在看来，还有些偏颇。如今最大的争议在于费用，那么第一，费用我是先向你们报的，对吗？其次，如果你觉得价格高，你可以降低要求，可以少花钱，我也能承受，对吗？
记：网友对高价满天飞的质疑，你怎么回答？
朱柏明：下一步就是这样，如果预算不足，我免费给你做，一个月给你一次或两次的名额，逐渐变成公益。如今，我的眼睛还是看得见的，连最小的绣花针都能穿过。这件事可以做两年多。
又找了个女孩，她也是玩偶爱好者，愿意跟我一起开店。我认为可以的，那就先去找商店，看能否到达，继续做这件事。
