9月13日，“顺丰快递损失20克黄金，8000赔2000”这个话题登上热搜，引发热议。
20克黄金保价8000只赔20000金
据记者报道，9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰快递下单，向一位住在拱墅区的客户送去了20克黄金。20克黄金，目前市值约8000元，小刘专门投保，投保金额8000元。
没想到2小时后快递员打来电话说黄金丢了。快递员还向采荷派出所报警。
在给顺丰官方客服打电话时，小刘 也得到了肯定的回复，对方表示：“的确，如果快递丢失，会有赔偿”。
可没想到，事情一波三折。
9月11日，小刘接到顺丰官方客服人员的电话，对方表示：“愿意赔付2000元”，小刘立即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只付2000元？”
小刘问客服：“如何确定2000的金额？”客服人员回答不出来，表示会进一步向理赔部门反馈，还表示4小时后会回电话。
对此，有网友表示，赔偿应该是原价加罚款。
也有网友表示，顺丰现在越来越不能信任，即使保价也送得心紧。
不久前，顺丰在其官方微信上发布消息，宣布将在全国50个大中城市同时亮出。“如果派件不上门，承诺必须赔偿”服务承诺。消息一出，立刻得到广泛关注。
对于快递行业，业内人士表示，该行业有望呈现“淡季不淡，旺季更旺”特点，行业领先业绩将继续提升。根据国家邮政局的最新数据，8月份中国快递发展指数为311，较上月增长12.9%。8月，全国快递业务量预计达到96亿件，同比增长4.5%。行业整体运行稳定，恢复势头良好。东方证券认为，在中短期内，快递业正处于从成长竞争期向成熟发展期过渡的关键阶段，行业已逐步从价格战后的利润修复转向盈利能力的持续提升。从中长期来看，国家政策引导快递业进入高质量发展阶段，促进行业服务地理和内容边界的发展，深入挖掘二次增长曲线。
11000元手机发丢，只赔1000元
此前也有类似消息。据记者报道，来自广东深圳的夏女士抱怨说，她在3月份花了11000元买了一部新的未开封的电影。iPhone13ProMax来自深圳的江苏家庭。
家人迟迟没有收到货物，向顺丰询问时被告知快件丢失，只能去理赔，按保价赔偿1000元。
后来夏女士发现手机被激活使用，她怀疑是顺丰快递人员和理赔人员勾结，偷了手机。
夏女士说，下单时没有注意到保险金额，不接受赔偿。
对此，顺丰表示，此事仍在核实处理中，责任人员尚未核实。目前能给的赔偿方案是2500元，夏女士还是说不能接受。
消费者如何维权？
所以，消费者遇到类似事件该怎么办？只有事后才能承认？
京师律师事务所高级合伙人钟兰安告诉记者，目前，快递企业主要按照《中华人民共和国邮政法》的有关规定，按照一定的邮费倍数支付相应的赔偿，一般是运费的三倍。
大同律师事务所律师朱永平告诉记者，根据国务院《快递暂行条例》第二十七条的规定，如果快递延误、丢失、损坏或内容短缺，保险快递的赔偿责任应当按照企业与发送方约定的保险规则确定。
消费者如何合理维护自己的合法权益，避免快递公司发生不必要的纠纷？
对此，律师提出了相关建议。
朱永平建议，消费者在邮寄贵重物品时，应提前做好价格保护工作，并保留重要文件，以证明贵重物品的价值输前状态的照片和视频。
钟兰安认为，首先，我们应该选择一家正规的快递公司；第二，我们应该向快递员解释邮寄的物品。最好表达相应的价值，并在快递单上注明相关信息；第三，如果意外丢失，消费者应立即向快递企业报告，并积极调解。如果无法调解，他们可以向消费者协会投诉或向法院起诉。
