每个人都有爱美之心。现在很多人喜欢通过微整形手术让自己变漂亮，但是手术的风险很难预测，美容不成反毁容的现象比比皆是。近日，董女士在青岛市南区一家医院遇到了不好的麻烦。她说，做了医疗美容项目后，半个月后，她的脸仍然僵硬，上眼睑下垂。她希望医院能给出治疗结果。目前双方已达成协议，商家同意退还未消费费用。这是怎么回事呢？大家和微商网小编一起来了解一下吧！
没经住诱惑
现场办理万元储值卡，进行手术
据董女士介绍，今年7月，她听朋友介绍，她可以抽血提取细胞，打脸，达到抗皱、美白、紧致的效果，正好赶上美容院的优惠活动，所以她很兴奋。“看到朋友之前去做的去角纹的项目感觉还不错，所以我也决定试试。”董女士说，8月1日，董女士去了青岛恩溪医疗美容院。在工作人员的介绍下，她当场申请了1万元的储值卡，还花了2000元买了1999元的美容项目卡。
“当时美容院工作人员强调，其他美容院没有专利产品，效果最好。”董女士说，“当时，我反复确认我是否会服用肉毒杆菌毒素。顾问说是胶原蛋白。后来，我抽血去检测，然后我去了手术室。抗皱改善完成后。“修龄肌密”和速美白产品项目结束后，董女士回家了。“回家后，商店没有打电话回来。手术后第八天，董女士感到眼睛不舒服，眼睛周围肿胀。第11天，董女士找到了美容顾问，让她热敷，但热敷后眼睛越来越严重，头晕、视力模糊等情况。8月12日，董女士前往李沧区第八人民医院，医生诊断为注射后并发症，建议询问机构注射是否有肉毒杆菌毒素等成分。
8月14日，董女士到美容院协商退款，商家不同意，“我把医院诊断给他们看，美容院医生承认肉毒杆菌毒素，在我不知道注射，在他们反复强调是他们的专利产品之前，结果改变了我，我要求退款他们不同意，说报告总部，需要等半个月才能回复。”
8月15日，董女士再次前往青岛大学附属医院进行检查。目前的病史是注射后眉毛活动有限，面部僵硬，上眼睑下垂，初步诊断为面部异物注射后（肉毒杆菌毒素注射后）。同日，董女士收到了美容院的谈判计划。该计划的第一个内容是，美容院将扣除666元的运营项目资金，剩余资金将被退还，然后双方签署了退款协议。第二个是董女士可以继续在机构做项目，并再次提供同样的项目。董女士对谈判计划不满意，仍要求商家全额退款。
针对董女士的要求，记者联系了美容院工作人员，工作人员表示，董女士的美容项目操作完全按照医疗法规的正式程序完成，术后效果也很好，将积极做好相关售后服务，妥善解决董女士的要求。
8月23日，董女士告诉记者，手术已经快一个月了，效果不好，脸也没有变化。董女士再次找到了美容院，工作人员承诺在8月25日之后为她办理退款手续。之后，美容院再也没有联系过董女士。经过多次谈判，9月3日，记者得知美容院承诺退还董女士未消费的所有费用，共8800元，并与董女士签订了退款协议。但要等到15个工作日才能退还。
远离“套路服务”
消费者要注意保留证据
针对董女士的情况，记者咨询了律师。律师表示，首先，消费者要理性消费，谨慎对待大额充值的预付费服务和产品，在购买产品和服务时留下凭证，记录经营者和合同对方的主体身份信息，防止美容院在频繁更名后维权时无法确认诉讼主体败诉。然后，消费者购买“产品+服务”包装时，要注意产品本身的质量。如果消费者发现美容院有上述违规行为，可以向药品监督管理部门报告。美容院将面临责令改正、警告罚款、停产停业的行政处罚。
此外，在选择美容院时，我们应该寻找正式和合格的机构和医生。付款前与美容院签订书面协议，明确约定相关事项、美容服务项目的具体内容及相应价格、事故赔偿、违约责任等主要内容。在接受服务的过程中，及时索取和保存医疗费用账单、医疗记录、诊断证明等证据可以证明双方之间存在医疗服务关系，作为未来权利保护的依据。当消费者与医疗机构发生纠纷时，消费者可以选择与医疗美容机构协商解决纠纷。同时，在协商过程中，注意保留相应的沟通记录，并固定相关证据。双方不能协商达成协议的，消费者可以向卫生、市场监督等部门报告和投诉。医疗美容机构从业人员有非法行医、销售假药等违法犯罪行为的，消费者可以直接向公安机关报警，追究违法分子的刑事责任。
