冬天买的衣服快到夏天了,还没有送到。预售是对我对商店忠诚度的考验吗?谁说顾客是上帝?现在卖家来了!最近,网红店铺预售的话题引起了很多讨论。许多网民表示,他们对无处不在的预售感到不耐烦。
电子商务预售最初适用于生产复杂商品或首次上市的一些新产品。现在它已经扩展到普通商品。特别是,一些网红店铺开设了超长预售模式。从最初的7天到下个月的45天,预售时间越长,消费者抱怨越多。预售未通知和超过预售时间交付的现象受到了批评。
网红店铺热衷于超长预售,主要有两个原因。一方面,制造噱头。一些企业将预售模式作为营销宣传和流量增长的手段,故意制造奇货可居的假象,以吸引消费者。预售期越长,投机所需的时间就越长。另一方面,转移风险。服装行业款式繁多,更新换代频繁,产品滞销、库存积压在所难免。一些企业通过超长预售提前测试市场反应。一些业内人士透露,一些在线名人商店可能只有20家新店在售。一旦预售低于预期,订单将因各种原因取消,从而将试错成本转移给消费者。
该企业的小算盘听起来不错,但它侵犯了大多数消费者的合法权益。消费者支付完毕后,企业有义务及时安排发货。通常,一到两个月的超长预售相当于企业使用了消费者的钱,但它不需要履行其应有的义务。此外,在预售期间,消费者需求可能会发生变化。例如,一件在春天买的毛衣,在夏天收到的毛衣会让人哭笑不得;婴儿的身体发育迅速,对自己的大小持乐观态度。两个月后分娩的婴儿可能不戴。此外,一些商品销售页面在消费者付款并显示交付日期之前没有预售字样,这严重侵犯了消费者的知情权和选择权。
为了遏制超长预售,我们需要对超长待售进行监管。《侵犯消费者权益处罚办法》明确规定,经营者在提供商品或者服务时,应当与消费者就商品或者服务的数量、质量、价格或者费用、履行期限和方式、安全防范和风险警示、售后服务、民事责任等事项达成明确约定,如未能按照本协议提供商品或服务,应消费者要求履行本协议或退还预付款,并承担消费者必须支付的预付款利息和合理费用。
相关部门要加强对电商平台预售商品全链、全过程的监管。所有预售商品必须明确告知交货日期,并同意承担违约责任。超过合理预售期的商品不得上架。擅自取消订单、延误交货时间的,依法处罚。
除了监管部门实施的行政处罚外,消费者还有权向单方面延迟甚至最终未能交付的违约企业索赔。根据《消费者权益保护法》,经营者提供商品或者服务的,应当根据消费者的要求增加赔偿,增加的赔偿金额为消费者购买商品或者接受服务的三倍;增加的赔偿金额不足500元的,为500元。
消费者应当提高维权意识,通过向消费者协会投诉和向法院提起诉讼,运用法律武器维权。此外,有关部门应进一步疏通投诉渠道,简化处理流程,帮助消费者保护权益。只有通过增加违法成本和不诚实成本,企业才不敢以超长预售为理由随意收集消费者的羊毛。