最近这几天欧莱雅时间闹得沸沸扬扬，涉及人数之广已经几万消费者，消费者们纷纷都去投诉维权，昨天巴黎欧莱雅化妆品解决方案已出，居然是送给消费者优惠券，消费者却都不买账。让我们一起把前因后果捋一下吧！
“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅化妆品声称，办一场“全年最大力度”的直播促销，结果却被自己打脸。事情是这样的。
“双11”促销期间，巴黎欧莱雅于10月13日、14日两天
在官方微博上发布直播预告，承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，即买20片赠30片，价格是429元。合作“双11”渠道预付、满减等优惠后，用户付出的最低价格为368.94元。
然而在直播活动举办之后，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，又继续放出大量“满999减200元”的优惠券，使得在11月11日欧莱雅官网直播间购买相同的面膜，只需要花257.7元，中心差价达到100余元。事发后，欧莱雅官方微博删去了“全年最大力度”的表述。说好直播带货的折扣是“全年最大力度”，反手就推出更优惠的方针，还修改之前的广告词，令第一时间付定金的顾客非常愤恨。不少人联络欧莱雅客服提出“退差价”，但遭到拒绝。现在已有两万余人集体投诉欧莱雅“诈骗顾客”。11月17日，李佳琦、薇娅先后发声明，暂停与欧莱雅全部合作。
11月18日，巴黎欧莱雅化妆品表示，该事情是由于促销机制太杂乱导致的，并表示正和相关部门严密合作，对事情进行全面、详尽的查询，力求尽快给相关顾客公平、妥善的解决计划，但尚未给出补差价计划和解决问题的时间表。“双11”本是商家展示品牌形象、提升销量的好时机，欧莱雅竟搞成了维权事情。
促销经济学是商场营销学里的重要分支，巴黎欧莱雅的“双11”促销计划应该内部一盘棋，不过他们做得极不精细，各个渠道的优惠策略彼此“打架”，并且对广告词“全年最大力度”中“全年”的界定，也存在法令意义上的歧义。事发后，巴黎欧莱雅删去广告词掩盖过错，售后服务显得唐塞且傲慢，难以想象，这种做法是出自老牌化妆品集团之手。
经商，最考究诚信。
商品价格可以打折，质量和服务不能打折。“价格轻视”也好，品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，顾客的利益都不能被晒在一边，维护顾客合法权益是当务之急。广大顾客出于对品牌、渠道和主播的信赖，信任了“全年最大力度”的宣传，为了折扣牺牲休息时间，辛辛苦苦“蹲”在直播间下单，结果巴黎欧莱雅反复无常，不仅重挫“双11”购物节公信力，更涉嫌价格欺诈，违背《顾客权益保护法》。
无论是考虑不周，还是促销机制过于杂乱，巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决计划，补偿带货主播直播间顾客的损失，同时也让官网直播间那些高门槛下单的顾客满足，最大限度挽回负面影响。老百姓苦打折套路久矣。
11月18日，中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，价格争议、虚伪发货、渠道问题等杰出。
其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型事例。此事是“双11”促销规矩下的衍生事情，反映出的问题值得沉思。巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规矩迷失，更何况广大顾客？
“双11”杂乱的规矩消磨了顾客的购物兴趣，几乎把他们变成“计算器”，难道还想让他们成“测谎仪”？
昨天晚间，巴黎欧莱雅化妆品通过官方微博表示，将给相关用户赔偿优惠券。部分消费者：我要这券有何用。在评论区有网友留言：“我要你的券有什么用？还指望我再买吗？”你有高墙计，我有跳墙法，道高一尺，魔高一丈，面对全球头号品牌，消费者永远都是弱势群体。也许就是一种手段，挤牙膏，也许就是熟悉的套路，猫耍老鼠。反正事已至此，也不怕有更坏的局面出现，你奈我何！
专家表示，如果消费者对商家提出的解决方案不能接受，可以继续通过消协等相关机构投诉，或就商家涉嫌的违法行为进行起诉。
做生意，最讲究诚信。商品价格可以打折，品质和服务不能打折。“价格歧视”也好，品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，消费者的利益都不能被晒在一边，维护消费者合法权益是当务之急。
中国微商网小编认为商家应多些真挚，少些套路，出了问题，应该给个坦白的说法，而不是避重就轻，一删了之，嫁祸于“促销机制”，这是对顾客的再次套路。
树立一个品牌要几十年,销毁它或许只需要一天。“你值得具有”是巴黎欧莱雅的品牌口号，它应该用实际行动向顾客证明，自己“值得具有”的中心价值，终究在哪里。
